马士基
Lead Logistics Booking Service Process Expert Korean Speaker
Lead Logistics Booking Service Process Expert Korean Speaker
发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
青岛市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
客户服务
KPI
流程改进
英语
韩语
物流
文档处理
SOP
Microsoft Office
AI 估算 · 6k–9k
青岛客户服务岗，1-2年经验，跨国企业背景，薪资市场中等偏上，韩语能力加分。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责马士基在青岛的物流订舱服务，处理客户订单、文档和咨询，需要精通韩语和英语
作为流程专家，你将确保操作符合SOP并优化流程，同时与团队协作提升服务质量
适合有1-2年客户服务或物流经验、擅长多语言沟通的人
最低要求
本科及以上学历
年客户服务相关行业经验（有航运物流背景者优先）
精通韩语（读写及沟通），英语和普通话良好
熟练使用Microsoft Office（Excel, Word, PowerPoint）
工作职责
根据SOP/IOP执行订舱、文档、邮件、电话、聊天或报告等任务，确保符合公司内部流程和政策
以准确性、及时性和服务质量为重点完成任务，达成特定KPI
促进最佳实践和经验分享以提升团队绩效，寻找流程改进机会并提出相应解决方案
通过多种渠道及时专业地回应客户查询（订舱、文档、邮件、电话或聊天），主动理解客户需求并提供满意解决方案
识别并主动向团队负责人报告流程偏差/安全风险
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 马士基作为全球航运巨头，平台稳定，职业发展路径清晰
- 职位要求韩语，语言能力稀缺，竞争力强且薪资有优势
- 客户服务经验可迁移至多个行业，通用性强
- 适合具备韩语优势、耐心细致、喜欢稳定工作环境且希望在物流行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 客户服务岗位可能面临重复性工作和较固定的流程，创新空间有限
- 需要应对客户急迫需求，工作压力可能较大
角色解读
- 可在客户服务领域纵深发展，成为高级客服专家或团队主管
- 转向物流运营或供应链管理岗位，积累行业经验
- 跨部门轮岗，如流程优化、项目协调等
- 处理客户订舱、文档及相关查询，确保操作符合标准流程
- 通过邮件、电话等渠道提供专业客户支持，维护客户关系
- 参与流程优化，分享最佳实践，提升团队效率
- 流利的韩语和英语沟通能力，能够处理双语客户需求
- 熟悉物流或航运行业基础知识，理解订舱和文档流程
- 熟练使用Office办公软件，特别是Excel数据处理
申请策略
- 申请时注意语言要求，简历中注明韩语能力等级
- 了解马士基的业务和文化，在面试中展现对航运物流的热情
- 突出韩语和英语水平，用具体证书或经历证明
- 强调客户服务或物流相关经验，尤其是处理订舱、文档的具体案例
- 展示流程优化或KPI达成的成果
- 如果对物流流程不熟悉，可提前学习海运基础知识
- 提升Excel数据处理能力，如透视表、函数等
面试指南
- STAR法则：情境、任务、行动、结果，清晰展示问题解决能力
- 强调客户导向：从客户需求出发，主动沟通，闭环处理
- 请描述一次处理客户投诉或紧急情况的经历
- 你如何确保工作准确性和及时性？
- 你使用过哪些航运或物流系统？请举例说明
- 你认为客户服务中最重要的是什么？
- 你如何与团队合作优化流程？
- 准备1-2个客服或物流相关的成功案例，量化结果
职位点评
56
综合评分
稳定大厂、语言优势加分、工作节奏常规，但成长和意义感有限。
更适合这类人
该职位最适合注重薪资稳定且具备语言优势的求职者，对成长和意义感要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值45
薪资福利
70中等
马士基作为跨国企业提供有竞争力的薪资和福利，但青岛地区客服岗位薪资中等，且未在JD中明确提及福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
60中等
职位提供流程改进和团队协作机会，但未明确提及晋升通道或培训，成长空间有限。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点在青岛办公室，未提及远程或弹性办公，且客服岗位可能需要轮班或适应客户时间。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
45较低
物流行业稳定但社会影响力一般，职位主要聚焦操作层面，难以体现直接的社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs