用户运营岗（用户分层）

优缺点分析

角色解读

• 可向用户研究专家或用户运营组长方向发展，带团队负责更大范围的研究项目
• 可横向拓展到产品运营、策略运营等岗位，积累业务洞察
• 在京东大平台有良好的晋升通道和内部培训机会
• 负责京东本地生活用户研究，包括产品体验、类目研究、用户群体等项目
• 运用定性定量方法，主持用户观察、深度访谈、焦点小组和数据分析等工作
• 撰写专业调研报告并向上汇报，同时辅导新人并组织专业培训
• 熟练掌握定性定量研究方法，如用户观察、深访、焦点小组、SPSS数据分析
• 精通Excel、PPT等办公软件，具备极强的沟通表达和协作推动能力
• 有电商行业用户研究经验者优先，能敏锐洞察用户需求

申请策略

• 在简历和面试中体现对京东价值观（客户为先、创新）的理解和践行
• 准备好2-3个详细的研究案例，展示从问题到解决方案的全过程
• 突出主导过的用户研究项目，详细描述研究设计、方法应用和落地成果
• 强调定量分析能力，如使用SPSS进行数据分析的案例
• 展示沟通协作和推动落地的实际成果，如报告汇报后带来的业务改进
• 提前了解京东本地生活业务和用户特点，准备相关见解
• 学习SQL或Python等数据分析工具，增强数据能力

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述项目，强调研究方法的选择依据和最终影响
• 对于冲突问题，展示沟通和以数据说服的能力，同时体现灵活性
• 请介绍一个你负责的完整的用户研究项目，包括方案、执行和产出
• 如何从用户数据中洞察到需求？请举例说明
• 如果研究结论与业务方预期不符，你会如何处理？
• 如何看待用户分层？你有哪些实践经验？
• 为什么选择京东？你对本地生活业务有什么理解？
• 准备一个完整的用户研究案例，包含定性定量方法的结合，以及如何推动落地