京东
商旅客户成功
商旅客户成功
发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Gmv提升
商旅管理
客户关系
客户成功
差旅政策
数据分析
流程优化
营销活动
需求文档
AI 估算 · 20k–35k
3年以上经验，京东大平台，客户成功岗位，月薪范围中等偏上，综合市场和公司薪酬体系估算。
职位详情
关于这个职位
作为京东商旅客户成功专员，你将负责维护重点企业客户的日常关系，通过数据分析挖掘客户需求，推动产品优化和流程改进，助力客户提升差旅效率并驱动GMV增长
这是一份结合客户服务、数据分析和商业运营的综合性岗位，适合有企业客户管理经验且对商旅行业感兴趣的人
最低要求
年以上企业端客户成功、客户运营或大客户管理经验，熟悉机票、酒店、火车票、用车等商旅产品及业务流程优先
熟练使用数据分析工具（如Excel等），能够通过数据挖掘客户需求及业务机会
具备基础的产品文档撰写能力（如需求文档、流程优化方案）
深刻理解企业差旅管理需求及痛点，熟悉差旅政策、预算管控、成本优化等客户关注点，了解商旅行业发展趋势及竞争对手动态，能够结合行业最佳实践为客户提供增值服务建议
具备较好的服务意识及目标导向意识，能够通过客户成功工作直接推动GMV增长及客户价值提升
工作职责
客户服务与需求挖掘：负责客户日常服务对接，及时响应并解决客户在机票、酒店、火车票、用车等预订及结算过程中的问题，提升客户满意度,定期与客户沟通，深入了解客户差旅需求、痛点及业务变化，收集客户对产品和服务的反馈，形成需求报告
产品优化与流程改进：基于客户需求及业务痛点，协同产品团队提出产品优化建议（如预订功能优化、报表定制化等），推动产品迭代升级，梳理客户预订、审批、结算等业务流程，识别流程瓶颈，制定并实施流程优化方案，提升客户使用体验及运营效率
GMV提升与客户价值挖掘：制定客户GMV提升计划，通过分析客户消费数据，挖掘潜在消费场景（如增加酒店预订频次、推广新功能等），推动客户消费增长，策划并执行客户营销活动（如差旅政策宣导、产品培训会等），提升客户活跃度及产品使用率，促进GMV增长
客户关系维护与续约管理：建立并维护客户关系，定期拜访重点客户，了解客户业务动态，增强客户黏性，负责客户合同续约管理，提前识别续约风险，制定续约策略，确保客户续约率达标
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 京东平台资源丰富，客户基础优质，有助于积累高端企业客户经验
- 工作内容涉及数据、产品和营销，综合能力提升快
- 商旅行业稳定，客户续约带来持续收益，职业发展路径清晰
- 需要同时处理多个客户，工作节奏较快，对多任务处理能力要求高
- 涉及跨部门协调（产品、技术等），需要较强的沟通推动能力
- 适合有企业客户服务或运营经验，具备数据分析意识和商业敏感性，希望在大平台深耕客户成功领域的求职者
缺点 / 挑战
- 业绩导向明显，需持续驱动GMV增长，压力较大
角色解读
- 纵向发展：从客户成功专员成长为高级经理、总监，管理更大客户群或团队
- 横向延伸：可转向产品运营、商务拓展或销售管理，积累商业经验
- 行业深耕：成为商旅行业专家，为企业提供咨询或解决方案
- 日常对接企业客户，解决差旅预订和结算问题，提升客户满意度
- 通过数据分析挖掘客户需求，推动产品功能和业务流程的优化
- 制定并执行客户增长计划，策划营销活动促进GMV提升
- 维护客户关系，管理续约，确保高留存率
- 客户服务与沟通能力：能高效处理客户问题并挖掘深层需求
- 数据分析能力：熟练使用Excel等工具，从数据中洞察机会
- 产品思维：能撰写需求文档，推动产品迭代
- 行业知识：熟悉商旅产品（机票、酒店等）及企业差旅管理痛点
申请策略
- 在求职信中表达对京东价值观（客户为先、创新等）的理解和认同
- 面试前了解京东商旅的业务模式及主要竞争对手，展示行业洞察
- 突出客户成功或大客户管理的具体案例，例如如何通过数据分析提升客户消费或续约率
- 强调与商旅相关的经验，如对接过企业差旅需求或使用过商旅系统
- 展示项目推动能力，如主导过流程优化或产品改进并取得量化成果
- 列出熟悉的工具（Excel、CRM等）和文档撰写能力
- 提前学习商旅行业基础知识，了解差旅政策、预算管控等常见概念
- 练习数据分析技能，尤其是Excel高级功能（透视表、VLOOKUP等）
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答行为问题
- 在分析类问题中，先说明数据来源和分析维度，再给出具体策略，最后量化效果
- 对于协调类问题，强调沟通优先级、跨部门协作技巧和以客户为中心的解决方案
- 请分享一个你成功提升客户满意度的案例
- 如何通过数据分析发现客户增长机会？请举例
- 如果客户对产品有抱怨，你会如何协调内部资源解决？
- 你如何制定GMV提升计划？考虑哪些因素？
- 你如何看待企业差旅管理的趋势？京东商旅有哪些优势？
职位点评
46
综合评分
京东商旅客户成功，综合型运营岗，发展空间中等，WLB一般，薪资未明但平台稳定。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位更适合看重职业成长和数据商业结合能力、愿意承担一定工作压力的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利50
成长发展65
工作生活40
使命价值50
薪资福利
50较低
薪资未明确，但京东平台福利完善，整体处于市场中上水平，但工作强度较高，补偿性满足一般。
薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）
成长发展
65中等
岗位涉及数据分析、产品优化和客户增长，技能成长空间较大，但未提及正式培训或晋升通道，发展性有一定保障。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
工作地点在上海，现场办公，无远程或弹性工作描述，可能需拜访客户，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
商旅行业属于稳定成熟领域，但岗位对客户价值提升有直接贡献，社会影响力中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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