马勒
Customer Service
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发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
中文
供应链
客户服务
物流协调
英语
订单管理
Nav系统
SAP
AI 估算 · 8k–15k
跨国汽车零部件企业客户服务岗，需要英语和供应链经验，薪资中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责客户订单到现金的全流程管理，包括订单录入、确认、发货协调、物流跟进以及应收账款催收
你需要与客户、仓库和物流商紧密合作，确保订单按时交付，同时维护客户关系
适合有3年以上跨国客户服务经验、英语流利、熟悉供应链的求职者
最低要求
本科学历，3年以上跨国环境客户服务经验
了解供应链和交货周期
较强的分析、概念和组织能力
高度灵活性和主动性
优秀的沟通和人际交往能力
中级以上微软办公软件技能，尤其是PPT和Excel
英语和中文普通话流利（必须）
工作职责
向客户提供报价，在NAV系统中录入客户销售订单，并发出订单确认
提供客户订单的预计交货期
发货装箱单、交货单、发票及其他运输单据
开具发票和账单报告
与货运代理和仓库服务商（3PL）协调出库运输，确保及时送达客户
更新客户的延期交货、交货期和交货计划信息
与运营供应链团队协调交货期
根据商定的付款条款跟进客户收款
在NAV系统中开具贷项/借项通知单
优先资格
有汽车和/或售后市场经验优先
有SAP经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国企业平台，提供稳定的职业发展和培训机会
- 客户服务全流程经验，能深入理解供应链和订单到现金业务
- 汽车行业成熟，公司规模大，福利待遇有保障
- 工作内容偏重订单处理和协调，可能较为繁琐，需要细心和耐心
- 适合英语好、细心、有条理、希望在跨国企业从事客户服务并寻求稳定发展的人
缺点 / 挑战
- 需要同时处理多个任务和客户，时效性要求高，压力较大
角色解读
- 可向客户服务主管或经理方向发展，管理团队
- 也可转向供应链管理、物流或销售支持等关联岗位
- 在汽车行业积累经验后，可跨行业从事客户管理或业务拓展
- 负责客户订单从录入到收款的完整流程，使用NAV系统处理订单并发送确认
- 协调物流与仓库，确保货物按时出运，并更新客户订单状态
- 跟进客户付款，处理发票和账务单据
- 熟练使用NAV或SAP等ERP系统，以及Excel和PPT
- 优秀的英语和中文沟通能力，能够与跨国团队和客户顺畅交流
- 了解供应链和交货周期，具备订单管理和物流协调经验
申请策略
- 了解马勒公司的业务（汽车零部件及售后市场），在面试中表达对行业的兴趣
- 准备一个订单处理或物流协调的案例，展示解决问题的能力
- 突出客户服务经验，特别是跨国环境和供应链协调的实例
- 强调ERP系统（NAV或SAP）的操作熟练度
- 展示英语和中文沟通能力，如处理跨国客户或团队协作案例
- 提前学习SAP或NAV系统的基本操作
- 加强Excel数据分析能力，如VLOOKUP、透视表等
面试指南
- 采用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果
- 强调沟通、协调和解决问题的能力
- 结合实际案例，展示对流程的熟悉和主动改进
- 请描述一次你处理客户紧急订单或异常订单的经历
- 你如何确保订单按时交付？会遇到哪些困难？
- 你使用过哪些ERP系统？请谈谈你对NAV或SAP的熟悉程度
- 你如何与物流商和仓库协调以确保及时发货？
- 假如客户对付款条款有争议，你会如何处理？
职位点评
58
综合评分
稳定跨国企业，客户服务岗位，发展机会明确，薪资未披露，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最看重职业发展和技能积累，对薪资和WLB要求不过分高，愿意在稳定环境中持续成长的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
使命价值
薪资福利60
成长发展70
工作生活50
使命价值40
薪资福利
60中等
薪资未明确说明，但跨国公司一般提供有竞争力的薪酬和福利，不过JD未列举具体福利，因此补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
70中等
JD明确提到提供个人和职业发展机会，工作涉及全流程供应链理解，成长空间较好，但非技术岗。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会personal & career development opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
仅现场办公，未提及灵活工时或远程，工作节奏可能较快，生活化动机满足程度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
40较低
汽车行业较为成熟，客户服务岗位社会影响力有限，缺乏强烈的使命感信号。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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