凯德集团
前厅部主管(J15821)
前厅部主管(J15821)
发布于 4 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
Vip接待
前台管理
员工培训
团队督导
客诉处理
排班管理
英语/日语/韩语
运营数据分析
酒店管理软件
值不值得投
54综合评分
综合评分 54
凯德雅诗阁苏州前厅主管岗，培训与管理成长路径清晰，但需接受弹性排班
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比酒店前台接待中位数高
发布情况
正常在招 · 4 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招 · 其中酒店前台接待 11 个
市场机会
选择不多
苏州 · 酒店前台接待 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
凯德集团在苏州招聘前厅部主管，负责管理与督导前台团队、处理客人投诉与 VIP 接待、合理安排排班，并通过数据分析提升前台运营水平
JD 提及品牌 360、雅诗阁关怀等活动主题，隶属凯德雅诗阁服务公寓体系
最低要求
至少有 3 年酒店前台运营经验，并具有管理经验
出色的沟通和人际交往能力
熟练使用酒店管理软件和计算机系统
良好的领导力和解决问题的能力
具有良好的出入境登记常识
具备良好的英语/日语/韩语能力
愿意接受灵活的工作时间安排
能够在压力下工作并有效地处理紧急情况
工作职责
管理、监督和指导前台团队，确保遵守物业的标准、政策和程序
与其他部门紧密合作，确保为客人提供愉悦的入住体验
有效处理客人的投诉和咨询，展现专业精神和同理心
持续监督和评估前台表现，提供及时的反馈、培训和发展机会
定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识
确保预订、入住/退房和其他前台程序的准确性和效率
处理预订、开关房、调价等预订工作（若有）
负责检查当班员工的仪容仪表以及工作状态，关注当天交班信息
协调部门员工班次并做好管理，掌握当日及次日客情状况，合理排班，协调好各个班组关系，确保前台稳定运作
协助组织协调安排、执行落实 VIP 接待工作，确保 VIP 客户能得到舒适和愉悦的入住体验
分析运营数据，准备报告，并提出改进建议，以提升前台运营和客人满意度
协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌 360、雅诗阁关怀等活动主题
优先资格
酒店管理、旅游或相关专业学士学位者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 雅诗阁品牌体系标准明确，培训与发展机制在 JD 中有明确体现
- 岗位覆盖团队管理、数据分析、VIP 接待等多元职责，基层管理经验积累扎实
- 外语能力可直接复用
- 需要接受灵活排班，节假日与晚班难以避开
- 团队管理、客诉处理与运营报告多头并进，事务繁杂
- 适合有酒店前台经验与带班经历、外语口语过关、沟通与抗压能力强，希望在服务公寓体系做基层管理的求职者
缺点 / 挑战
- 对突发事件处理与承压能力要求较高
角色解读
- 可从前厅主管向前厅经理、房务总监方向发展
- 雅诗阁体系规范培训机制成熟，也有机会跨城市或跨物业轮岗
- 积累宾客服务与团队管理经验后可拓展至宾客体验、运营管理条线
- 作为前厅基层主管，管理监督前台团队并确保服务标准执行
- 处理客人投诉与 VIP 接待，协调各部门与班组排班
- 定期培训员工、分析运营数据并提出改进建议
- 需要 3 年以上酒店前台运营经验并带过团队
- 熟练使用酒店管理软件
- 具备出色沟通能力与英语/日语/韩语口语
- 掌握出入境登记常识，能承受压力并处理突发事件
申请策略
- 面试时展现专业形象与同理心
- 可提前了解雅诗阁品牌 360 与雅诗阁关怀活动的内涵
- 明确表达接受弹性排班
- 突出 3 年以上前台运营年限与所在物业品牌
- 写明带班/督导人数与培训经历
- 列出处理 VIP 接待与客诉的具体案例
- 注明英语或日语/韩语水平与 PMS 系统使用经验
- 熟练掌握主流酒店 PMS 系统（预订、开关房、调价操作）
面试指南
- 管理类问题用「团队情况-管理制度-带教成果」展开
- 客诉与应急类用「安抚-解决-复盘上报」框架
- 数据类问题强调发现问题-提出建议-落地的闭环
- 请介绍你管理前台团队的经验，团队有多少人？如何督导？
- 客人当场激烈投诉时你会怎么处理？请举例
- 你如何安排前台排班并协调各班组关系？
- 你使用过哪些酒店管理软件？如何用数据改进前台运营？
- 你的英语/日语/韩语能力如何？如何接待外籍客人？
职位点评
薪资福利55
成长发展62
工作生活45
使命价值50
薪资福利
55较低
JD 未披露薪资与福利，按苏州前厅主管岗位的市场水平评估，薪资满足程度中等。
薪资信号未披露（AI估算：7.0千–1.1万/月）
成长发展
62中等
JD 明确提及为员工提供培训和发展机会、定期开展培训，团队管理职责对个人成长支撑明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、发展机会
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
JD 明确要求接受灵活的工作时间安排并合理排班，作息受班次影响，灵活性有限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
岗位核心是保障宾客入住体验与住客活动运营，服务价值直接，行业属稳定成熟的服务公寓领域。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号雅诗阁关怀
创新程度稳健跟随主流
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