京东
客户经理
客户经理
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
大客户管理
客户关系维护
客户分层
数据分析
物流运营
策略制定
营收增长
跨部门协同
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
头部物流平台、侧重数据驱动与业绩增长，发展路径清晰但工作强度适中偏高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1910 个在招 · 其中客户成功 8 个
市场机会
选择不多
苏州 · 客户成功 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
负责京东物流重点客户的年度经营规划与分层管理，通过深度拜访与数据监控挖掘增收机会并推动项目落地
同时跟踪客户营收、单量及投诉指标，针对异动制定挽回策略，协同销售团队保障客户留存与业绩目标达成
最低要求
具备大客户分层经营与年度经营计划制定经验，能独立推进客户收入与留存目标
能够通过客户画像分析与深度沟通识别异常风险与增收机会，协调资源推动问题解决
能够基于客户经营数据识别关键问题，制定可执行改进策略，并快速理解新业务模式
面对客户异动与复杂诉求时敢于决策，保持开放心态整合多方资源实现共赢
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
制定并执行重点客户年度经营计划，推进客户分层管理以保障收入与留存
开展客户拜访与关系维护，确保关键节点沟通质量与客户触达
监控客户收入、单量与投诉等核心指标，识别异常并协调资源及时处理
通过客户画像分析与深度沟通挖掘增收机会，推动项目落地
分析客户异动根因，制定挽回策略并协同销售完成客户恢复
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部物流平台资源，接触优质企业客户，积累高价值行业人脉
- 业务逻辑清晰，侧重数据驱动与策略落地，利于培养系统性商业思维
- 大厂背书强，职业履历含金量高
- 客户诉求复杂且多变，需高频跨部门协调，对沟通抗压能力要求极高
- 行业竞争激烈，需持续跟进市场动态与竞品策略
- 适合具备一定B端客户服务经验、数据敏感度高、结果导向且抗压能力强的求职者
缺点 / 挑战
- 需直接背负营收与留存考核指标，业绩压力较大
角色解读
- 可向高级客户经理/大客户经理方向发展，逐步负责更大规模客户群或区域业务
- 也可横向拓展至客户成功总监、物流解决方案专家或区域运营管理岗位
- 负责重点客户的年度经营规划与分层管理，定期拜访维护客情关系
- 监控客户营收、单量及投诉等核心数据，及时干预异常
- 通过数据挖掘与深度沟通寻找增收点，协同销售团队完成客户挽回与业绩目标
- 掌握大客户分层运营方法论与年度计划制定能力
- 具备扎实的数据分析功底，能通过客户画像识别风险与机会
- 优秀的跨部门资源整合与复杂问题决策能力
- 熟悉电商物流行业运作模式
申请策略
- 提前研究京东物流最新业务板块，了解其客户痛点
- 面试时准备1-2个完整的客户危机处理或业绩突破案例，采用STAR法则陈述
- 突出过往大客户管理案例，量化营收增长、客户留存率提升等核心成果
- 强调数据驱动决策的经验，展示如何通过客户画像优化服务策略
- 体现跨部门协同与复杂项目推进能力
- 强化SQL/BI工具等数据分析技能，提升数据洞察效率
- 系统学习大客户销售方法论（如SPIN、顾问式销售）
- 补充供应链与物流行业基础知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 聚焦数据支撑与策略逻辑，避免空泛描述
- 突出客户视角与双赢思维，展现闭环管理能力
- 请分享一个你成功挽回流失客户或大幅提升客户营收的案例
- 面对客户投诉与内部资源冲突时，你如何平衡并解决问题？
- 你通常如何制定重点客户的年度经营计划？
- 如何看待当前物流行业的客户竞争格局？
- 梳理个人过往客户管理全周期案例，提炼可复用的方法论
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活55
使命价值65
薪资福利
75中等
头部互联网物流企业薪酬福利体系完善，薪资水平在长三角地区具备较强竞争力，但具体数额需结合职级面议。
薪资信号面议 (1.0千–1.6万/月)
成长发展
80较高
岗位侧重数据驱动与大客户策略运营，能显著提升商业分析与项目管理能力；大厂平台提供完善的培训体系与清晰的晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
55较低
物流运营岗通常需频繁外出拜访客户及响应业务高峰，工作节奏较快；JD未明确提及弹性工时或远程办公安排。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
岗位致力于优化企业客户供应链体验，助力实体经济降本增效，具备一定的商业社会价值；但核心导向仍偏向业绩达成与商业化运营。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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