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管家
管家
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 4.0–6.0千 · AI 参考估算
河北
雄安
初级经验
本科
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Office办公软件
业主满意度
客户服务
投诉处理
数据分析
沟通协调
物业管理
值不值得投
薪资怎么样
5.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 110 个在招
市场机会
选择面较广
物业管理 · 约 250 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位在中国绿发旗下中绿（雄安）城市服务科技有限公司担任物业管家，主要负责业主登门走访回访、满意度调查、各类投诉处理与跟进，通过优质服务提升业主满意度与物业费缴费率
适合沟通协调能力强、抗压能力好、服务意识强的求职者
最低要求
大学本科及以上学历，熟悉物业服务法律法规及行业标准者优先
具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件应急处置能力，亲和力强，能独立处理业主咨询、投诉和报修
熟练掌握Office办公软件，具备基础数据分析与报告撰写能力
具有高度的责任心与服务意识，认同企业文化，无不良记录
工作职责
根据走访计划，进行登门拜访及回访工作，并填报相关材料
负责客户满意度调查问卷的发放、调查结果统计、分析
依据接待投诉的基本原则，认真耐心处理各类客户投诉，并及时跟进、处理和回访，随时向部门经理汇报投诉的处理情况
提升业主满意度及缴费率
优先资格
物业管理、酒店管理等相关专业
熟悉物业服务法律法规及行业标准者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托中国绿发央企平台，岗位稳定性较好、福利体系相对规范
- 身处雄安新区，参与国家级新区城市服务建设，平台与区域发展潜力较大
- 一线客户服务岗位能快速积累沟通协调、投诉处理与业主关系维护经验
- 需直面业主投诉与情绪，工作琐碎且对情绪管理要求高
- 需登门走访、户外作业，可能面临较繁重的现场工作强度
- 适合沟通能力突出、抗压能力强、服务意识强，且希望在雄安稳定发展的求职者，物业管理或酒店管理专业背景更契合
缺点 / 挑战
- 岗位与业主满意度、缴费率等指标挂钩，存在一定绩效压力
角色解读
- 从物业管家起步，可晋升为客服主管、物业项目经理等管理岗位
- 积累客户关系与投诉处理经验后，可向城市服务运营、社区运营方向发展
- 按计划登门拜访与回访业主，填报走访材料，维护与业主的日常关系
- 发放并统计客户满意度问卷，分析结果并形成报告
- 处理业主咨询、投诉、报修等诉求，及时跟进回访并向部门经理汇报
- 较强的沟通协调与亲和力，能独立处理业主咨询和投诉
- 良好的抗压能力与突发事件应急处置能力
- 熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析与报告撰写能力
- 了解物业服务相关法律法规与行业标准
申请策略
- 用STAR法则描述过去处理客户投诉或服务纠纷的具体经历与结果
- 回答中先共情业主诉求，再说明解决思路与跟进机制，体现服务意识
- 结合数据说明如何通过走访、调查提升满意度与缴费率
- 如果遇到情绪激动的业主投诉，你会如何独立处理？
- 你如何提升小区的业主满意度与物业费缴费率？
- 你对物业服务相关法律法规了解多少？
- 为什么选择来雄安、选择这份物业管家工作？
- 复习物业管理法规与常见投诉处理流程
面试指南
暂无内容
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