中国远洋运输集团
客服
客服
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
宁波市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
团队合作
国际物流
客户服务
沟通协调
物流管理
货代业务
AI 估算 · 5k–8k
客服岗位薪资中等，国企福利稳定，宁波生活成本适中。
职位详情
关于这个职位
你将成为中远海运集团的客服人员，负责解答客户关于国际货运的咨询、处理投诉并协调内部资源
该岗位适合沟通能力强、有耐心、对物流行业感兴趣的求职者，工作地点在宁波，国企平台稳定，要求本科及以上学历
最低要求
学历专业：本科及以上学历，物流管理、市场营销、国际经济与贸易、项目物流、全程供应链、其他管理相关专业等
知识技能：（1）了解货代业务整体流程，熟悉国际物流基础知识
（2）具有沟通技巧
综合素质：（1）具备良好的沟通协调能力，快速学习能力
（2）具备较好的抗压能力、时间管理能力，责任心强，有团队合作精神
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大型上市国企，工作稳定，福利有保障
- 接触国际物流行业，积累货代和供应链知识
- 位于宁波，生活成本相对较低，工作环境良好
- 岗位门槛适中，适合应届生或转型者
- 职业发展路径相对单一，需主动争取机会
- 适合沟通能力强、有服务意识、追求稳定工作的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，需要耐心和细致
- 客户沟通可能存在情绪压力，需具备安抚技巧
角色解读
- 横向发展：可转岗至物流操作、销售支持、商务专员等岗位
- 纵向晋升：从客服专员向客服主管、客户经理方向发展
- 行业积累：在大型物流企业中积累供应链资源，可向供应链管理方向发展
- 负责解答客户关于国际物流、货代业务的咨询，处理订单跟进问题
- 受理客户投诉，协调公司内部资源解决物流异常
- 维护客户关系，定期回访，传递公司服务信息
- 配合业务团队，记录客户需求并反馈给相关部门
- 具备良好的沟通技巧和耐心，能清晰表达
- 熟悉国际物流和货代基本流程，了解海空运知识
- 具备时间管理和抗压能力，能应对多任务场景
- 有团队合作精神，责任心强
申请策略
- 投递前确认工作地点是否在宁波，并做好通勤准备
- 面试时展现稳定性和服务热忱，表明愿意长期发展
- 突出客户服务或实习经历，展示沟通能力和同理心
- 如有物流、外贸相关背景，强调对国际运输的基本了解
- 列举处理投诉或团队协作的具体案例，体现解决问题能力
- 强调抗压性和责任心
- 学习国际物流基础知识，了解货代操作流程和常用术语
- 提升电话沟通和书面表达技巧，可模拟客服场景练习
面试指南
- 行为面试题采用STAR法则：情境-任务-行动-结果
- 面对客户投诉：先安抚情绪，再了解问题，提出解决方案，最后跟进
- 知识性问题：坦诚了解有限，但表达学习意愿，并结合常识回答
- 请做一下自我介绍，并说明为什么选择客服岗位？
- 如果客户因货物延误而情绪激动，你会如何处理？
- 你了解国际物流或货代业务吗？请简单介绍
- 如何同时处理多个客户的咨询？请描述你的时间管理方法
- 请举例说明你曾如何与团队成员协作解决一个问题
职位点评
55
综合评分
国企客服岗位，工作稳定、薪资中等，技术含量低，适合寻求稳定的求职者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、有耐心、沟通能力强的求职者，对职业发展空间要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利68
成长发展52
工作生活60
使命价值50
薪资福利
68中等
大型国企提供稳定就业和完整福利，但客服岗位薪资水平一般。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展
52较低
岗位技能较为基础，成长空间依赖个人主动学习，公司内部培训未提及。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作地点固定，通常正常班次，但未明确是否加班或弹性。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
岗位对服务客户有直接价值，但整体社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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