特斯拉
服务顾问-湖南衡阳
服务顾问-湖南衡阳
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sca系统
安全生产
客户服务
汽车维修
沟通表达
经销商管理系统
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
特斯拉直营售后岗位，培训体系完善、行业前景好，但服务时效要求高、工作节奏较快。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 360 个在招 · 其中客户服务与支持 49 个
市场机会
选择不多
衡阳 · 客户服务与支持 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
特斯拉服务顾问主要负责接待车主、跟进车辆维修状态并解决客户问题
你需要将客户需求转化为维修订单，协调车间维修进度，并在交付前确保所有细节无误，提供高水准的客户服务体验
最低要求
年以上汽车相关行业从业经验
了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料
具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验
持有有效驾照
普通话流利，表达流畅清晰
工作职责
接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑
在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电
判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报
与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态
在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流
在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确
熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录
分派维修单，签入和签出代用车
在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误
跟进客户服务结果，确保客户满意
工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故
认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识
发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告
遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境
践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
优先资格
大专及以上学历，持有汽车技术资质者优先
具有汽车维修经验者优先
参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先
具备良好的英语书写和口语能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托特斯拉全球化平台，能接触到新能源汽车前沿技术与标准化、高标准的直营服务流程
- 跨国企业培训体系完善，有助于快速提升汽车售后服务、客户管理及安全生产等综合能力
- 工作节奏快，需严格遵守5分钟内回复等高标准服务时效指标，日常工作中需兼顾效率与细节
- 适合具备汽车售后经验、沟通能力强、注重服务细节且希望在新能源汽车高端服务领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需直接面对客户的焦虑与不满，对情绪管理、突发事件处理及跨部门协调能力要求较高
角色解读
- 可从初级服务顾问晋升为高级服务顾问或服务主管，未来可向服务中心经理等管理岗位发展
- 也可依托特斯拉平台，转向区域售后运营、客户体验管理或培训等横向岗位
- 作为车主与车间之间的核心桥梁，接待客户并详细记录车辆问题，将其转化为维修订单
- 全程跟进维修进度，及时向客户同步状态，并在车辆交付前进行最终协调与质量确认
- 需要具备扎实的汽车维修与保养基础知识，能初步判断技术问题并准确录入系统
- 熟练使用经销商管理系统及办公软件，具备优秀的沟通表达能力、抗压能力和客户服务意识
申请策略
- 了解特斯拉直营售后模式与传统4S店在理念上的差异，面试时展现出对特斯拉品牌文化及“安全第一”理念的认同
- 突出2年以上汽车相关行业经验，特别是经销商管理系统使用和维修订单转化能力
- 强调过往在客户满意度提升、投诉处理及跨部门协调方面的具体业绩与数据支撑
- 提前熟悉特斯拉车型的基础技术特点与常见售后问题，了解直营模式下的服务标准
- 可补充学习新能源汽车三电系统基础知识及高级客户服务与冲突处理技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往处理客户投诉或复杂订单的经验
- 回答时强调“客户至上”原则，同时兼顾公司流程与车间实际情况，展现同理心与问题解决能力
- 当客户对维修时间或费用不满意时，你如何沟通并安抚客户情绪？
- 请描述一次你成功将客户复杂问题转化为维修订单并顺利交付的经历
- 如果车间主管反馈维修需要延期，你将如何向客户同步信息并处理后续？
- 你如何看待特斯拉直营售后模式与传统4S店售后模式的区别？
- 提前了解特斯拉服务中心的日常运作流程及SCA系统的基本概念，熟悉安全生产相关规范
- 准备1-2个体现自己抗压能力、高效沟通及注重细节的真实案例
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
薪资处于衡阳当地中等偏上水平，结合品牌溢价与绩效提成，整体薪酬具备一定竞争力，但受限于三线城市整体薪资天花板。
薪资信号未披露（AI估算：6千–1万/月）
成长发展
75中等
特斯拉提供完善的入职培训与安全生产教育，且作为行业标杆，其标准化服务流程对个人专业技能提升有显著帮助。
技术前沿主流现代技术
技术栈经销商管理系统、SCA系统、Outlook、Office
成长机会安全生产教育和培训、专业培训
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
岗位需严格遵守5分钟内回复等时效要求，且涉及安全生产与车间协调，工作节奏较快，WLB情况在JD中未明确说明。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
新能源汽车行业处于快速发展期，特斯拉作为行业领军者，推动绿色出行，具备一定的社会价值与行业前景。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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