京东
精益改善岗
精益改善岗
发布于 大约 7 小时前普通员工/个人贡献者
四川省
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
Sop
Sql
Vba
客户体验
数据分析
物流
精益改善
跨部门协作
项目管理
AI 估算 · 12k–20k
京东物流中级运营岗，要求3年经验+数据分析能力，成都薪资水平约1.2-2万，综合14薪
职位详情
关于这个职位
该职位负责京东物流的精益改善工作，通过数据分析定位运营问题，推动客户体验和效率提升
同时评估服务需求、导入售后方案并进行项目复盘
适合有物流客服经验、擅长数据分析和跨部门协作的求职者
最低要求
本科及以上，熟悉物流客服服务流程和业务处理链路，有3年以上物流客服工作经验，对物流转运环节异常敏感度高，且对业务有深度思考
有较强的逻辑性和数据分析能力，具有SQL/VBA能力优先
有较强的自驱力、学习能力，可以快速适应工作环境
有良好的沟通表达能力，和跨组织协调能力
有项目运营经验、PMP证书或学习过项目管理者优先
工作职责
分析改善：负责部门内各项核心指标达成监控、通过客户声音和数据表现，定位问题，同步搭建线上化数据工具，支持运营和成本监控预警，促进客户体验及效率提升
同时通过实际客户案例，对外发声，联动事业部/省区推动共性理赔问题的解决
服务需求评估：对接省区/大客的专项服务需求，进行业务承接的评估（包含但不限于，服务菜单，服务标准、承接人力建议等），对于待决议事项串联通总部和业务需求方进行共同评估
售后方案导入：结合商家服务需求及场景梳理运维作业SOP，核心交付、考核建议等
并对项目SOP进行运维人员的赋能
项目运营复盘：针对项目上线初期进行运营质量监控，定期进行项目复盘，不断根据服务场景及业务变化迭代服务
优先资格
具有SQL/VBA能力优先
有项目运营经验、PMP证书或学习过项目管理者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 京东大平台，物流行业领先，能积累丰富的精益改善实战经验
- 工作内容涉及数据分析、项目管理和跨部门协作，综合能力提升快
- 福利待遇规范，五险一金齐全，有年终奖和内部晋升机会
- 需要协调总部与省区多个角色，对沟通和推动能力要求高
- 工作地点在四川，若不在成都可能涉及出差
- 适合有物流客服背景、擅长数据分析和流程优化、喜欢跨部门协作的求职者
缺点 / 挑战
- 物流行业节奏快，可能面临较大的运营压力和指标考核
角色解读
- 向精益改善专家或运营经理发展，负责更大范围的业务优化
- 积累项目管理经验，可转型为项目总监或产品运营岗
- 深入物流行业，成为行业解决方案专家或运营策略负责人
- 通过监控核心指标和分析客户声音，定位物流运营中的问题，并搭建数据看板支持决策
- 对接省区和大客户的专项服务需求，评估业务承接方案，协调总部与业务方达成共识
- 梳理售后作业SOP，对运维团队进行赋能培训，确保项目交付质量
- 定期复盘项目运营情况，根据业务变化迭代服务流程，持续优化效率与体验
- 具备扎实的物流客服业务知识，熟悉转运环节异常处理
- 较强的数据分析能力，熟练使用SQL和VBA等工具
- 优秀的沟通协调和跨组织推动能力，能串联多方资源
- 自驱力强，学习速度快，能快速适应变化的工作环境
申请策略
- 提前了解京东物流的运营模式和当前痛点，在面试中展现针对性思考
- 准备1-2个自己主导的改善案例，用STAR原则清晰阐述
- 突出物流客服工作经验，特别是异常处理和问题分析的案例
- 强调数据分析能力，列出SQL/VBA等工具的具体应用场景和成果
- 展示项目运营或流程改善的经历，最好有数据量化结果
- 巩固SQL和VBA技能，尝试学习Python或Tableau等更高级的分析工具
- 了解项目管理方法论（如PMP），考取相关证书会增加竞争力
面试指南
- 用STAR原则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，突出量化效果
- 对于冲突类问题，展现主动沟通、寻求共赢的态度，举例说明
- 请分享一个你通过数据分析发现运营问题并推动解决的案例
- 如何评估一项服务需求是否值得承接？你会考虑哪些因素？
- 如果你的改善方案遭到省区同事反对，你会怎么处理？
- 请描述你搭建过的一个数据监控工具，它解决了什么问题？
- 复习SQL常用函数和VBA基础，准备数据处理的实操案例
- 思考物流客服常见痛点，准备至少一个优化方向的想法
职位点评
70
综合评分
京东物流精益改善岗，薪资中等偏上，成长性好，但工作强度一般，WLB不明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合注重技能成长和职业发展的求职者，尤其是希望在物流运营领域深耕的人。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
京东上市大厂，薪资在成都具有竞争力，福利规范，但JD未明确薪资范围，因此薪资信号为未披露。
薪资信号未披露（AI估算：12K-20K/月）
成长发展
80较高
岗位涉及数据分析、项目管理等多技能，成长空间大，但JD未明确提及晋升通道或培训，技术栈偏传统（SQL/VBA）。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SQL、VBA
业务类型cost_center
工作生活
50较低
仅现场办公，工作地点未明确（可能在城市中），JD未提WLB，物流行业可能存在较大工作压力。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
物流行业稳定成熟，岗位通过改善项目提升效率，有一定社会价值，但JD未强调使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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