京东
服务业务运营
服务业务运营
发布于 大约 11 小时前普通员工/个人贡献者
河北省
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Sop优化
医疗健康
客户服务
应急处理
数据运营
沟通协调
英语
跨境医疗
AI 估算 · 10k–20k
京东大厂，跨境医疗运营岗，需英语能力和复合经验，河北薪资中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位负责跨境医疗客户的全流程履约服务，涉及咨询、签约、就医安排及术后随访等环节
需要搭建客户服务SOP，管理履约数据，对接国内外医疗机构，并处理突发事件
适合有客户服务或运营经验、英语流利、愿意深耕医疗健康领域的求职者
最低要求
本科及以上学历，医学、护理、酒店管理、英语等相关专业优先
年以上客户服务或运营管理经验，有跨境医疗、高端体检、海外就医、IVF行业服务运营经验者优先
熟悉医疗客户服务流程和国际医疗转运/就医流程，有涉外医疗经验者优先
具备优秀的沟通协调能力和应急处理能力，能独立处理跨国服务中的复杂问题
英语可作为工作语言，多语种能力加分（日语、泰语、阿拉伯语等）
具备数据运营能力，能通过数据驱动服务流程优化
细致耐心，服务意识强，能适应跨时区工作节奏
工作职责
负责跨境医疗客户的全流程履约服务，涵盖客户咨询、签约、体检/就医安排、术后随访等各环节
搭建并优化客户服务SOP，确保出境客户（泰国、吉尔吉斯等）和入华客户的服务体验达到行业高标准
管理客户履约数据，建立客户档案系统，追踪签约→履约→回款全链路，保障营收按时确认
对接海内外合作医疗机构，协调客户预约、翻译陪同、行程安排等事宜
处理客户投诉和突发事件（如医疗纠纷、行程变更等），及时响应并闭环处理
负责入华就医APP的运营落地，确保H5/APP端的外籍客户注册、咨询、预约功能顺畅
协同营销团队制作客户服务内容（公众号文章、宣传海报、SKU商详页等），支撑获客转化
持续优化客户体验，设计会员权益体系，提升客户复购和转介绍率
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 所在行业为医疗健康，具有稳定的增长前景和社会价值
- 京东大平台，资源丰富，可接触跨境医疗产业链
- 岗位涉及全流程运营，能锻炼综合能力
- 跨境医疗涉及复杂的医疗和法律问题，需要较强的责任心
- 适合有客户服务或运营经验，愿意深入医疗健康领域，英语沟通能力强的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应跨时区工作，可能面临紧急情况的处理压力
角色解读
- 可向跨境医疗运营专家方向发展，深耕医疗健康行业
- 有机会晋升为运营团队管理者，负责更大规模的客户服务体系
- 可拓展至医疗健康平台的业务运营或产品运营方向
- 负责跨境医疗客户的全流程履约服务，从咨询、签约到术后随访，确保客户体验
- 搭建和优化客户服务SOP，管理客户档案和履约数据，追踪签约到回款全链路
- 对接国内外医疗机构，协调预约、翻译陪同和行程安排，处理投诉和突发事件
- 负责入华就医APP的运营落地，协同营销制作内容，设计会员权益提升复购
- 具备客户服务与运营管理经验，熟悉医疗或高端服务流程
- 优秀的沟通协调和应急处理能力，能独立处理跨国复杂问题
- 英语可作为工作语言，多语种能力加分
- 数据运营能力，能通过数据驱动流程优化
申请策略
- 关注京东健康业务动态，了解跨境医疗布局
- 突出客户服务运营经验和跨境或涉外服务经历
- 强调数据运营和流程优化的具体案例
- 展示英语水平及其他语言能力
- 了解跨境医疗流程和行业规范
- 学习基础的医疗健康知识或客户体验管理方法
面试指南
- 行为类问题建议采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），展示客户为中心思维和数据驱动方法
- 请描述你处理过的最复杂的客户投诉案例
- 如何搭建一套客户服务SOP？
- 如何通过数据优化服务流程？
- 你如何协调海外合作伙伴？
- 遇到医疗纠纷时你会如何处理？
- 准备1-2个完整案例展示你的服务运营能力
- 熟悉跨境医疗的基本流程和常见问题
职位点评
68
综合评分
京东健康跨境医疗运营岗，成长空间好但WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重职业成长和行业前景，愿意接受跨时区节奏的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活55
使命价值70
薪资福利
70中等
京东已上市，提供有竞争力的薪酬和福利，但具体薪资未在JD中披露。
薪资信号未披露（AI估算：10K-20K/月）
成长发展
75中等
岗位涉及跨境医疗全流程运营，能积累行业经验和管理能力，发展空间较好。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
55较低
工作地点在河北但具体城市未明确，且需适应跨时区工作节奏，可能影响工作生活平衡。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
跨境医疗健康服务具有社会价值，能帮助患者获得更优的医疗服务。
行业发展新兴领域（暂难判断）
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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