赫力昂
Customer Service Specialist
Customer Service Specialist
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Excel
Otif
Power Bi
Sap
供应链管理
客户关系管理
持续改善
数据分析
订单管理
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
外资消费健康巨头核心运营岗，薪资福利稳健，战略转型期成长空间大，前滩核心地段办公。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
40 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 430 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责管理端到端订单履行流程，确保高质量客户服务交付，并作为客户与内部团队的桥梁
同时，参与客户价值创造（CVC）项目，推动客户协作与供应链优化，支持公司从运营卓越向客户价值创造的战略转型
最低要求
本科及以上学历，供应链管理、物流管理、工商管理、国际贸易或相关专业
年以上客户服务、订单管理、供应链运营、物流或相关领域工作经验
具备优秀的客户服务和订单管理能力
出色的沟通与利益相关方管理能力
较强的数据分析及问题解决能力
能够在跨职能及快节奏环境中高效工作
具备以客户为中心、创造客户价值的思维模式
具备持续改善和项目管理能力
熟练使用 SAP 系统、Microsoft Excel 及 Microsoft Office 办公软件
工作职责
订单管理与服务执行（Order Management & Service Execution）
管理从订单接收到交付确认的端到端订单履行流程
根据公司政策和流程，确保客户订单准确、及时处理
监控订单状态、库存可用性、库存分配、发货计划及交付绩效
主动识别并解决订单履行风险及服务中断问题
与供应链、计划、物流及其他相关部门协调，确保订单顺利执行
处理订单变更、库存短缺、延期交付、退货及其他运营异常情况
保持高水平服务质量，支持OTIF（按时且完整交付）目标达成
客户关系管理（Customer Relationship Management）
作为所负责客户的主要客户服务联系人
建立并维护与客户及内部相关方的良好合作关系
及时、专业地回应客户咨询、需求及投诉
管理客户预期，并及时沟通订单状态及运营问题
支持客户业务回顾会议及服务绩效讨论
确保客户问题得到有效解决并及时关闭
数据管理与报告（Data Management & Reporting）
维护客户主数据，确保相关系统中的数据准确性
支持客户开户、账户维护及主数据变更
监控并分析客户服务关键绩效指标（KPI），包括：OTIF（按时完整交付率）、服务水平（Service Level）、缺货订单（Backorder）、订单周期时间（Order Cycle Time）、客户投诉（Customer Complaints）、交付绩效（Delivery Performance）
定期编制绩效报告，并向内部相关方提供可执行的数据洞察
支持重复性服务问题的根本原因分析，并提出纠正措施建议
客户价值创造（Customer Value Creation, CVC）
支持客户价值创造（CVC）项目及客户协作计划的实施
参与联合业务规划（Joint Business Planning, JBP）讨论及客户发展项目
通过数据分析和协作识别提升客户供应链绩效的机会
支持客户分层策略及差异化服务模式
分析客户订货行为、库存趋势和履约表现，发掘价值创造机会
与客户及商务团队合作，提升运营效率、服务效果和业务增长
参与以客户为中心的战略项目及跨职能改善计划
持续改善与数字化（Continuous Improvement & Digitalization）
推动持续改善项目，提升客户体验和运营效率
识别流程优化机会，并提出最佳实践建议
参与自动化、数字化及系统优化项目
支持新工具、新流程及新服务模式的实施
推动减少人工操作，提高流程标准化水平
整理并分享成功经验和最佳实践
跨部门协作（Cross-Functional Collaboration）
与销售、供应链、计划、物流、财务及客户服务团队密切合作，确保客户需求优先级一致
支持跨部门问题解决及决策制定
根据需要参与客户会议、业务回顾会议及项目讨论
促进相关方之间的信息共享和高效沟通
优先资格
具有快消品（FMCG）、医疗健康行业（Healthcare）或跨国公司工作经验者优先
具有 Power BI、报表工具或数据可视化平台经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 赫力昂作为全球知名的消费健康公司，平台大且品牌矩阵强，能提供完善的培训与职业发展体系
