中国绿发
客服管家
客服管家
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
南京市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
关系维护
品质巡查
客户服务
投诉处理
沟通能力
物业管理
社区活动
费用催缴
AI 估算 · 4k–6k
物业客服管家为入门级岗位，南京大专应届生薪资水平中等偏低，公司为国企稳定但薪酬增长空间有限。
职位详情
关于这个职位
作为客服管家，您将负责所辖区域业主的日常沟通与关系维护，处理投诉报修，催缴费用，并策划社区文化活动
此岗位需要强烈的服务意识、沟通能力和组织协调能力，适合耐心细致、希望在物业行业长远发展的应届毕业生
最低要求
年应届毕业生，大学专科及以上学历
掌握物业管理基本理论及客户服务专业知识，了解物业服务流程及标准
具备良好的服务意识和亲和力，善于与人沟通，有较强的语言表达和情绪管理能力
具备较强的组织策划能力、抗压能力和团队协作精神
政治素质过硬，拥护党的领导，认同公司企业文化和价值观
廉洁自律，无不良记录
责任心强，工作细致耐心，能够适应一线对客服务的工作节奏
工作职责
负责所辖区域业主的日常沟通与关系维护，定期走访业主，及时了解业主需求与思想动态，建立良好的客户关系
负责业主投诉、报修的受理、跟进及回访工作，确保业主诉求得到及时有效解决，提升客户满意度
负责物业服务费、能耗费等各项费用的催缴工作，完成公司下达的收费指标
负责业主入住、装修手续办理及业主档案的建立与维护工作
负责社区文化活动的策划、宣传与组织执行，营造和谐社区氛围，提升业主归属感与居住体验
负责所辖区域公共设施、环境卫生、绿化养护等品质巡查，发现问题及时协调相关部门处理
配合项目经理完成其他客服相关工作任务，按时完成领导交办的其他工作
优先资格
物业管理、酒店管理、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 公司为大型国企，工作稳定，福利待遇规范
- 锻炼沟通能力和客户服务技巧，积累一线管理经验
- 社区文化活动的策划执行能提升组织协调能力
- 物业行业持续发展，经验积累后有较好晋升空间
- 工作内容琐碎，需处理各类业主投诉，情绪管理要求高
- 一线岗位节奏快，可能需要加班和现场巡查
- 适合耐心细致、服务意识强、善于沟通且希望在物业行业长期发展的应届毕业生
缺点 / 挑战
- 承担收费指标，有一定业绩压力
角色解读
- 可从客服管家晋升为客服主管、项目经理等管理岗位
- 积累经验后可转向物业运营、社区运营等方向发展
- 公司提供培训，可考取物业相关证书，提升专业度
- 负责与业主日常沟通，维护客户关系，定期走访了解需求
- 受理业主投诉报修并跟进回访，确保问题闭环解决
- 催缴物业服务费等各项费用，完成公司下达的收费指标
- 策划组织社区文化活动，营造和谐社区氛围，提升业主满意度
- 具备良好的服务意识和亲和力，能够耐心倾听并有效沟通
- 掌握物业管理基本理论和客户服务专业知识
- 具备组织策划能力和抗压能力，能适应一线快节奏工作
- 细致耐心，情绪管理能力良好，能处理业主矛盾
申请策略
- 面试中展现亲和力和情商，模拟处理客户投诉的场景
- 了解中国绿发公司背景和业务，表达对企业文化的认同
- 突出服务行业实习或兼职经历，如酒店、零售等
- 强调沟通能力和团队协作案例
- 如有社团活动组织经验，重点展示
- 体现对物业管理或客户服务的理解和兴趣
- 提前学习物业管理基础知识，了解相关法规
- 提升沟通技巧和情绪管理能力
面试指南
- STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 沟通类问题：先倾听共情，再提供解决方案，最后跟进闭环
- 压力问题：展示积极心态和解决问题的能力
- 请描述一次你成功解决他人投诉或矛盾的经历
- 如果业主因为物业费上涨而拒绝缴费，你怎么办？
- 如何策划一场社区文化活动？
- 你如何看待一线客服工作的重复性和压力？
- 你的职业规划是什么？
职位点评
48
综合评分
国企物业客服岗位，稳定但薪资一般，偏执行层面，发展空间有限。
从起薪待遇、成长路径、工作节奏和岗位方向综合评估，方便比较职业起点。
更适合这类人
适合追求稳定、耐心细致、愿意进入国企的应届生，但需接受薪资和成长空间一般的现实。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展50
工作生活50
使命价值40
薪资福利
70中等
该职位提供国企稳定平台和规范福利，薪资水平中等，适合追求工作稳定的求职者。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展
50较低
职位提供基础培训和晋升通道，但技能成长空间有限，需主动学习。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
一线岗位需现场办公，可能面临旺季加班，工作节奏较固定。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
40较低
物业行业为民生刚需，但岗位价值偏执行层面，社会影响力中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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