中国东方航空
【27年度秋招】储备人才（服务管理部）
【27年度秋招】储备人才（服务管理部）
发布于 2 小时前管理培训生(管培生)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office办公软件
客票业务
数字化转型
数据分析
线上客服
质量控制
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
国企管培生平台、侧重服务标准与数字化转型、成长路径清晰、WLB中规中矩
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较职业起点。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 150 个在招 · 其中客户服务与支持 10 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位主要负责协助制定与维护公司航空服务标准，监控服务交付质量
通过分析旅客投诉与满意度反馈提出改进方案
参与服务体系的数字化转型规划与系统建设
同时支持航班信息查询、客票变更退票及App/网站等线上客服支持工作，全面提升旅客出行体验与服务管理效能
最低要求
学籍要求：2027届应届高校毕业生，须在2027年8月1日前取得毕业证书和学位证书
学历要求：本科及以上学历
专业要求：数据科学与大数据应用、计算机科学与技术、交通运输、航空航天、统计学、数学、心理学、法律、品牌管理等相关专业应届毕业生优先
英语要求：大学英语六级（CET-6）及以上水平
具有较强的语言表达能力、文字写作能力和数据分析能力，能熟练操作WORD、POWER POINT、EXCEL等OFFICE日常办公软件
在校学习成绩优良，学生会干部、获得荣誉称号者优先
积极主动，能承受工作压力与挑战，具有较强的适应能力、沟通能力和团队精神
工作职责
协助公司服务标准的制定、维护以及发布工作，并对服务标准的交付实施情况进行监控，参与联盟及联营相关服务标准的讨论及制定
协助东航自营贵宾室的需求调研、立项审批、服务标准管理及联盟贵宾室相关事务
协助服务对标工作，通过对外收集、整理各渠道的行业动态、市场讯息、客户体验等方面的情报，建立行业对标体系
协助服务质量管理，对旅客投诉、服务情报、满意度等旅客评价反馈进行管理和分析，提出服务改进方案
协助服务质量监督检查，开展服务检查和督导工作
协助服务考核，修订完善并落实公司服务奖惩管理规定
协助服务体系数字化转型战略规划制定与落地实施、流程体系和信息系统的建设与管理、数字化转型的风险与合规管理、数字化项目的改进与创新等工作
协助承接航班信息查询、客票销售、特殊服务受理及客票变更、签转、退票等工作
协助东航app、公司网站及各类社交媒体等网络在线支持服务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部航司平台，接触全链路服务标准与数字化前沿项目
- 体系化培训与清晰的管培生晋升通道
- 福利待遇完善且职业稳定性高
- 初期需轮岗或处理大量基础客诉与票务协调工作，节奏较快
- 国企内部流程规范严格，创新落地需兼顾合规与多方协同
- 适合追求稳定发展、对航空服务运营与数字化感兴趣，且具备较强执行力与沟通协调能力的应届生
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向服务品质管理专家、数字化转型项目经理或客运服务运营负责人方向发展，逐步承担核心业务流程设计与团队管理工作
- 协助制定与优化航空服务标准，监控服务交付质量与旅客满意度
- 参与服务数字化项目规划与系统建设
- 处理客票业务咨询与线上客服支持
- 具备扎实的数据分析与文档撰写能力，熟悉Office高级应用
- 了解客户服务管理体系与数字化转型逻辑
- 拥有良好的跨部门沟通与抗压能力
申请策略
- 关注航司企业文化与服务理念，面试时可准备1-2个关于提升旅客体验或优化服务流程的具体案例
- 突出在校期间的数据分析项目、服务类实习经历或学生组织管理经验
- 量化展示文案撰写、PPT汇报及跨团队协作成果
- 提前学习客户服务管理基础理论
- 掌握SQL或Python基础数据处理技能
- 熟悉民航客运服务规则与常见客诉处理流程
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 针对客诉类问题遵循“共情安抚-核实事实-提供方案-跟进闭环”逻辑
- 针对业务分析类问题突出“数据驱动-假设验证-落地执行-复盘迭代”思路
- 请分享一次你通过数据分析发现业务问题并提出改进方案的经历
- 面对旅客强烈不满的投诉，你会如何安抚并解决？
- 你认为当前航空公司服务数字化转型的最大痛点是什么？
- 请描述你在高压环境下协调多方资源完成项目的过程
- 梳理个人实习或校园项目中与客户服务、流程优化相关的完整案例
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
国企校招起薪处于市场中上水平，配套完善的五险一金、补充医疗及航司专属福利，整体薪酬竞争力较强。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
成长发展
85较高
作为储备人才项目，提供系统化轮岗与导师带教机制，深度参与服务标准制定与数字化转型核心项目，成长路径清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈数字化转型、数据分析、信息系统
业务类型cost_center
工作生活
65中等
国企通常实行标准工时制，但服务管理部需对接一线运行与旅客高峰时段，偶有弹性加班；工作地点固定，通勤相对便利。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于提升千万级旅客的出行体验与安全舒适感，通过标准化与数字化手段推动行业服务标杆建设，社会价值显著。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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