康宁
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 大约 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Rma
Sap
国际贸易
客户服务
应收账款
英语
订单管理
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
跨国企业客户服务岗，稳定但薪资中等，现场办公，发展路径一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
10K
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择适中
福州 · 客户服务与支持 · 34 个在招
职位详情
关于这个职位
作为康宁的客户服务代表，您将负责处理销售订单执行、客户沟通、应收账款协调及月度报告等工作
该职位需要与工厂和商业团队紧密合作，确保订单流程顺畅并提升客户满意度
适合具备国际贸易背景和5年以上客户服务经验的专业人士
最低要求
本科学历，英语或国际贸易相关专业优先
有光模块行业工作经验者优先
年以上客户服务代表工作经验，有商业团队和工厂直接合作经验者优先
工作职责
销售订单执行和跟进，包括：
在SAP中准确及时地接收、验证和处理客户订单
及时向客户提供订单确认和运输文件，处理订单相关请求和问题
跟踪STP和STR，并与团队合作实施纠正措施或改进计划，以确保订单流程顺畅和客户满意度
协调和支持应收账款、逾期付款、信用额度管理，解决客户付款差异
月度报告
与团队合作处理RMA流程和跟进
团队备份和其他项目支持
优先资格
熟悉国际贸易流程，熟悉国际贸易术语、海运和空运，熟悉海关和保税仓库流程者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国巨头企业，平台稳定，福利完善
- 接触国际客户和贸易流程，提升专业能力
- 工作内容涉及订单、财务、物流，综合性强
- 适合有客户服务经验，注重稳定，愿意在跨国企业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作可能重复性高，需要耐心和细致
- 需要与多部门协调，沟通压力较大
- 对英语和国际贸易知识要求较高
角色解读
- 可向客户服务主管或经理职位发展，管理团队
- 可转向供应链管理或商务运营方向，利用订单和物流经验
- 在跨国企业积累经验，有机会跨部门轮岗或海外机会
- 负责处理客户订单，从接收到确认到发货跟踪，确保订单流程顺畅
- 协调应收账款和信用管理，解决客户付款问题
- 与团队合作处理退货（RMA）流程，并支持其他项目
- 熟悉SAP或类似ERP系统，能高效处理订单数据
- 良好的英语书面和口语能力，能进行国际沟通
- 了解国际贸易流程和物流，包括Incoterms和海运空运
申请策略
- 了解康宁的业务领域，如光通信和显示技术
- 在面试中展示客户导向和解决问题的能力
- 突出客户服务经验，特别是订单处理和国际客户沟通
- 强调SAP或ERP系统使用经验，以及Excel技能
- 展示国际贸易知识，如Incoterms和物流流程
- 如果SAP不熟，可提前学习ERP系统基础
- 强化英语口语和书面表达，尤其是商务英语
面试指南
- 使用STAR法则，描述情境、任务、行动和结果，突出沟通和解决问题的能力
- 如何处理客户订单中的紧急问题？
- 描述一次解决客户付款纠纷的经历
- 如何确保订单准确性？
- 你对国际贸易流程的理解？
- 准备订单处理流程的案例，展示细节处理能力
- 复习国际贸易术语和物流知识
- 了解康宁的产品和行业
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值75
薪资福利
70中等
跨国企业提供稳定薪资和福利，但薪资水平中等，具体福利未在JD中明确。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
65中等
岗位涉及多领域技能，但成长路径不明确，JD未提及培训或晋升。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、ERP
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作地点在福州，未提及远程或弹性办公，可能为现场办公。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
康宁作为创新材料公司，产品影响广泛，但岗位本身对社会的直接贡献有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号推动世界进步、改变世界
创新程度积极采用新技术
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