特斯拉
服务经理-兰州
服务经理-兰州
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
Ehs安全管理
Kpi管理
团队管理
客户服务
新能源汽车
汽车维修
流程优化
门店运营管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
新能源汽车直营服务中心负责人，成长空间足，但需全面扛指标且需接受出差。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 340 个在招 · 其中门店运营 4 个
市场机会
选择不多
兰州 · 门店运营 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是特斯拉兰州服务中心的负责人，全面统筹服务中心的日常运营、团队管理、客户体验及EHS安全等工作
你需要带领团队提供高质量的车辆维修与交付服务，优化服务流程并达成各项业务指标
最低要求
-8年以上授权经销商、厂家管理工作经验
掌握汽车设备及汽车服务相关的知识
能够接受出差
持有有效的驾照
熟练使用Office办公软件
工作职责
服务中心运营管理：管理并监控服务中心或钣喷中心等日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求
监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核
服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息
服务产品的优化和丰富
定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点
配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务
充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点（如：团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等）
服务意识：具备极强的客户服务意识，能做到以客户为中心，同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度
充分挖掘客户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品
文化宣导：能够以身作则践行公司文化和价值观，并在一线宣导企业文化，打造符合公司文化价值观的团队，有效杜绝官僚主义
能结合业务的需求，明确团队的目标，日常管理能做到公平公正，清晰传达工作指令
团队管理：清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革
及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围
EHS职责：负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全
遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境
践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化
优先资格
大专及以上学历，汽车维修相关专业者优先
具有混合动力或电动车相关经验者优先
参与工厂、经销商或汽车生产厂商专业培训者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球领先的新能源汽车品牌，平台大、体系完善
- 能接触到前沿的电动车维修技术与直营服务模式，提升综合门店运营与管理能力
- 需要处理复杂的客户投诉与突发车辆问题，对应急响应能力要求高
- 适合在汽车经销商或主机厂有丰富门店管理经验，且对新能源汽车行业充满热情、具备强执行力和客户服务意识的管理者
缺点 / 挑战
- 需对服务中心的整体KPI、成本、安全及客户满意度全面负责，工作压力较大
角色解读
- 从单店服务中心经理向区域服务经理或更高级别的运营总监发展，深耕新能源汽车后市场与直营服务体系
- 全面负责特斯拉兰州服务中心（含交付、钣喷、移动服务）的日常运营与团队管理
- 监控各项业务KPI、成本及风险，确保安全生产与高质量客户体验
- 具备5-8年以上汽车经销商或厂家管理经验，精通汽车维修与设备知识
- 拥有出色的团队领导力、客户服务意识及EHS（环境健康安全）管理能力
申请策略
- 在面试中展现对特斯拉企业文化（如第一性原理、杜绝官僚主义）的认同，并准备具体的客户危机处理或团队变革的成功案例
- 突出在授权经销商或汽车厂家的门店运营管理经验，特别是KPI达成、成本控制及团队建设的量化成果
- 强调在EHS管理、客户满意度提升及新能源汽车维修方面的专业背景
- 深入了解特斯拉的直营服务模式、车辆三电系统基础知识及EHS安全管理体系
- 提升数据分析能力，以便更好地监控和优化门店运营指标
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 重点突出数据支撑的业务成果，以及在复杂情况下如何践行“以客户为中心”和“安全第一”的原则
- 请分享一个你通过优化服务流程显著提升客户满意度的案例
- 作为服务中心负责人，你如何平衡成本控制与高质量客户服务之间的关系？
- 在EHS（环境健康安全）管理方面，你曾采取过哪些有效措施来消除隐患？
- 面对团队士气低落或组织架构调整，你会如何推动变革并达成业务目标？
- 提前了解特斯拉最新的售后服务政策、移动服务及钣喷中心的运作模式
- 复习汽车行业的EHS标准及新能源汽车（特别是电动车）的维修安全规范
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
该岗位薪资在兰州当地具有竞争力，且福利体系相对完善，但具体薪资需结合当地消费水平及门店绩效。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
能够全面负责服务中心运营，接触新能源汽车核心售后体系，对个人管理能力和行业认知有极大提升。
技术前沿主流现代技术
技术栈新能源汽车维修、EHS管理、门店运营系统
成长机会跟进员工的成长、创建相互学习的氛围
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD明确要求接受出差，且需全面负责门店日常运营与安全生产等突发事务，通勤与时间灵活性受限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
推动新能源汽车的普及与高质量售后服务，助力绿色出行，具有一定的社会价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs