【27年度秋招】地服储备人才（广东分公司）

优缺点分析

角色解读

• 从储备人才晋升为地面服务专员、主管或经理，负责具体业务板块
• 通过轮岗掌握值机、行李、客服等多业务技能，向综合管理岗位发展
• 在航空领域积累经验后，可拓展至客户服务管理、运营优化或培训发展等方向
• 学习并掌握地面服务标准操作流程、安全规章和应急处置，为未来岗位轮换打下基础
• 参与服务流程优化、旅客满意度提升等重点项目，推动地面服务改进
• 在航班延误、极端天气等突发情况下，作为机动力量支援一线岗位，保障航班运行顺畅
• 大学英语六级及以上水平，具备良好的英语应用能力
• 较强的沟通协调、学习和分析能力，以及团队合作精神
• 熟悉Office办公软件操作
• 能够适应轮岗工作和应急保障的压力

申请策略

• 提前了解中国东方航空的企业文化、航线网络和地面服务业务重点
• 面试时准备展示对航空业的热情，以及适应轮班和应急工作的意愿
• 突出英语六级成绩和语言应用能力，如有小语种或相关证书更佳
• 展示校园活动中沟通协调、团队合作的具体事例，如项目组织、活动策划
• 强调学习能力和对航空服务的兴趣，可提及相关课程或实习经历
• 提升英语口语和听力，以应对国际旅客服务和跨文化沟通需求
• 学习航空地面服务基础知识和行业法规，如IATA标准、民航安全管理
• 加强Office软件高级应用，如Excel数据分析、PPT汇报制作

面试指南

• 结合个人兴趣、职业规划和岗位特点，强调服务意识、学习能力和适应性
• 描述处理突发情况的步骤：倾听旅客诉求、安抚情绪、协调资源解决问题，并总结经验
• 使用STAR法则，具体说明情境、任务、行动和结果，突出个人贡献
• 分享对技术应用的了解，如效率提升、旅客体验改善，并表达学习意愿
• 你为什么选择航空地面服务岗位？
• 如果遇到航班延误导致旅客投诉，你会如何处理？
• 请举例说明你过去在团队合作中发挥的作用
• 你对地面服务数字化（如自助值机、智能行李系统）有什么看法？