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前厅部实习生
前厅部实习生
发布于 10 天前实习/见习
实习生仅现场办公
入住退房办理
前厅接待
客户投诉处理
服务意识
预订管理
值不值得投
49综合评分
综合评分 49
前厅部在校实习岗，流程规范利于学服务基本功，津贴有限看重成长
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
正常在招 · 10 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是服务式公寓前厅部的实习岗位，面向在校大学生，参与入住退房、预订接待、开票行政与客户投诉处理等前厅日常工作
适合有服务意识、性格开朗、想积累酒店/公寓对客服务经验的在校学生
最低要求
大专及以上学历，在校大学生
有良好的服务意识，性格开朗大方
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持各酒店合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 雅诗阁服务标准统一规范，实习期能学到体系化的对客服务流程
- 前厅岗位接触面广，可完整了解公寓运营的入住退房、账务与客诉处理
- 面向在校生，实习门槛友好，是进入酒店/公寓行业的低门槛入口
- 实习津贴有限，主要回报为经验积累
- 对客服务需面对投诉与情绪劳动，轮班可能影响在校作息
- JD 未说明带教与转正机制，发展确定性需面试确认
- 适合性格开朗、有服务热情、希望在校期间积累酒店/公寓前厅实战经验的在读大专生
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 实习期满表现好有机会转正为前厅接待员
- 积累对客服务经验后向前厅领班、主管方向发展
- 也可转入酒店管理培训或公寓运营条线
- 在前厅协助办理客人入住、退房与预订接待
- 协助开票与工作报告审查归档等行政事务
- 学习处理客户要求、询问与投诉，维护专业服务形象
- 大专在读学历，专业不限但酒店、旅游类专业更贴合
- 良好的服务意识与开朗大方的性格
- 基本的沟通表达与行政事务处理能力
申请策略
- 面试前了解雅诗阁的服务标准与服务式公寓业态
- 展示稳定到岗意愿与积极主动的学习态度
- 突出在校专业（酒店管理、旅游类更佳）与服务相关课程或活动经历
- 展示性格与服务意识的实例，如志愿服务、校园接待等
- 写明可实习时长与每周到岗天数
- 如有对客服务或服务业兼职经历务必列出
- 提前了解入住退房与预订的基本流程术语
- 练习基础服务礼仪与客诉应对话术
面试指南
- 用「倾听—致歉—核实—上报解决」框架回答客诉类问题
- 用「STAR 结构」讲述服务经历
- 用「课程安排+到岗承诺」说明实习时间可行性
- 你为什么想从前厅实习生做起
- 遇到客人投诉你会怎么处理
- 你能保证多长的实习时间，如何平衡课程与排班
- 请描述一次你为他人提供服务的经历
- 你如何看待服务行业的轮班工作
职位点评
薪资福利40
成长发展55
工作生活50
使命价值45
薪资福利
40较低
JD 未披露实习薪资福利，实习津贴整体有限。
薪资信号未披露（AI估算：2.2–3.5千/月）
成长发展
55较低
实习岗位以学习对客服务与前台流程为主，但 JD 未提及带教或转正安排。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD 未提及工作模式与排班安排，前厅岗位通常需配合轮班。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
45较低
为住客提供接待服务有基础服务价值，岗位意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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