渣打银行
Client Service Executive
Client Service Executive
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
苏州市
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
客户服务与支持
English
Compliance
Risk Management
Customer Service
Banking
Loan Disbursement
AI 估算 · 10k–18k
外资银行客户服务岗，苏州地区中级经验，月薪通常在10-18k，13薪，薪资竞争力中等偏上。
职位详情
关于这个职位
作为渣打银行的客户服务专员，您将主要负责CPBB产品的后端运营工作，包括案件提交、现场见证、文件审核、数据录入、放款、归档和监管报告等
该职位要求您深刻理解客户需求，确保执行准确合规，并提供高标准的服务
同时，您需要与销售、合规、产品等多个团队协作，持续提升运营效率和客户体验
最低要求
本科学历，经济学/金融学/技术等相关专业优先，2-5年银行相关经验
能够根据银行要求提供跨城市现场支持
扎实的银行产品知识和客户服务经验
良好的银行及当地法规理解
良好的中英文书面和口语能力
自我激励，渴望提升、改进和发展
性格开朗、合作，积极主动，勤奋，能独立工作
团队合作精神，沟通能力强，对工作质量有承诺
工作职责
策略**
了解并理解集团的业务战略和模式，并适应本岗位
业务**
支持直线经理推动和执行业务战略重点和举措，以提高工作效率和效果
支持服务管理和业务部门在生产力、执行质量和流程风险管理方面推动服务绩效
发现服务改进机会，提高工作效率和效果
流程**
支持CPBB产品端运营，包括系统提交案件、现场见证、文件审核、数据录入、扫描、客户回拨、贷款发放、文件归档、监管报告等，确保执行准确、合规、完整，符合银行内外部规则/流程/手册/标准/集团要求/监管要求/法律，并为客户提供高水准服务
确保根据内外部要求获得所有必要的认证
认可并遵循银行岗位轮换政策/流程，工作地点将根据具体安排调整
在日常运营中嵌入以客户为中心的理念，保持一流的服务体验
持续倡导“有人情味的银行家”和以客户为中心的服务理念，提升内外部客户体验
在日常服务和运营中实现客户满意度
将渣打银行建成一个理想的工作场所
充分理解消费者权益保护的重要性，防止损害消费者最佳利益的行为
执行与消费者权益保护相关的监管要求，确保完成相关培训
在日常工作中始终贯彻消费者权益保护理念
人员与人才**
积极参加银行安排的各种培训项目，并持续自学流程/手册和地方法规
积极参与与服务团队相关的各项活动并达成目标
发展多产品知识和工作技能，以支持不同细分市场和销售渠道
如果是新入职（新招聘或内部调动），根据银行政策完成新员工培训计划，并在培训期限内通过所有必要考核
风险管理**
每日执行银行要求的尽职调查，确保执行无异常
支持直线经理在分行审计中获得良好的MCA评级
对日常工作中发现或观察到的任何异常进行上报，以最小化对银行的潜在负面影响
治理**
及时准确地完成监管要求的报告，确保报告无例外地符合监管要求
遵守银行行为准则以及所有控制和保证机制，确保执行符合所有内外部标准和政策
遵守法律法规、内部风险（包括反洗钱、制裁、反贿赂与反腐败等FCC风险）、合规政策以及集团行为准则
妥善管理客户投诉和客户尽职调查
监管与商业行为**
展现典范行为，践行集团的价值观和行为准则
个人负责在渣打银行内部嵌入最高的道德标准，包括监管和商业行为
这包括理解并确保遵守所有适用法律、法规、指南和集团行为准则的文字和精神
有效且协作地识别、上报、缓解和解决风险、行为及合规问题
关键利益相关者**
国家合规 • 金融犯罪与合规团队 • CPBB运营与入职运营GBS团队 • CPBB产品与细分市场 • CPBB销售团队 • 业务风险管理团队
其他职责**
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如问责审查
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资银行平台稳定，福利完善（退休储蓄、医疗、年假等），培训体系健全
- 工作内容涉及银行核心运营，能深入了解银行产品和风控流程
