凯德集团
前厅部接待员-预订(J14704)
前厅部接待员-预订(J14704)
发布于 5 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
前厅服务
客户服务
投诉处理
收益管理
英语沟通
酒店管理软件
酒店预订
值不值得投
43综合评分
综合评分 43
雅诗阁成都前厅预订入门岗，国际品牌标准化训练好，起薪一般、压力需评估
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
与同类中位数基本持平
发布情况
正常在招 · 5 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择不多
成都 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
雅诗阁（凯德集团旗下服务公寓品牌）成都前厅部预订接待员，负责处理客房预订、接听电话与回复邮件、管理预订变更与报表，并向客户介绍物业服务与当地景点
大专学历、英语良好即可，是进入高端服务公寓运营体系的入门岗位
最低要求
大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
熟练使用酒店管理软件和计算机系统
良好的沟通和解决问题的能力
具备良好的英语口语和书面能力
能够在压力下工作
工作职责
深入了解客房位置、房型、房价、折扣、设施及其营业时间，以及特殊促销活动等信息
以高效、礼貌的态度接听电话和回复邮件，处理客户的预订请求
处理客房预订，收集客户信息，并确保所有预订细节得到妥善处理
向客户提供物业内服务、活动和当地观光景点的相关信息
处理预订的取消、修改等需求
客人抵达前，全面检查所有预订的准确性
入住率和收入收益最大化，并确保房态处于最优状态
及时更新并存档各类预订报表
高效处理客户要求、询问和投诉，必要时向上级汇报
确保遵守雅诗阁及相关的政策、程序和标准
完成上级分配的其他任务
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托凯德集团旗下雅诗阁品牌，能系统学习国际服务公寓的预订与运营标准
- 岗位职责覆盖预订全流程，是理解酒店收益管理的良好起点
- 与外籍客人接触机会多，英语实战能力可持续提升
- 岗位为入门级前台序列，薪酬起点较低
- 预订核对与报表工作细致繁琐，对耐心要求高
- 适合酒店管理、旅游或语言类专业毕业、英语较好、细心且愿意从一线服务做起的求职者
缺点 / 挑战
- 需在入住高峰与投诉处理中承受直接压力
角色解读
- 可从前台接待晋升为前厅主管、前厅经理，走向酒店运营管理序列
- 也可转向预订收益管理、宾客关系等专业化方向
- 积累高端服务公寓经验后，可横向进入国际酒店或公寓品牌的运营体系
- 负责客房预订全流程：接听电话与回复邮件、录入与核对预订信息、处理取消与修改
- 向客人介绍房型房价、物业设施与当地景点，处理询问与投诉
- 维护预订报表并配合完成房态与收益目标
- 熟悉酒店管理软件与办公系统操作
- 具备良好的英语口语与书面能力，可应对外籍客人的预订沟通
- 沟通表达与问题解决能力，能承受入住高峰期的工作压力
申请策略
- 投递前了解雅诗阁品牌在中国服务公寓市场的定位
- 面试时体现对服务标准与细节管理的认同
- 突出酒店实习或前厅、客服相关经验与英语等级水平
- 强调熟悉 Opera 等酒店管理系统或类似软件的经历
- 展示处理客诉或高峰接待的具体案例
- 提前学习服务公寓行业的基本概念（房型、收益管理、长租短租差异）
- 强化酒店场景英语口语，特别是预订与投诉应对话术
面试指南
暂无内容
职位点评
薪资福利45
成长发展55
工作生活50
使命价值45
薪资福利
45较低
入门级前厅岗位，成都同类服务业岗位薪酬水平一般，JD 未披露薪资与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–5.5千/月）
成长发展
55较低
可在国际服务公寓体系中学习标准化运营与收益管理，但 JD 未提及培训体系或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD 提到需在压力下工作，未披露办公模式与排班信息，WLB 情况未知。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
45较低
岗位通过服务宾客创造体验价值，社会影响力中性，JD 无使命导向表述。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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