- 岗位涉及CVC（客户价值创造）战略项目，有助于从传统执行层向策略分析层转型，提升个人核心竞争力
- 前滩中心属于上海新兴核心商务区，办公环境优越，周边商业配套完善
- 从传统订单管理向数据驱动的价值创造转型，需要较强的数据分析能力和主动优化流程的意识
- 适合具备3年以上快消或医疗行业订单/供应链管理经验，希望在外资大平台深耕客户服务与供应链优化，且具备较强数据分析与跨部门协作能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要频繁跨部门协调（销售、供应链、物流、财务等），在快节奏环境中处理订单异常和突发问题，对沟通能力和抗压能力要求较高
角色解读
- 从传统的订单执行角色向客户协作与价值创造（CVC）专家转型
- 未来可发展为客户服务经理、供应链计划专家或大客户运营负责人
- 负责端到端订单履行流程的管理，确保订单准确、及时交付，并处理异常情况
- 作为客户与内部供应链、物流等团队的桥梁，维护客户关系并解决投诉
- 参与客户价值创造（CVC）项目，通过数据分析优化供应链绩效
- 熟练掌握SAP系统及Excel/Power BI等数据分析工具，具备优秀的跨部门沟通与利益相关方管理能力
- 拥有3年以上订单管理或供应链运营经验，具备较强的问题解决和持续改善能力
申请策略
- 了解赫力昂的品牌矩阵（如Sensodyne、Panadol等）及“Win as One”战略，在面试中展现对公司“以人性交付更好日常健康”宗旨的认同
- 突出端到端订单管理经验和OTIF等KPI的达成数据，展示在跨部门协作中解决复杂问题的成功案例
- 强调使用SAP、Power BI等工具进行数据分析和流程优化的实际项目经验
- 体现对客户价值创造（CVC）或联合业务规划（JBP）的理解与参与经历
- 提升Power BI等数据可视化工具的高级应用能力，学习供应链管理及客户价值创造相关的行业前沿理论
- 深入了解快消/医疗健康行业的供应链运作模式及OTIF等核心考核指标的计算与优化逻辑
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出在复杂情况下的跨部门协调能力、数据驱动决策的思维，以及最终达成的业务指标改善（如OTIF提升、成本降低）
- 请分享一个你处理复杂订单异常或交付延迟的经历，你是如何协调各方解决的？
- 你如何利用数据分析（如OTIF、订单周期时间）来识别供应链优化机会并推动持续改善？
- 在跨部门协作中，当销售目标与供应链产能发生冲突时，你如何平衡并管理客户预期？
- 你对客户价值创造（CVC）有什么理解？请举例说明你如何通过优化服务为客户创造额外价值
- 熟悉SAP系统的基础操作逻辑及订单履行流程，准备1-2个使用Power BI或Excel进行数据洞察并推动业务改善的具体案例
- 深入了解赫力昂的企业文化及近期在消费健康领域的战略动向，思考如何将个人经验与公司的CVC战略相结合
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活65
使命价值80
薪资福利
75中等
外资企业提供具有市场竞争力的薪酬福利体系，薪资水平符合上海地区3年经验外企运营岗的市场中上水准。
薪资信号未披露（AI估算：1千–1.8万/月）
成长发展
85较高
岗位明确提及向“客户价值创造（CVC）”转型的战略方向，提供参与跨职能改善项目及联合业务规划的机会，成长空间广阔。
技术前沿主流现代技术
技术栈SAP、Microsoft Excel、Power BI、数据可视化
成长机会持续改善项目、自动化、数字化及系统优化项目、新工具、新流程及新服务模式
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
外资企业通常注重合规与员工关怀，但岗位涉及端到端订单管理及跨部门协调，快节奏环境下可能面临一定的突发问题处理压力。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
赫力昂致力于“将日常健康交到数百万人手中”，具有明确的社会价值导向，消费健康行业前景稳定且具备抗周期属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号deliver better everyday health with humanity、putting everyday health in the hands of millions
创新程度积极采用新技术
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