大众汽车
Customer Experience Evaluator
Customer Experience Evaluator
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
5S管理
Crm系统
客户体验
客户留存
市场研究
数据分析
汽车制造
统计分析
英语流利
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
知名车企客户体验分析岗，复合型要求高，利于个人能力成长，薪资福利具竞争力但具体未披露。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
长期在招 · 65 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 190 个在招
市场机会
选择适中
合肥 · 客户服务与支持 · 38 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责收集和分析客户反馈，识别客户旅程中的痛点并提出改进方案，将客户洞察转化为产品与服务的优化建议
需要注意的是，职位描述中还包含了汽车制造与质量管理（如5S、防错技术）的相关要求，实际工作可能需要兼顾前端客户体验与后端制造质量
最低要求
商业、市场营销、经济学或相关领域硕士或学士学位
在客户体验领域或类似岗位具有经验
具备较强的分析能力和解决问题的能力
出色的沟通和演讲能力
具有客户关系管理（CRM）系统经验
熟练使用Microsoft Office套件和统计分析软件
了解客户服务的实践和原则
工程学士或更高技术教育学位，最好是机械或汽车工程
在汽车制造领域至少1年经验（生产、开发和质量管理）
接受过装配区汽车制造的具体培训
质量制造技术：5S、Kai-Zen（改善）、Poka-Yoke（防错）等
英语流利
会德语者优先
了解统计公差分析、车轮定位、MTM等
详细了解生产和供应商质量
具备解决问题和流程诊断能力
熟练使用Word、Excel和PowerPoint
高度的责任心
注重细节的观察力
工作职责
收集和分析客户反馈，识别客户需求和期望
识别客户旅程中的痛点并提出提高客户满意度的解决方案
将客户洞察转化为产品、营销和服务改进的可操作建议
与客户体验相关职位合作，将市场需求转化为产品管理和VCTC的输入
分析项目进度，并在必要时调整范围或时间表以取得最佳结果
评估潜在问题和技术故障，并在内部协调可能的解决方案
监控并报告客户体验指标和趋势
向相关团队成员报告项目风险和结果，并根据项目工作计划升级问题
遵循指南和政策，识别和评估客户需求以实现客户满意度目标
收集和分析客户反馈，识别可用于改进产品或服务的趋势和洞察
识别模式，预测客户行为的趋势和结果
参与设计和进行市场研究，以跟上客户服务趋势和最佳实践
协助设计和执行客户留存策略
支持其他BU成员处理客户满意度主题
与团队其他成员一起开发和实施客户满意度指标和跟踪系统
参加其他部门（包括其他实体）进行的与客户体验相关的会议
优先资格
会德语者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托知名汽车企业的平台，能接触到前沿的汽车产品和庞大的用户数据
- 岗位复合型强，既能锻炼数据分析能力，又能提升跨部门沟通与项目管理能力
- 职位描述中同时包含客户体验与汽车制造质量工程的要求，实际工作中可能需要兼顾前端体验与后端制造质量，跨部门协调难度较大
- 对特定制造技术（如公差分析）有额外要求，学习曲线较陡
- 适合具备一定数据分析基础、对汽车行业感兴趣，且具备良好英语能力和跨部门沟通能力的复合型人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级客户体验专家、客户体验经理或用户研究专家方向发展
- 凭借对汽车研发与制造流程的深入了解，也可向产品管理或质量管理方向转型
- 收集并分析客户反馈，识别客户旅程中的痛点，将客户洞察转化为产品、营销和服务的优化建议
- 监控客户体验指标，协助制定客户留存策略，并参与跨部门会议以推动体验改进
- 具备较强的数据分析能力和市场研究能力，熟悉CRM系统及统计分析软件
- 了解汽车制造及质量管理基础（如5S、防错等），具备优秀的英语沟通与跨部门协调能力
申请策略
- 注意该职位描述融合了体验分析与制造质量要求，面试前需了解大众安徽的业务模式及VCTC（大众汽车技术中心）的运作机制，以便在面试中展现对业务的全面理解
- 突出在客户体验、用户研究或数据分析方面的实际项目经验，强调英语能力及CRM系统、统计分析工具的使用经验
- 若有汽车制造或质量管理（5S、防错）相关背景，务必重点展示
- 提升数据分析与可视化能力，熟练掌握至少一种统计分析软件
- 深入了解汽车行业的客户旅程及售后服务流程，复习基础质量工具概念
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，突出数据驱动决策
- 对于跨部门协调问题，强调以客户为中心的原则和沟通机制
- 对于制造技术问题，结合实际案例说明后端质量如何影响前端体验
- 请分享一个你通过数据分析发现客户痛点并成功推动产品或服务改进的案例
- 在跨部门合作中，如果产品团队和客服团队对客户需求理解不一致，你如何协调？
- 你如何设计和实施客户满意度指标和跟踪系统？
- 职位描述中提到了汽车制造和质量技术（如5S、Poka-Yoke），请谈谈你对这些概念的理解及其对客户体验的影响
- 准备1-2个完整的客户体验优化项目案例，包含具体的数据指标提升结果
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
知名汽车企业薪资福利体系相对完善，在合肥当地具有较强竞争力，但职位描述未明确披露具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：1千–1.8万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及跨部门合作，能接触到汽车研发与制造的核心流程，对个人专业技能和行业视野的提升有显著帮助。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、Statistical Analysis、Microsoft Office、5S、Poka-Yoke、MTM
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
职位描述未明确提及工作模式和加班情况，但该岗位涉及较多跨部门会议和项目跟进，可能存在一定的工作压力。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于提升客户满意度和优化客户旅程，对改善用户产品体验有直接的正向影响，符合汽车行业向用户导向转型的趋势。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号improve customer satisfaction、customer retention
创新程度积极采用新技术
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