瓴羊-营销业务分析（BA）-杭州/北京

优缺点分析

角色解读

• 在客户成功领域深耕，可向客户成功经理、客户成功总监方向发展
• 积累行业经验后，可转型为产品经理，将交付经验反哺产品设计
• 在阿里体系内，有机会横向调动至其他云智能集团业务线，拓展职业广度
• 负责瓴羊营销云产品（CDP/MA）在B2B客户侧的落地交付，包括需求调研、方案设计、系统配置和上线培训，确保项目按时按质完成
• 深入理解泛零售/品牌客户的业务场景，通过产品交付解决客户营销痛点，并通过运营手段提升客户产品使用深度和粘性
• 与产研团队紧密协作，将交付实战中的客户需求转化为产品改进建议，推动产品功能优化
• 总结行业交付SOP和最佳实践案例，提升团队整体交付效率
• 扎实的项目管理能力，能够主导复杂B2B项目的交付全流程
• 精通数字营销领域，熟悉CDP、MA、CRM等营销技术产品
• 具备乙方交付视角，有ToB软件/SaaS服务交付经验
• 良好的沟通协调能力，能够与客户、产研团队高效协作

申请策略

• 在简历中强调乙方交付视角和客户成功案例
• 面试前了解瓴羊产品线和阿里云智能集团业务，准备相关行业见解
• 突出ToB SaaS交付项目经验，特别是CDP/MA/CRM相关项目
• 强调项目管理能力，如PMP认证、成功交付案例
• 展示客户成功案例，量化客户满意度提升或业务增长数据
• 如有产品设计或运营经验，务必提及，作为加分项
• 学习CDP/MA产品知识，如Salesforce Marketing Cloud、Adobe Campaign等
• 提升数据分析能力，掌握SQL或BI工具，以便更好地理解客户数据

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试问题，突出你的具体贡献和量化成果
• 对于产品理解类问题，结合具体案例阐述，展示你的实操经验
• 对于冲突处理问题，强调沟通协调和以客户为中心的原则
• 请分享一个你主导的B2B SaaS交付项目，你是如何管理项目进度和客户期望的？
• 你如何理解CDP和MA在营销中的应用？请举例说明
• 当客户需求与产品功能冲突时，你如何平衡？
• 你如何通过运营手段提升客户产品使用粘性？
• 你如何看待客户成功与销售、产研的关系？