【27年度秋招】地服专业人才（新疆分公司）

优缺点分析

角色解读

• 从一线地服专员起步，可逐步晋升为值班经理、地服部门主管或经理
• 也可向机场运行控制、服务质量管理或安全管理等专业化方向横向发展
• 在机场一线负责登机口及航班的地面服务保障，处理旅客登机、特殊旅客照顾及行李动态监控
• 应对航班延误等不正常情况，执行应急预案并上报特殊事件
• 落实安全生产责任，配合局方和机场的各类查验工作
• 具备优秀的沟通协调与应变能力，能妥善处理突发状况和旅客诉求
• 熟悉航空安全规章及地面服务流程，有较强的安全责任意识
• 熟练使用办公软件，具备基本的英语沟通能力（CET-4）

申请策略

• 了解东航的企业文化及新疆分公司的航线网络特点，面试时展现出对民航业的热爱和吃苦耐劳的精神
• 突出在校期间的学生会、社团或志愿服务经历，展现沟通协调与团队合作能力
• 强调相关的实习经验（如服务业、交通运输或客服类），体现服务意识与应急处理能力
• 提升英语口语及听力水平，以应对国际航班或外籍旅客的服务需求
• 学习基础的航空安全知识和民航服务礼仪

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出自己的应变能力、同理心和解决问题的实际行动
• 对于压力测试问题，展现出积极的心态、对规章制度的敬畏以及对旅客的共情
• 请分享一次你成功处理突发状况或化解冲突的经历
• 面对航班大面积延误、旅客情绪激动的情况，你会如何安抚并保障服务？
• 你如何看待地服工作的倒班制度和节假日值班？
• 请谈谈你对航空安全‘安全第一’原则的理解
• 提前了解民航局关于旅客服务、航班正常管理及安全运行的相关规定
• 准备几个真实的客户服务或团队协作案例，并熟悉东航的基本服务品牌理念