花旗金融
Vice President, Customer Services Senior Manager, Contact Center
Vice President, Customer Services Senior Manager, Contact Center
发布于 1 小时前高层管理(VP/总经理/CEO)
AI 估算 · 6–10万 · AI 参考估算
Kowloon, Kowloon City, Hong Kong SAR
高级经验
本科
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
Hksi牌照
团队管理
客户服务管理
敏捷方法论
流程优化
联络中心运营
设计思维
银行业
项目管理
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
国际大行VP级客服管理岗，薪资福利优厚，混合办公，领导力发展空间大。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 130 个在招 · 其中客户服务与支持 8 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 2830 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导花旗金融九龙联络中心约35人的客户服务团队，管理日常运营、绩效评估及流程优化
你需要与区域及全球高级利益相关者合作，解决复杂服务问题，并推动团队技能提升与继任计划
最低要求
至10年高级岗位相关工作经验，具备人员管理职责
具备联络中心运营或银行业经验
通过HKSI Paper 1、7和8牌照要求
了解设计思维（Design Thinking）、精益（Lean）和敏捷（Agile）方法论
具备熟练的项目管理技能
具备有效的书面和口头沟通能力
具备强大的影响力和关系管理技能
拥有学士学位或同等学历
工作职责
管理联络中心内约35名员工的客户服务团队日常现场运营
解决对组织有重大影响的复杂和罕见服务问题
评估团队绩效，并就薪酬、晋升、招聘和解雇提出建议
指导和培养团队负责人，同时支持未来领导力的继任计划
发展员工的技能组合，以扩展团队能力并创造成长机会
建议新的工作流程，并为新的客户服务技术和模式做出贡献
推动流程改进，消除摩擦点并提高团队效率
通过指导和激励，招聘并建立一支高效的客户服务专业人员团队
在高级管理会议上代表团队，与区域和全球利益相关者并肩参会
优先资格
拥有硕士学位
具备与高级管理层和全球团队合作的经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台广阔，作为全球知名金融机构，提供接触全球利益相关者的机会
- 明确的领导力培养路径，包含导师制与继任计划支持
- 需要平衡区域与全球不同利益相关者的需求，跨文化沟通与协调成本较大
- 适合具备丰富金融客服管理经验、渴望在国际化大平台向更高层级发展的管理人才
缺点 / 挑战
- 混合办公模式（3天办公室+2天远程），工作灵活性较高
- 管理35人团队并处理复杂服务问题，日常运营压力与突发事件应对要求高
角色解读
- 从单一团队管理向跨区域、跨市场的更广泛领导岗位发展
- 通过参与全球项目与高级管理层互动，提升战略视野与全球化领导力
- 负责联络中心约35人客服团队的日常运营与现场管理，确保服务质量与效率
- 解决复杂的客户服务问题，评估团队绩效并负责人员的招聘、晋升与淘汰
- 与区域及全球高级管理层对接，推动流程优化与服务模式创新
- 具备6-10年客服或联络中心管理经验，熟悉银行业运营
- 持有HKSI 1、7、8号牌照，掌握设计思维、精益和敏捷方法论
- 出色的跨部门沟通、影响力及项目管理能力
申请策略
- 了解花旗全球客户服务战略及数字化转型方向，在面试中展现前瞻性思考
- 突出在联络中心或银行业管理大规模团队（30人以上）的具体业绩与数据
- 强调流程优化、效率提升及复杂问题解决的实际案例
- 展示与全球或跨区域团队合作的经验及HKSI牌照资质
- 深入学习设计思维与敏捷管理在客服场景中的应用
- 提升跨文化沟通与高级别利益相关者管理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出数据化成果和领导力体现
- 强调“以人为本”的管理理念，结合流程优化（如精益/敏捷）解决实际问题
- 请分享一个你成功优化联络中心流程并显著提升团队效率的案例
- 当团队面临突发的大规模复杂客诉时，你如何带领团队应对并解决问题？
- 你如何评估和培养团队负责人，以支持未来的继任计划？
- 在与全球利益相关者合作时，你如何处理目标不一致或沟通障碍？
- 准备2-3个关于团队管理、流程改进和跨部门协作的深度案例
- 熟悉HKSI相关合规要求及花旗近期的客户服务创新举措
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活75
使命价值70
薪资福利
85较高
作为上市金融机构的VP级别岗位，薪资福利具备市场竞争力，且提供完善的家庭支持与财务健康项目。
薪资信号未披露（AI估算：6千–10万/月）
福利待遇financial wellbeing programs、family support resources
成长发展
80较高
职位提供明确的领导力培养、导师制及继任计划，且有接触全球利益相关者的机会，发展空间大。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Design Thinking、Lean、Agile
成长机会mentorship、succession planning、ongoing learning and development opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
75中等
提供3天办公室+2天远程的混合办公模式，工作灵活性较好，但管理35人团队仍需承担较高的现场运营压力。
工作模式混合式弹性办公 (2 days working remotely)
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡hybrid arrangement
使命价值
70中等
在全球知名金融机构工作，提供高质量的客户服务，具有一定的社会价值，但客服岗位本身的行业颠覆性创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号give back to your community、make a real impact
创新程度稳健跟随主流
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