Assistant - Customer Services(空海陆运储备干部）

优缺点分析

角色解读

• 可向资深客服经理或运营主管方向发展，管理更大团队或项目
• 积累行业经验后，可转向供应链管理、商务拓展等岗位
• 马士基作为行业巨头，内部有机会跨部门或跨国轮岗
• 负责货运项目的日常沟通协调，包括与客户、供应商及内部各部门对接
• 协助制定和优化项目SOP，确保操作流程标准化
• 监控项目KPI并发送报告，处理异常问题并总结案例
• 协助管理项目团队，组织专业知识培训
• 精通货运和报关流程，了解仓库管理系统WMS
• 优秀的沟通协调能力，粤语或英语流利
• 熟练使用Excel（VLOOKUP、透视表）、PPT、Word制作SOP
• 具备成本意识和商务分析能力，能制定中级解决方案

申请策略

• 了解马士基的业务模式和主要航线，展现行业兴趣
• 面试时准备一个自己处理异常或优化流程的案例
• 突出货运、报关、仓库管理相关工作经验或项目经历
• 强调使用Excel进行数据分析（VLOOKUP、透视表）的案例
• 体现团队协作或协助管理的经验，如组织培训、制定流程
• 如有粤语或英语能力，务必明确标注
• 提前学习WMS系统的基本操作和仓库管理知识
• 强化Excel高级功能，尤其是数据透视表和VLOOKUP

面试指南

• STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出主动性和解决问题的能力
• 强调逻辑和流程：先分析问题，再制定方案，最后复盘优化
• 体现团队协作：突出沟通、协调和领导力
• 请描述一个你成功协调多方沟通解决货运问题的案例
• 你如何制定或优化一个操作流程（SOP）？
• 如果你的团队中有人效率低，你会怎么处理？
• 如何使用Excel跟踪和监控项目KPI？
• 你如何看待客户服务在物流行业中的价值？