- 弹性办公模式，工作与生活平衡较好（不鼓励加班文化）
- 晋升速度相对较慢，职业发展依赖内部机会和轮岗经历
- 适合追求稳定、注重合规与细节、希望在银行运营领域深耕的求职者，尤其是具备客户服务经验和基本金融知识的人
缺点 / 挑战
- 日常操作流程繁琐，需要高度细心和合规意识，重复性工作较多
- 需熟悉多项规章制度，学习曲线较陡，初期可能感到压力
角色解读
- 可在运营条线内晋升为高级专员或团队主管，管理运营流程
- 横向转岗至产品、销售支持或风险管理等相邻职能
- 通过积累银行全流程经验，向客户关系经理或业务分析师方向发展
- 负责CPBB产品的后端运营，包括案件提交、文件审核、数据录入、放款等，确保流程合规准确
- 与销售、合规、产品等团队协作，提升服务效率和客户满意度
- 执行监管报告、消费者权益保护等合规要求，参与内部培训和轮岗
- 扎实的银行产品知识和客户服务经验，2-5年相关背景
- 良好的中英文沟通能力，能处理跨部门协作
- 熟悉银行操作流程、风险管理和合规要求
- 自我驱动，细致负责，能独立完成工作并适应轮岗
申请策略
- 了解渣打银行的企业文化和价值观（如“做正确的事”），在面试中体现契合度
- 关注苏州本地金融服务业发展，展现长期发展意愿
- 突出银行或金融行业的客户服务经验，具体描述运营支持或流程处理案例
- 强调合规意识、风险管理和文件处理能力，用数据或事例佐证准确性
- 展示中英文沟通能力和团队协作成果，如跨部门项目协调
- 提前熟悉银行运营流程和常见法规（如反洗钱、消费者权益保护）
- 提升Excel或数据处理技能，以便高效处理数据录入和报告
- 准备英文自我介绍和面试，练习用英文描述工作场景
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，突出合规意识和细节把控
- 展现积极态度：强调学习意愿、适应能力和对银行文化的认同
- 准备具体案例：从过往经历中选取与客户服务、运营或合规相关的实际案例
- 请描述一次你处理复杂银行运营任务时如何确保准确和合规的经历
- 如何处理客户投诉或异常情况？请举例说明
- 你如何理解消费者权益保护在日常工作中的应用？
- 为什么选择渣打银行？你对这个岗位的期望是什么？
- 你如何看待轮岗制度？愿意接受跨城市支持吗？
职位点评
70
综合评分
稳定、福利完善的银行运营岗，WLB良好，成长路径清晰但较慢。
更适合这类人
该职位最适合追求工作生活平衡、稳定福利和银行平台，对薪资有一定要求但不过分看重成长速度的求职者。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利75
成长发展65
工作生活80
使命价值60
薪资福利
75中等
该职位薪资处于市场中等偏上水平，福利完善（退休储蓄、医疗、年假等），稳定性高。但未明确薪资范围，需面议。
薪资信号面议 (10K-18K/月)
福利待遇核心银行退休储蓄基金、医疗保险及人寿保险、年假、育儿假（20周）、休假年（最多12个月）、志愿者假（3天）、弹性工作、Unmind数字健康平台、员工援助计划、持续学习文化
成长发展
65中等
该岗位提供培训、轮岗和晋升机会，但成长路径相对线性，多产品学习和岗位轮换有助于技能提升。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Information Capture、Document Management、Operational Risk
成长机会培训计划、轮岗政策、自我学习、多产品知识和技能发展
业务类型ambiguous
工作生活
80较高
苏州工作地点稳定，提供弹性办公和灵活工时，不鼓励加班，WLB较好。但需接受跨城市现场支持。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡弹性工作、志愿者假
使命价值
60中等
银行业属于稳定成熟行业，渣打银行有明确的社会责任和价值观，但该岗位日常运营导向，社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号推动商业繁荣、积极影响、消费者权益保护
创新程度稳健跟随主流
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