服务顾问-上海丰翔

优缺点分析

角色解读

• 纵向可晋升为服务中心主管、服务中心经理等管理岗位
• 横向可转向技术培训、客户关系管理或特斯拉其他业务线的运营支持岗位
• 作为客户与车间技术团队之间的核心桥梁，将客户的车辆问题准确转化为维修订单
• 全程跟进车辆维修进度，通过电话和邮件保持高频沟通，确保客户随时了解状态
• 处理日常客户咨询、投诉及突发问题，协调代用车及交付细节，保障客户满意度
• 具备扎实的汽车维修与保养基础知识，能初步判断技术问题
• 出色的沟通表达能力与客户服务意识，能高效处理多任务及客户情绪
• 熟练使用经销商管理系统及办公软件，具备严谨的数据记录习惯

申请策略

• 在面试中展现出对特斯拉‘加速世界向可持续能源转变’使命的认同，以及践行‘安全第一’文化的决心
• 突出2年以上汽车行业或汽车售后服务相关经验，量化客户满意度或处理工单的效率
• 强调对汽车维修技术、零部件的了解，以及熟练使用相关经销商管理系统的经历
• 展示优秀的跨部门沟通能力、突发事件处理能力以及良好的英语基础（如有）
• 提前熟悉特斯拉车型的基本构造、常见故障及OTA升级逻辑，了解其独特的直营服务模式
• 提升英语听说读写能力，以便更好地应对跨国企业的内部系统及外籍客户需求

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，突出沟通技巧和同理心
• 在回答冲突或突发问题时，强调‘客户第一’的原则，同时兼顾公司流程与车间实际产能的平衡
• 请分享一次你成功处理客户严重不满或投诉的经历，你是如何安抚客户并解决问题的？
• 如果车间主管告诉你维修时间需要延长，但客户急需用车，你会如何与客户沟通？
• 你如何理解服务顾问在安全生产中的责任？请举例说明你在过往工作中如何排查安全隐患
• 提前了解特斯拉的直营售后服务模式（如移动服务、代用车服务）与传统4S店的区别
• 复习汽车基础保养知识及常见故障排查逻辑，准备1-2个体现你细节关注度和责任心的真实案例