Experience Operation Specialist
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
值不值得投
综合评分 65
Overseas operation role with growth opportunities in data-driven decision-making at a food delivery platform, but compensation and work-life balance details are unclear.
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
20K
比运营管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 3480 个在招 · 其中运营管理 约 520 个
市场机会
选择面较广
运营管理 · 约 4790 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是Keeta（美团海外外卖平台）的体验运营专员，负责搭建和监控用户体验看板、处理线下服务态度类客诉纠纷、保障商家营业并管控取消率
最低要求
本科及以上学历，2年以上电商平台、即时零售或外卖行业运营经验，有体验看板搭建或数据监控相关经验者优先
工作职责
体验看板搭建及监控：根据策略搭建体验看板，并对异常数据进行原因分析及下钻，输出分析报告
优先资格
有体验看板搭建或数据监控相关经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 参与海外新业务从零到一，有较大的成长空间和学习机会
- 美团平台技术积累深厚，能接触先进的数据工具和运营体系
- 运营工作直接驱动业务指标，能快速看到成果和获得成就感
- 数据监控和分析要求高细节关注度，需持续保持敏锐度
- 适合具备数据敏感度、沟通能力强且喜欢解决问题的运营人员，尤其对海外市场和即时配送行业感兴趣，能接受高强度工作环境
缺点 / 挑战
- 海外工作可能面临文化差异、语言适应和远程协作挑战
- 运营岗位需频繁处理异常数据和客诉，工作压力和强度较高
角色解读
- 从运营专员晋升为运营经理，负责更大范围的业务指标和团队管理
- 转向数据分析或产品运营方向，深化技术技能和商业洞察
- 参与海外业务拓展，积累国际市场运营经验和战略能力
- 搭建和监控用户体验看板，分析异常数据并输出报告以驱动运营决策
- 处理线下服务态度类客诉纠纷，确保客户满意度和问题闭环解决
- 监控商家营业率和取消率，与前线团队协作解决运营异常问题
- 扎实的SQL数据查询与多表关联能力，熟练使用数据可视化工具
- 较强的数据敏感度和下钻诊断能力，能分解根因并驱动决策
- 客户投诉处理流程经验，能独立应对服务态度类投诉
- 跨部门协作与英语沟通能力，以支持国际团队合作
申请策略
- 研究Keeta在海外市场的业务进展、竞争对手和运营模式，面试中展示相关理解
- 准备运营指标优化和异常处理的案例，强调数据驱动的决策思路
- 突出电商平台、即时零售或外卖行业的运营经验，特别是数据监控或看板搭建案例
- 强调SQL和数据可视化技能的具体项目成果，如优化指标或提升效率
- 展示客诉处理或跨部门协作的成功事例，体现沟通和解决问题的能力
- 加强英语口语和书面沟通能力，以适应国际工作环境
- 学习高级数据分析工具如Python或BI软件，提升数据下钻深度
- 了解中东市场文化、消费者行为和外卖行业趋势
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出具体行动和可量化成果
- 强调数据驱动决策、跨部门沟通和问题解决能力，结合职位要求举例
- 展示对运营指标（如取消率、营业率）的理解，并提出优化思路
- 你如何搭建一个用户体验看板？请举例说明你的设计思路和关键指标
- 遇到数据异常时，你的下钻分析流程是怎样的？请用一个实例描述
- 分享一次你处理客户投诉并推动闭环解决的经验，重点说说你的沟通策略
- 如何与前线团队协作解决商家取消率问题？你采取了哪些步骤？
- 你对Keeta在中东市场的运营有什么看法？如何提升用户体验？
职位点评
薪资福利
The position offers potential stability as part of a listed company, but salary details are not disclosed, making compensation and benefits uncertain for decision-making.
成长发展
Opportunities to build dashboards, conduct data analysis, and participate in overseas business provide strong skill development and growth potential in operations and analytics.
工作生活
The work is based in Kuwait City, but the JD does not specify work-life balance policies, remote work options, or overtime expectations, leaving lifestyle factors unclear.
使命价值
Keeta's mission to improve dining and life aligns with social impact, and the global food delivery industry is experiencing growth, offering meaningful work in a dynamic sector.