商家服务（商服）（J99689）

优缺点分析

角色解读

• 可向商家治理专家或业务运营专家方向发展，深入医疗健康垂直领域
• 积累平台规则与数据经验后，可转向产品运营或策略运营岗位
• 在百度内部横向调动至其他B端服务或健康业务线的管理岗位
• 收集B端商家、医院等合作伙伴的反馈，联动业务团队优化治理流程，提升B端体验
• 制定并宣贯商家规则，识别违规行为并处置判责，平衡平台管理与商家权益
• 处理B端咨询与投诉，深入分析申诉原声，推动问题解决和流程优化
• 搭建数据监控看板，分析治理数据，为精细化治理和风险预判提供数据驱动决策
• 熟悉商家治理或客户服务流程，能独立处理复杂客诉和SOP设计
• 数据分析能力，能使用Excel或BI工具分析治理指标，识别风险趋势
• 跨部门协作与沟通能力，需要与业务、产品、运营等多团队高效配合
• 逻辑思维和学习能力强，能快速理解医疗健康或本地生活领域的复杂业务流程

申请策略

• 在面试中突出你对B端体验优化的理解，以及平衡商家权益与平台规则的思考
• 了解百度健康业务线的当前战略和竞品动态，展示你的行业洞察
• 突出商家治理或客户服务经验，特别是处理复杂客诉和SOP设计的案例
• 强调数据分析成果，如通过数据发现批量风险并推动改进的实际项目
• 展示跨部门协作和规则宣贯的经历，最好有医疗健康或本地生活行业背景
• 学习医疗健康行业的基础知识，了解平台监管政策，可提前阅读行业报告
• 复习数据分析工具（如Excel、SQL或Tableau），准备数据驱动治理的案例

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为问题，突出数据驱动和协作能力
• 对于规则类问题，强调平衡性思维：既维护平台公平，又考虑商家生态，可举例说明折中方案
• 请分享一次你处理高敏感复杂客诉的经历，你是如何平衡商家与平台利益的？
• 你如何通过数据分析识别商家治理中的风险？请举例说明
• 如果你需要推动一个跨部门的规则优化项目，你会如何确保各团队协作？
• 请描述你设计或优化过的一个SOP流程，带来了什么效果？
• 你对医疗健康或本地生活行业的商家治理有什么独特的理解？
• 准备2-3个完整的项目案例，涵盖客诉处理、数据分析和规则优化，量化成果