京东
客户运营
客户运营
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
客户体验
履约管理
数据分析
服务商管理
流程优化
资源协调
门店运营
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
头部物流企业核心业务岗，贴近一线锻炼履约管理能力，薪资福利稳定，但需应对较高的跨部门协调与突发处理压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1720 个在招 · 其中客户成功 4 个
市场机会
选择不多
济南 · 客户成功 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责京东物流城市门店的履约异常分析与解决，协调多方资源推动服务方案落地及新店上线
同时需管理服务商日常作业，并与品牌方沟通复盘，持续优化运营质量
最低要求
具备城市运营与履约管理经验，熟悉线下服务落地流程
能够分析门店履约异常并制定可执行的改进方案
能够对服务商进行监督、考核与辅导，提升服务执行质量
具备从数据与客诉中定位运营缺陷并提出优化路径的洞察力
具备协调多方资源推动新店对接与运营启动的推进能力
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
分析城市门店履约异常，识别根本原因并制定可行解决方案
协调总部与城市端资源，推动门店服务方案落地与履约稳定
负责新门店上线全流程协调，确保服务商对接与运营启动按规划完成
管理服务商日常作业，通过监督与考核提升执行质量
定期与品牌方沟通复盘，基于数据反馈提出优化建议并推动改进
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部物流企业的平台资源，能接触到行业领先的履约体系与标准化流程
- 岗位核心贴近业务一线，积累扎实的线下运营与供应链落地经验
- 线下履约受不可控因素影响较多，对问题解决能力和抗压能力要求高
- 适合具备线下零售或物流运营经验，擅长跨部门协调与数据分析，且抗压能力强的求职者
缺点 / 挑战
- 需要频繁协调总部、城市端、服务商及品牌方，沟通成本高，突发异常处理压力大
角色解读
- 纵向可发展为城市运营负责人或大区履约管理专家
- 横向可转型为物流产品经理、供应链规划或商家运营专家
- 监控并分析城市门店的履约异常情况，找出根本原因并制定解决方案
- 协调总部与城市端资源，管理服务商日常作业，确保新店顺利上线及服务质量达标
- 具备线下门店履约管理及服务商监督考核经验
- 拥有较强的数据分析能力，能从客诉和数据中定位问题
- 出色的跨部门沟通与资源协调能力
申请策略
- 了解京东物流在同城零售、即时配等领域的业务动态，面试时结合这些背景阐述自己的运营思路
- 突出过往在门店履约、异常处理及服务商管理方面的具体项目经验与数据成果
- 强调跨部门协调资源、推动新店上线或流程优化的成功案例
- 深入学习物流履约链路及供应链基础知识
- 提升数据分析工具的使用能力，以更好地支持业务决策
面试指南
- 采用STAR法则，重点突出“数据定位问题 -> 制定方案 -> 协调资源 -> 落地执行 -> 复盘优化”的闭环逻辑
- 请分享一个你处理过的最复杂的门店履约异常案例，你是如何分析并解决的？
- 在协调总部资源与城市端落地时，如果遇到阻力，你会如何推进？
- 如何建立有效的服务商考核机制来提升执行质量？
- 梳理过往项目中关于履约时效、客诉率、服务商考核等核心指标的数据
- 提前了解京东物流在山东地区的业务布局及门店履约模式
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
头部物流企业薪资福利体系相对完善，但山东地区非核心研发岗的薪资绝对值属于市场中上水平，JD未披露具体薪资。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
75中等
岗位贴近业务一线，能深入理解物流履约全链路，对个人业务能力和项目管理能力提升帮助较大。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
岗位需要处理门店履约异常及协调多方资源，可能面临突发状况和较高的沟通成本，JD未明确说明工作模式与WLB情况。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
物流行业属于基础设施，保障商品履约具有社会价值，且JD强调“客户为先”的价值观。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号客户为先
创新程度稳健跟随主流
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