渣打银行
Senior Officer, CLM
Senior Officer, CLM
发布于 大约 11 小时前普通员工/个人贡献者
天津市
中级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
客户服务与支持
Clm
合规
客户服务
客户生命周期管理
沟通能力
流程优化
英语
银行运营
项目管理
AI 估算 · 10k–18k
外资银行后台运营，天津薪资中等偏上，福利完善，综合薪资稳定。
职位详情
关于这个职位
该职位负责银行客户生命周期管理（CLM）流程，包括客户准入、信息维护和退出，确保符合监管和内部政策要求
日常工作涉及运营处理、风险监控与上报、流程优化及团队协作，需要细致认真、沟通能力强，并具备良好的英语能力
适合希望在银行后台运营和合规方向长期发展的求职者
最低要求
强大的团队合作能力，能够与其他人合作完成日常和长期项目
强大的利益相关者管理和沟通能力
以解决方案为导向，能够在复杂情况下进行管理，并在压力下保持高度准确性
强烈的交付驱动力
了解客户管理流程和目标运营模式
优秀的书面和口头沟通能力
英语口语和写作流利（必备）
技能与经验：
管理行为（Manage Conduct）
管理风险（Manage Risk）
管理人员（Manage People）
运营（Operational）
管理变革（Manage Change）
管理项目（Manage Projects）
业务产品与流程（Business Products and Processes）
工作职责
达成处理周转标准
达成生产力目标
达成准确性标准
为流程、程序改进贡献想法
主动分析并解决问题，与团队分享
主动提出对DOI或实践的误解
及时升级和上报BAU问题
达成并完成管理指令
及时成功完成所有要求的培训，包括强制电子学习和团队内部培训
遵守行为准则
战略**
加速新一代领导者的培养
管理所有举措，使工作方式更加灵活、弹性
专注于证明我们在这里是为了更好的发展
业务**
与客户保持紧密工作关系，确保服务问题及时升级和采取行动
发起和实施服务质量举措
始终维护集团和公司的价值观
流程**
根据DOI和流程要求执行CLM流程
为内部/外部客户提供优质服务
报告和升级日常BAU中发现的任何潜在风险
确保不违反SLA（服务级别协议）
按照团队要求和岗位目标控制并提高效率和质量
确保参加安排的会议和培训
在团队内外保持良好工作关系
支持管理层或团队开展所需活动
风险管理**
主动监控和管理产品的运营风险、系统风险和渠道风险，通过KPI和风险异常报告向集团运营和CORG突出任何潜在和实际的控制失效
实施合规和操作风险管理的控制措施和监控计划
治理**
确保符合内部和外部要求定义的最高标准的监管和商业行为及合规实践，包括遵守当地银行法律和反洗钱法规及指引
嵌入集团价值观和行为准则，确保员工遵守最高道德标准并符合相关政策、流程和法规，形成文化的一部分
监管与商业行为**
展示模范行为，践行集团价值观和行为准则
个人负责在渣打银行嵌入最高道德标准，包括监管和商业行为
这包括理解和确保遵守所有适用法律、法规、指引和集团行为准则
有效协作识别、升级、缓解和解决风险、行为和合规问题
优先资格
具备客户服务和/或前台经验者优先
良好的产品知识和广泛的公司结构理解
了解该地区——最好有该地区的在职经验
项目管理技能优先
注重细节，良好的跟进能力和判断力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资银行平台稳定，福利完善，包括退休储蓄、医疗保险、年假及灵活工作安排
- 强调持续学习文化，提供再培训和技能提升机会，有助于长期发展
- 对英语和合规要求高，需不断学习监管变化，保持高度准确性
- 适合细心负责、沟通能力强、希望在银行后台运营和合规方向长期发展的人
缺点 / 挑战
- 工作涉及合规与风险，专业性强，能积累宝贵的银行运营经验
- 工作内容偏向流程化操作，可能较为重复，需要耐心和细致
- 作为支持岗位，需要承受业务压力，确保服务时效和质量
角色解读
- 在银行运营领域深耕，可晋升为团队主管或流程优化专家
- 通过积累风险管理和项目经验，可转向合规、风控或业务运营管理岗位
- 借助跨国银行平台，有机会参与区域或全球项目，拓展职业视野
- 处理客户生命周期管理（CLM）流程，包括客户准入、信息维护和退出，确保符合监管和内部政策
- 执行日常运营任务，达成准确性、生产力和交付标准，并监控和上报潜在风险
- 参与流程改进和项目管理，提出优化建议，提升团队效率和合规水平
- 与内外部客户保持良好沟通，确保服务问题及时解决
- 熟悉银行客户管理流程及目标运营模式，了解公司结构和产品
- 优秀的沟通和利益相关者管理能力，能协调多方推动事务完成
- 注重细节，能在压力下保持高准确度，具备解决问题的思维
- 英语流利，具备优秀的书面和口头表达能力
申请策略
- 申请时强调对渣打银行价值观和企业文化的认同，展现'here for good'理念
- 关注CLM相关业务流程，准备具体案例展示解决问题的能力
- 突出银行或金融行业客户服务、账户管理或运营支持经验
- 强调流程优化、风险防控和项目管理成果，用数据量化成绩
- 展示英语能力和跨团队协作案例，体现沟通与解决问题能力
- 了解银行客户生命周期管理（CLM）和反洗钱法规，补充金融监管基础知识
- 提升Excel数据处理能力和项目管理工具（如MS Project）的使用
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出具体行为和量化成果
- 强调细节管理、合规意识和风险敏感度，结合自己的实际经历
- 展现团队合作和跨部门沟通能力，说明如何协调资源解决问题
- 请描述你处理复杂客户案例的流程和经验
- 如何确保在工作压力下保持准确性并按时完成任务？
- 举例说明你如何识别并上报运营风险
- 你如何与不同利益相关者沟通以推动项目进展？
- 如何看待合规在银行运营中的重要性？
职位点评
76
综合评分
外资银行后台运营岗位，福利优厚、工作弹性强，流程性工作为主，发展空间中等。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视工作生活平衡、追求稳定福利、愿意在银行运营和合规领域深耕的求职者。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利80
成长发展70
工作生活85
使命价值65
薪资福利
80较高
该职位提供具有竞争力的薪酬和全面福利，包括退休储蓄、医疗保险、带薪假期及灵活工作安排，但具体薪资未披露，因此补偿性回报总体较好。
薪资信号未披露（AI估算：10K-18K/月）
福利待遇退休储蓄、医疗和人寿保险、年假、育儿假/产假、休假年假、志愿服务假、灵活工作
成长发展
70中等
该职位强调持续学习文化，提供再培训和技能提升机会，但未明确晋升通道或职业发展路径，发展性满足程度中等。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会持续学习文化、再培训和技能提升机会、发展课程
业务类型ambiguous
工作生活
85较高
该职位提供混合式弹性办公和丰富假期，工作生活平衡较好，天津生活节奏适中，总体生活化满足度高。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡灵活工作、休假
使命价值
65中等
银行行业稳定，职位虽涉及合规与风险，但日常工作偏流程化，使命感和社会影响力中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号here for good、推动商业繁荣、产生积极影响
创新程度稳健跟随主流
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