凯德集团
前厅部接待员(J10879)
前厅部接待员(J10879)
发布于 5 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
入住退房办理
前台接待
客户投诉处理
英语口语
轮班工作
酒店运营
预订管理
值不值得投
37综合评分
综合评分 37
成都雅诗阁前厅接待，入住退房与对客服务为主，门槛友好但薪资偏低需轮班。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
正常在招 · 5 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择不多
成都 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
雅诗阁在成都招聘前厅部接待员，负责办理入住退房与预订接待、开票与行政归档工作，及时处理客户要求与投诉，需遵守公司政策标准并接受轮班工作制
最低要求
大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业
良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力
良好的仪容仪表
可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住，退房，预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持各酒店合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 学历与经验门槛友好，适合作为酒店行业的入行岗位
- 直接接触宾客与酒店合作方，服务与沟通能力提升快
- 服务式公寓品牌体系规范，流程标准清晰
- 轮班工作制影响作息规律，节假日值班概率高
- 薪资水平受一线接待岗位定位限制
- 适合酒店旅游专业应届或初级求职者，外语口语好、形象端正、能接受轮班的人
缺点 / 挑战
- 投诉处理与开票行政事务并发时，细节压力较大
角色解读
- 可向前台主管、前厅部经理方向发展，积累酒店前厅全流程管理经验
- 外语能力强者可转向宾客关系、国际客户服务岗位
- 也可横向转入预订收益、礼宾等酒店运营条线
- 办理日常入住、退房、预订与接待，确保开票和行政工作正确处理并归档报告
- 以专业形象对客服务，与酒店合作方保持沟通协调，妥善及时处理客户要求、询问和投诉
- 遵守雅诗阁相关政策、程序和标准，完成领导交办事项
- 酒店或旅游类专业背景，大专以上学历
- 良好的沟通能力与英语或日语/韩语口语能力
- 仪容仪表良好，可接受轮班工作制
申请策略
- 面试注意职业着装与仪表，前台岗位形象分占比高
- 提前了解雅诗阁品牌与长住客服务特点，回答时结合岗位标准
- 突出酒店/旅游专业背景与相关实习或工作经验
- 展示英语或日语/韩语口语水平与证书
- 强调仪容仪表、服务礼仪与投诉处理经历
- 熟悉酒店管理系统（PMS）的基本操作
- 练习前台常用英语口语情景对话
- 了解服务式公寓与酒店在入住流程上的差异
面试指南
- 服务类问题用「倾听安抚—定位需求—快速解决—跟进确认」框架
- 差错类问题强调先承认、立即更正、上报并复盘防再犯
- 情景对话类问题直接用英文演示标准接待用语
- 请描述一次你处理宾客投诉的完整过程
- 客人同时到达较多时，你如何安排入住顺序？
- 你的英语口语水平如何？请准备一段接待情景对话
- 开票或账务出现差错时你会怎么处理？
- 你对轮班工作制有什么看法或限制？
职位点评
薪资福利40
成长发展52
工作生活45
使命价值45
薪资福利
40较低
JD 未披露薪资与福利，成都前厅接待岗薪资整体偏低，估计满足度有限。
薪资信号未披露（AI估算：4.0–6.0千/月）
成长发展
52较低
入行门槛低、流程规范，前厅条线成长路径清晰，但 JD 未提及培训与晋升安排。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
JD 明确要求接受轮班工作制，作息规律性与节假日安排存在不确定性。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡轮班工作制
使命价值
45较低
前厅接待直接服务宾客，服务价值直接但整体意义感与行业前景一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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