美团
Service Delivery Manager
Service Delivery Manager
发布于 2 小时前基层主管/组长
AI 估算 · 1.8–3.0万 · AI 参考估算
迪拜
中级经验
本科
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Kpi监控
危机处理
团队管理
外包管理
多语言沟通
客户服务运营
流程优化
阿拉伯语
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
国际化平台、管理成长空间大、社会价值高，但工作节奏可能较快，WLB不确定性较大
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.4万
与运营管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 6180 个在招 · 其中运营管理 约 920 个
市场机会
选择面较广
运营管理 · 约 5450 个在招
职位详情
关于这个职位
负责迪拜地区Keeta外卖业务的客户服务与运营交付管理，带领2人团队及多家外包供应商（BPO）保障客户、商家和骑手的优质服务体验
需处理复杂客诉与升级事件，监控KPI指标并优化服务流程，确保符合当地法规与公司标准，同时向管理层汇报绩效与改进方案
最低要求
工商管理、运营或相关领域学士学位
至少3年服务交付、客户支持或运营管理经验
有带领小团队的 proven experience，具备强大的辅导和指导技能
在快节奏环境中具备优秀的沟通和解决问题的能力
流利使用英语
必须掌握阿拉伯语
工作职责
领导和管理一个由2名服务交付专家组成的团队以及多个外包合作伙伴（BPO），以确保为迪拜的客户、商家和骑手提供高质量的支持
监督端到端的服务交付运营，包括特殊情况处理、问题解决、升级管理和绩效跟踪
与跨职能团队合作，提高服务效率和客户满意度指标
制定并实施服务运营的最佳实践，确保符合公司标准和当地法规
监控服务KPI，并向高级管理层定期报告团队绩效及改进机会
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球领先的外卖平台，拥有国际化的工作环境和职业发展平台
- 直接参与新兴市场的业务搭建，对服务策略有重要影响力
- 提供具有竞争力的薪酬和绩效奖金，激励性强
- 接触多元文化市场，提升跨文化管理能力和语言能力
- 中东地区市场竞争激烈，需快速响应变化并解决突发服务问题
缺点 / 挑战
- 需要同时管理内部团队和外部外包商，协调难度大，管理复杂度较高
- 对阿拉伯语能力要求高，需适应本地化运营的压力和挑战
- 适合有3年以上服务运营经验、具备双语能力（英/阿）且喜欢挑战国际化环境的求职者
角色解读
- 可向区域运营总监或服务交付总监方向发展，负责更大规模的团队和多城市业务
- 积累国际化运营经验后，可转向更广泛的跨境业务管理或战略规划岗位
- 负责迪拜地区外卖平台客服与运营团队的日常管理，协调内部团队与外部外包商（BPO）的工作
- 处理复杂的客户投诉和服务升级事件，确保服务质量和合规性
- 通过数据分析监控关键绩效指标（KPI），优化服务流程以提升用户满意度和运营效率
- 向高层汇报团队表现，制定并执行服务最佳实践
- 具备3年以上服务交付或运营管理经验，有带领小团队及辅导下属的能力
- 精通英语和阿拉伯语，具备出色的跨文化沟通能力
- 擅长在快节奏环境中解决问题，具备数据驱动决策和KPI管理能力
- 熟悉当地法律法规及服务行业标准
申请策略
- 了解Keeta在中东市场的最新动态和竞争格局，面试时可结合具体案例提出见解
- 准备展示如何在不同文化背景下管理团队和解决冲突的案例
- 突出展示过往带领团队和提升服务KPI的具体案例和数据成果
- 强调在多语言环境下的沟通协调能力及处理复杂客诉的经验
- 提及与外包供应商合作管理的成功经验，体现资源整合能力
- 加强阿拉伯语商务沟通能力，确保能流畅进行日常管理和谈判
- 学习最新的外卖/即时配送行业服务标准和最佳实践
- 提升数据分析能力，以便更好地通过KPI驱动服务优化
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往管理案例，重点突出量化成果
- 针对文化差异问题，强调倾听、同理心及标准化解决方案的建立
- 对于KPI改进，展示数据分析思路及从短期应急到长期机制优化的完整逻辑
- 请分享一个你成功管理外包团队并显著提升服务质量的案例
- 在迪拜这样的多文化环境中，你如何处理因语言或文化差异导致的客户投诉？
- 当你发现服务KPI不达标时，你会采取哪些具体措施来分析和改进？
- 如何平衡公司内部团队与外部BPO之间的协作，确保服务标准一致？
- 深入研究Keeta的业务模式及中东外卖市场竞争态势
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
JD提及具有竞争力的薪酬和绩效奖金，作为跨国巨头企业，整体补偿水平应处于市场中上，但具体福利细节未披露。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–3.0万/月）
福利待遇Competitive compensation package、performance-based incentives
成长发展
80较高
职位涉及塑造服务策略和全球团队协作，技术栈虽非核心但管理方法论前沿，晋升通道明确，有利于职业成长。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会opportunities for career advancement、Exposure to diverse markets and collaboration with global teams
业务类型cost_center
工作生活
60中等
工作地点在迪拜，属于国际化都市，但服务交付岗位通常面临快节奏和高压力，WLB信号不明确，可能存在加班情况。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
依托美团‘帮大家吃得更好，生活更好’的使命，业务具有改善用户生活和助力商家经营的社会价值，意义感较强。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号使命：帮大家吃得更好，生活更好
创新程度积极采用新技术
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