凯德集团
前厅部接待员(J13089)
前厅部接待员(J13089)
发布于 3 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
入住退房办理
前台接待
客户投诉处理
服务礼仪
沟通能力
预订管理
值不值得投
36综合评分
综合评分 36
服务公寓前厅接待岗，品牌标准规范、履历有价值，但薪资未披露且需承受对客压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
凯德集团旗下服务公寓（雅诗阁）南通项目招聘前厅部接待员，负责入住退房、预订接待、开票归档及客户咨询投诉处理，需执行雅诗阁服务标准并与物业合作方保持沟通
适合有服务公寓或星级酒店工作经验、形象礼仪良好的求职者
最低要求
大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业
具有2年以上服务公寓/星级酒店健康中心工作经验
良好的仪容仪表，良好的沟通能力
善于沟通，能够承担压力
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有游泳池工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 直接接触住客与运营全流程，酒店服务经验积累完整
- 有游泳池等健康中心设施，岗位职能覆盖面较宽
- 需直接面对客户投诉与突发要求，情绪劳动强度高
- 前厅岗位需轮班值守，节假日工作概率大
- 薪资水平属接待类岗位常态，涨幅空间依赖晋升
缺点 / 挑战
- 国际服务公寓品牌体系，服务标准与流程规范，履历认可度较高
- 适合形象礼仪好、沟通能力强、能承受对客服务压力的酒店旅游专业求职者
角色解读
- 从接待员成长为前厅主管或值班经理
- 熟悉服务公寓运营后可转客户关系或运营管理方向
- 在国际服务公寓品牌体系内可向项目运营岗位发展
- 办理日常入住、退房、预订与接待，处理开票及工作报告归档等行政事务
- 以专业形象为住客提供服务，妥善处理客户要求、询问与投诉并及时上报
- 执行雅诗阁政策程序与集团环境健康安全要求，与团队及物业合作方保持沟通配合
- 大专以上学历，酒店或旅游类专业背景
- 2 年以上服务公寓或星级酒店健康中心工作经验
- 仪容仪表良好，沟通能力强，能承担工作压力
申请策略
- 面试前了解雅诗阁品牌与服务公寓运营模式
- 准备一个成功化解客户投诉的具体案例
- 突出 2 年以上服务公寓或星级酒店前厅/健康中心工作经历
- 量化接待量、投诉处理满意度等服务成果
- 强调酒店或旅游类专业背景与仪容仪表
- 有游泳池工作经验的务必写入简历
- 熟悉服务公寓入住退房与开票系统操作
- 学习客户投诉处理的标准话术与升级流程
面试指南
- 用「标准流程—核对要点—异常处理」框架回答操作类问题
- 用「倾听—共情—方案—跟进上报」框架回答投诉处理问题
- 结合具体服务案例与满意度结果佐证能力
- 请描述你办理入住退房的完整流程
- 遇到客户投诉时你会如何处理
- 你如何保证开票和行政归档工作的准确性
- 如何理解并执行雅诗阁的服务标准
- 前厅需要轮班，你能否适应节假日值班
职位点评
薪资福利40
成长发展45
工作生活50
使命价值45
薪资福利
40较低
JD 未披露薪资与福利，接待类岗位薪资水平通常不高，吸引力主要来自品牌履历。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
45较低
国际服务公寓体系流程规范，服务经验积累扎实，但 JD 未提及培训或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD 未提及作息安排，前厅接待通常需轮班值守，但 JD 原文未明确，按中等估计。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
45较低
对客服务与节能安全操作有一定服务价值，但使命导向表述有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号环境健康安全方针、节能和安全操作
创新程度传统/守旧模式
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