Assistant - Customer Services

优缺点分析

角色解读

• 在客服青训项目中系统学习物流全链路知识，逐步成长为专业客服或项目协调人
• 可向客服经理、运营主管或供应链管理方向发展
• 马士基作为全球物流巨头，内部转岗机会多，可拓展至关务、运输、仓库管理等方向
• 负责物流进出口项目的客户服务工作，处理客户、供应商和货代的日常沟通与异常跟进
• 协助制定和优化项目SOP，确保流程标准化执行
• 监控项目KPI，定期制作并发送相关报告
• 协助经理管理项目团队，参与新人培训和知识传递
• 熟悉货运、报关和仓库运营知识，能够制定中级解决方案
• 优秀的沟通能力，包括对内跨部门协调和对外客户供应商沟通，粤语或英语流利
• 熟练使用Office软件，尤其是Excel数据处理（VLOOKUP、透视表）和PPT汇报制作
• 良好的商务意识和成本控制能力，能识别问题关键点并高效跟进

申请策略

• 关注马士基的价值观和企业文化，面试中展示对物流行业的热情和稳定性
• 了解马士基在全球的物流网络和业务模式，体现公司认同感
• 突出物流相关实习或工作经历，特别是货运、报关或仓库运营的具体案例
• 强调英语或粤语能力，并附上相关证书或实际使用场景
• 展示Office技能，如用Excel处理数据的项目，或制作SOP、PPT汇报的经历
• 体现沟通协调和解决问题的能力，如主导跨部门合作或处理异常的经验
• 提前学习WMS系统基础知识和物流进出口流程
• 加强Excel高级功能（VLOOKUP、数据透视表）的实操练习

面试指南

• STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出你的角色和贡献
• 强调逻辑性和结构化：先分析问题关键点，再提出方案，最后评估效果
• 展示数据驱动：用具体数字和案例说明你的沟通或管理成果
• 请描述一次你处理复杂客户投诉或异常的经历
• 你如何确保SOP在团队中得到有效执行？
• 你使用Excel进行数据分析的实例，比如VLOOKUP或透视表的具体应用
• 如何平衡多个供应商和内部部门的沟通需求？
• 对物流行业未来趋势的看法？