筑愉
Customer Service Supervisor / AM(001576)
Customer Service Supervisor / AM(001576)
发布于 大约 3 小时前基层主管/组长
深圳市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
供应链管理
团队管理
客户服务
流程优化
自动化
英语
订单履约
3Pl运营
AI 估算 · 15k–25k
深圳管理岗，5年经验加管理团队，需英语流利，薪资市场中等偏上。
职位详情
关于这个职位
负责管理15-20人的全球客户服务团队，统筹MTS订单全流程履约和3PL仓库运营，处理重要客户与复杂问题升级，同时确保发票与财务合规，并推动流程优化与自动化
需要5年以上经验及3年以上团队管理经验，英语流利
最低要求
本科及以上学历
年以上经验，3年以上15人团队管理经验
英语流利
熟悉供应链/订单/3PL运营
工作职责
负责15-20人CSR团队管理（全球团队）
管理MTS订单全流程履约
负责3PL仓库运营与库存协调
客户管理与复杂问题升级处理
发票与财务合规管理
推动流程优化与自动化
优先资格
法语/德语优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 管理15人以上全球团队，能快速提升领导力和跨文化沟通能力
- 在跨国巨头公司工作，平台稳定，资源丰富
- 涉及供应链全流程，能积累端到端运营知识
- 流程优化与自动化是行业趋势，有发展前景
- 订单履约和3PL运营涉及多方协调，处理异常和升级问题要求高抗压能力
- 对英语要求高，同时需要财务合规知识，综合能力要求高
- 适合有丰富客服或供应链经验，擅长团队管理，并希望在跨国平台稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 团队规模大且全球化，需要时区协调和复杂管理，工作压力可能较大
角色解读
- 可向更高级别的运营经理或供应链总监方向发展
- 积累跨国团队管理经验，未来可转向区域或全球运营负责人
- 通过流程优化与自动化项目提升业务价值，具备向COO路线发展的潜能
- 管理15-20人的全球客户服务团队，负责日常运营与绩效管理
- 统筹MTS订单从下单到交付的全流程，确保履约及时准确
- 协调3PL仓库运营与库存，处理物流异常及客户升级问题
- 把控发票与财务合规，推动流程优化与自动化改善
- 丰富的团队管理经验，能领导跨国团队并激励成员
- 深入理解供应链、订单管理和3PL运作流程
- 流利的英语沟通能力，法语/德语为加分项
- 熟悉财务合规和发票处理，具备流程优化意识
申请策略
- 申请时展现对跨国团队管理的兴趣和跨文化敏感度
- 了解公司业务和部门架构，准备针对性的案例
- 突出管理15人以上团队的具体成果，如效率提升、成本降低等
- 强调供应链和3PL项目的成功案例，特别是订单履约改进
- 展示英语工作环境的经历，如有，提及法语/德语能力
- 列出流程优化或自动化项目的实施经验
- 若英语口语不够流利，提前进行商务英语培训，熟悉供应链术语
- 了解3PL和WMS系统操作，学习供应链管理知识（如APICS）
面试指南
- 使用STAR法则回答行为面试题，突出情境、任务、行动和结果
- 对于管理类问题，强调数据驱动和团队激励方法
- 对于供应链问题，展示系统性思维和应急预案
- 请分享你管理15人以上团队的经验，如何处理绩效和冲突？
- 描述一次你优化订单履约流程的经历，带来了什么效果？
- 如何应对3PL仓库的库存差异或运输延迟？
- 在跨国团队中，如何有效沟通和协调不同时区的成员？
- 谈谈你对财务合规中发票管理的理解
职位点评
62
综合评分
跨国企业客服管理岗，团队规模大，需英语流利，薪资未明确，工作地点深圳。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求管理能力提升和稳定职业发展，对弹性工作需求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值55
薪资福利
65中等
该职位为管理岗，薪资可能较高，但JD未提及具体薪资和福利，因此补偿性满足中等。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
70中等
职位涉及团队管理和流程优化，能锻炼管理能力和供应链技能，但未明确晋升渠道，发展性较好。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点在深圳，但未提及远程或弹性工作，无法判断工作强度，生活化满足一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
供应链和客户服务行业成熟稳定，社会影响中性，但职责核心是运营支持，意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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