康明斯
Customer Order Management Representative - Level II - OFFC
Customer Order Management Representative - Level II - OFFC
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
武汉市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
客户服务与支持
客户服务
供应链
问题解决
流程改进
跨部门协作
沟通能力
质量管理
物流管理
订单管理
AI 估算 · 6k–9k
跨国企业武汉岗位，客户服务类，中级经验要求，薪资具备市场竞争力，综合考虑约6000-9000元/月。
职位详情
关于这个职位
作为客户订单管理代表，您将成为指定客户账户的唯一联系人，全程管理订单生命周期，确保订单按时处理并交付
您需要与内部团队及客户紧密协作，解决复杂查询，维护准确记录，并支持流程改进项目
该职位适合具备一定工作经验、擅长沟通和解决问题的求职者
最低要求
High school diploma or certificate of completion of secondary education or equivalent experience to the extent such experience meets applicable regulations.
Requires some work experience and intermediate level knowledge obtained through training or on-the-job experience in customer order management, account management or in the supply chain field.
This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.
工作职责
Responsible for assigned customer accounts for the entire order life cycle (from new customer set-up, order entry/modification, escalations; responsibilities might include logistics management) to ensure orders are shipped to agreed deadline.
Act as the single-point-of-contact to Cummins' customers, parts distribution centers and/or manufacturing plants and cross functional departments to process and fulfil customer orders; providing accurate documentation and continual communication to customer throughout the process.
Take ownership of and resolve complex customer inquiries through extensive research, a detailed understanding of Cummins processes, systems, and practices; provide timely and informative responses as per the Service Level Agreement.
Request support from the next appropriate level of customer support for complex escalations/issues providing documentation throughout the process.
Maintain accurate records of all internal and external interactions in the appropriate database/system.
Ensure customers comply with export polices and ensure required export/shipping documentation is compiled to the relevant legislation.
Act as liaison between the customer and aftermarket and/or manufacturing location for quality issues; submit Material Non-Conformance or Process Non-Conformance claims via the Quality Management System.
Knowledge of Quality Management Systems.
Support Supervisor with hosting customer visits at local facility.
Prepare and distribute standard and customized internal and customer reports.
Understand Customer Order Management policies, procedures and metrics.
Support Customer Order Management departmental goals and initiatives to become a more proactive customer support organization.
Participate in/lead process improvement projects.
优先资格
College or equivalent degree preferred.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 康明斯作为全球领先的工业巨头，提供稳定的工作环境和完善的福利培训
- 职位职责清晰，技能积累明确，有助于建立专业的订单管理能力
- 有机会接触全球客户和内部团队，提升跨文化沟通和协作能力
- 对流程和系统要求严格，需快速学习并适应公司政策
- 适合注重稳定、善于沟通协调、希望在大公司积累流程经验的求职者，特别是对供应链或客户关系管理感兴趣的人
缺点 / 挑战
- 工作内容可能重复性较高，需保持高度细心和耐心
- 客户服务压力可能较大，尤其是处理紧急订单或投诉时
角色解读
- 可晋升为高级客户管理代表或客户主管，承担更复杂的客户关系
- 可转向供应链管理、物流或质量管理等相关领域，拓宽职业路径
- 在大型跨国企业积累流程和行业经验，为未来管理岗位打下基础
- 作为客户单一联系人，管理整个订单生命周期，包括新客户设置、订单录入/修改、升级处理
- 解决客户复杂查询，通过深入研究和内部协调提供及时准确的回复
- 维护订单处理记录，确保符合出口政策和质量体系要求，并参与流程改进项目
- 优秀的沟通和客户服务能力，能够与客户和内部团队高效协作
- 扎实的订单管理和供应链基础知识，熟悉端到端流程
- 问题解决和跨部门协调能力，能处理复杂查询和升级问题
申请策略
- 了解康明斯的业务和产品线，在面试中展示对行业和公司的兴趣
- 可提前准备客户服务情景问题，运用STAR法则展示能力
- 突出客户服务或订单处理相关工作经验，展示对端到端流程的理解
- 强调跨部门协作和问题解决的案例，体现主动性和结果导向
- 列出熟悉的质量管理系统或ERP工具（如SAP）经验
- 学习供应链基础知识，了解订单生命周期各环节
- 提升沟通技巧，尤其是书面和口头表达能力
- 熟悉出口法规和质量体系（如ISO），可增加竞争力
面试指南
- STAR法则：描述情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)和结果(Result)，突出你的具体角色和贡献
- 以客户为中心：强调你如何满足客户需求，同时平衡内部流程和效率
- 展示主动性：提到你主动发现问题或改进流程的经历
- 请描述你如何处理一个紧急的客户订单变更请求
- 举一个你成功解决复杂客户问题的例子
- 你如何确保订单信息的准确性和及时性？
- 当多个内部部门需要协调时，你如何推动订单按时完成？
- 你如何理解客户服务和订单生命周期之间的关系？
职位点评
55
综合评分
跨国大厂、稳定薪资、现场办公、WLB未明确
更适合这类人
该职位最适合重视薪资稳定和公司平台的求职者，对工作灵活性和个人成长要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展60
工作生活40
使命价值50
薪资福利
70中等
跨国企业提供稳定薪资和福利，但未在JD中明确具体数额，薪资信号偏中性，整体补偿性中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
60中等
岗位技能积累明确，但无明显晋升通道或培训计划，成长性一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会continuous learning opportunities
业务类型cost_center
工作生活
40较低
100%现场办公，未提及弹性工作或WLB措施，生活方式灵活性较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
制造业传统行业，社会影响中性，创新程度不高，意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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