京东
客户运营岗
客户运营岗
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
福建省
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
供应商管理
客情维护
服务商管理
沟通协调
物流履约
运营优化
项目管理
城市站运营
AI 估算 · 8k–15k
中级运营岗，3年经验要求，京东平台薪资中等偏上，福建地区生活成本较低。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责京东物流NKA客户在城市站的履约质量管理，包括发现问题、协调解决、门店对接及服务商管理等工作
适合有3年以上同行业经验、具备良好沟通协调能力的候选人
最低要求
本科以上学历，3年以上同行业相关工作经验者优先;具备一定供应商管理经验
具备良好的对外业务沟通、协调和组织能力,能快速推动各项工作进度;
具备较强的责任心，拥有较好的团队合作和抗压能力;
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
发现NKA在城市站的落地门店履约的问题，并制定解决方案;
沟通、协调总部、城市站的相关岗位，推动解决门店履约问题，保证服务质量;
根据总部落地规划完成门店的对接和上线;
负责服务商在门店的落地，对服务商的日常工作进行管理;
城市站门店客情关系维护，定期与NKA沟通复盘，优化和改善履约质量
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 京东作为头部电商物流平台，品牌背书强，职业稳定性高
- 接触核心业务环节，积累供应商管理和客户关系经验
- 工作内容涉及全链路优化，能系统性提升运营能力
- 工作可能涉及出差或现场处理突发事件，节奏较快
- 门店履约问题多样，要求快速响应和问题解决能力
- 适合有物流或供应商管理背景，善于沟通协调，希望在成熟平台稳步发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要协调多方利益，面临较大沟通压力
角色解读
- 向城市站运营负责人方向发展，管理更大区域业务
- 向供应链管理或区域运营管理岗位晋升
- 深耕物流行业，成为履约优化专家
- 发现并解决NKA客户在城市站的履约问题，制定针对性方案
- 协调总部与城市站资源，推动门店履约问题闭环处理
- 负责新门店的对接上线及服务商日常管理
- 定期与NKA客户沟通复盘，优化履约质量，维护客情关系
- 具备供应商管理经验，能有效管理服务商工作
- 优秀的跨部门沟通和协调能力，推动项目快速落地
- 较强的责任心与抗压能力，适应快节奏工作环境
- 熟悉物流履约流程或同行业工作经验优先
申请策略
- 简历中体现京东价值观的契合度，如客户为先、拼搏
- 面试前准备1-2个履约问题解决案例，用STAR法则阐述
- 突出过往供应商管理或物流运营的成功案例，量化优化效果
- 强调跨部门协调和项目推动的具体经历，体现组织能力
- 展示同行业工作经验，尤其是与NKA客户合作的经验
- 学习数据分析基础（如Excel），提升问题诊断效率
- 了解京东物流体系及标准操作流程，提前熟悉业务
面试指南
- 使用STAR原则：情境、任务、行动、结果，突出个人贡献
- 强调沟通与协调：说明如何平衡各方利益并达成共识
- 量化结果：用数据展示优化效果，如履约率提升等
- 请描述一次你成功解决门店履约问题的经历
- 如何管理服务商并确保其服务质量？
- 当总部要求与门店实际情况冲突时，你会如何处理？
- 请举例说明你推动跨部门项目落地的过程
- 梳理过往项目中与供应商或客户沟通的案例，准备细节
职位点评
64
综合评分
京东物流客户运营岗，稳定大平台，薪资中等，发展路径清晰，但工作强度一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重稳定薪酬和大平台，对工作生活平衡要求不高，愿意在成熟体系中发展的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值55
薪资福利
70中等
薪资未明确，但京东大厂通常提供有竞争力的薪酬和福利，整体补偿性中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
65中等
JD未明确提及培训或晋升，但京东内部有发展通道，且岗位本身能积累关键经验，发展性尚可。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
仅现场办公，无弹性工作说明，且物流运营可能涉及现场跟进，生活平衡一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
岗位侧重于执行与协调，社会影响力有限，行业成熟稳定，意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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