京东
物流客户经理
物流客户经理
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物流管理
物流管理
客户关系
客户服务
异常处理
损益分析
物流管理
资源协调
跨部门协调
项目管理
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
大型物流公司运营岗，强调客户协调与盈利改善，发展机会较好但WLB信息不明。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比物流管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1710 个在招 · 其中物流管理 56 个
市场机会
选择适中
北京 · 物流管理 · 29 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责京东物流客户的全生命周期服务保障，需协调跨区域与跨组织资源确保订单全流程执行，建立异常问题升级机制，推动商机转化与客户挽回，并通过月度复盘分析根因以提升项目盈利水平
最低要求
具备物流客户全生命周期统筹运营经验，能够协调跨区域与跨组织资源，保障订单全流程服务交付
拥有项目经营与损益分析能力，能通过月度复盘识别问题根因，推动改善措施落实以提升盈利水平
具备问题洞察与归因能力，能从复杂售后异常中定位关键矛盾，推动问题解决
擅长客户关系维护与商机挖掘，能协同销售与方案团队推进商机转化，制定客户挽回策略
有抱负、有情怀、有使命感，以保障客户体验和创造客户价值为己任
有胸怀、有眼界、有魄力，能从全局视角协调各方诉求，果断决策并推动复杂事项解决
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
统筹物流客户全生命周期服务保障，协调跨区域及跨组织资源确保订单全流程顺利执行
建立异常问题升级机制，对未闭环问题及时上报并推动处理，保障项目交付质量
构建客户经营与商机挖掘机制，协同销售与方案团队推动商机转化，制定流失挽回策略
建立项目月度复盘机制，分析未达损益客户根因，协同相关部门制定并落实改善措施
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在大型物流平台工作，能接触复杂项目和全流程运营
- 锻炼跨部门协调与客户管理综合能力
- 公司规模大，资源支持丰富，职业发展路径清晰
- 异常问题多，工作节奏可能较快
- 适合有物流行业背景、善于沟通协调、抗压能力强且注重客户价值与成果的求职者
缺点 / 挑战
- 跨区域跨组织协调难度较高，需处理多方利益平衡
- 业绩压力大，需持续推动盈利改善
角色解读
- 可向高级客户经理、区域物流运营负责人、物流解决方案经理等方向发展，或向供应链管理、业务运营等更高级别管理岗位晋升
- 统筹物流客户全生命周期的服务保障，协调跨区域资源确保订单执行
- 建立异常处理机制提升交付质量
- 挖掘客户商机推动转化并制定挽回策略
- 通过月度复盘分析盈利问题并推动改善
- 需要具备物流运营统筹经验、跨部门协调能力
- 项目损益分析与根因复盘技能
- 客户关系维护与问题洞察力
- 以及全局视角的决策与沟通能力
申请策略
- 深入了解京东物流业务模式和价值观，在申请中体现对客户为先理念的认同
- 准备具体案例展示问题解决与决策能力
- 重点突出物流客户管理经验、跨部门项目协调案例、损益分析与改善成果
- 强调客户满意度提升或商机转化等量化指标
- 建议强化数据分析能力以支持损益复盘，提升商务沟通技巧以优化客户关系，学习供应链管理知识以增强全局视角
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 强调分析能力、协调过程和实际成效
- 结合客户价值与公司目标进行阐述
- 请举例说明你如何协调跨部门资源解决物流交付中的复杂异常问题？
- 你如何进行客户损益分析并制定改善措施？
- 面对客户流失风险，你会采取哪些策略进行挽回？
- 如何平衡客户体验与项目盈利目标？
- 你对京东物流的业务模式和价值观有什么理解？
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
该职位薪资未在JD中披露，但基于岗位层级和城市市场，可能达到市场中等水平；福利信息未提及，稳定性取决于公司整体情况。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2万/月）
成长发展
70中等
岗位提供物流全流程运营的锻炼机会，有利于技能积累；公司规模大可能有内部培训资源，但JD未明确提及晋升路径或培训计划。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
工作地点在北京，但JD未明确办公模式和工作时间，无法判断工作生活平衡情况；可能需要现场办公并处理复杂问题，节奏较快。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物流行业稳定成熟，岗位注重客户价值创造和社会服务保障，但JD未强调社会使命或创新导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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