百度
售后技术支持 TAM（J106553）
售后技术支持 TAM（J106553）
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公技术支持
技术支持
Ai Agent
云计算
客户成功
技术支持
私有云
运维管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
头部云厂TAM岗，技术栈前沿（云+AI），侧重客户成功与团队管理，WLB一般但发展空间大。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比技术支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1300 个在招
市场机会
选择面较广
北京 · 技术支持 · 65 个在招
职位详情
关于这个职位
负责百度私有云在大型金融企业客户侧的售后技术支持与架构规划，保障云平台稳定运行并处理应急响应
同时管理驻场运维团队，制定服务流程，并通过AI工具提升整体支持效能，对客户满意度与技术能力成长全面负责
最低要求
有责任心，能在日常服务过程中很好实践客户第一，并成就客户
具备优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力
具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力
具有较强的抗压能力和执行力
满足以下一个或者多个技术能力条件：a.熟悉云平台架构及各类云产品包括Nginx、Rds、Redis、Mysql、K8S等，熟悉Python/Shell中至少一种脚本语言，及其相关运维脚本编写和阅读能力
b. 熟悉信创相关软硬件产品和解决方案优先 c. 有AI Agent、Skill 相关使用、开发经验优先
工作职责
作为百度私有云在客户侧的售后一号位，全流程深入了解大型企业金融业务场景，对客户满意度负责
基于百度私有云的产品线、技术体系，帮助企业级客户制定IT架构和业务流程，包括定制的最佳实践、异常处理机制和问题应急预案等
帮助客户深度理解云服务，并持续帮助客户提升技术能力
保障百度云平台的稳定运行，负责客户云平台的故障应急响应，后端协调，应急止损以及客户侧汇报和复盘
现场一线驻场人员的日常运维工作管理，以及绩效考核，现场运维流程制定等运维管理工作
通过Agent、Skill 等AI 能力的开发建设，提升售后支持队伍的整体效能
优先资格
熟悉信创相关软硬件产品和解决方案
有AI Agent、Skill 相关使用、开发经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托百度公有云/私有云头部平台资源，接触大型金融机构核心业务，技术视野开阔
- 岗位融合传统运维与前沿AI应用，技能迭代快
- 金融行业合规与稳定性要求极高，应急响应节奏快
- 适合具备扎实云基础设施经验、擅长客户沟通与团队协调，且对AI赋能运维感兴趣的技术型支持者
缺点 / 挑战
- 需频繁对接企业客户高层与内部多部门，跨团队协调压力大
角色解读
- 可向高级TAM/客户成功专家方向发展，深耕金融云领域
- 也可转向云架构师、技术项目经理或运维团队负责人
- 担任百度私有云在企业客户侧的技术接口人，负责云架构规划与业务落地指导
- 处理云平台故障应急响应与复盘，保障系统稳定
- 管理驻场运维团队，制定服务标准与考核机制
- 精通主流云产品与容器化技术(K8S/Nginx等)，掌握Python/Shell自动化运维脚本
- 具备优秀的客户沟通、技术培训与文档撰写能力
- 了解AI Agent应用或信创生态者优先
申请策略
- 提前研究百度智能云私有化部署方案及金融行业合规要求，面试时准备1-2个复杂故障排查与客户沟通的成功案例
- 突出过往云原生架构实施、大客户技术支持或驻场管理经验，量化客户满意度提升与故障响应效率指标
- 强化K8S集群管理与Python自动化脚本编写能力
- 补充AI Agent在实际运维场景中的应用案例
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答，重点突出问题分析逻辑、跨部门协同机制、客户沟通策略及事后复盘沉淀
- 请分享一次你主导的大型客户云平台故障应急响应全过程
- 如何向非技术背景的客户高管解释复杂的云架构问题？
- 面对驻场团队绩效不达标，你会如何制定改进计划？
- 复习主流云产品底层原理与K8S核心组件
- 准备一份完整的故障复盘报告模板
- 了解百度智能云最新AI运维产品动态
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
头部互联网企业薪酬体系完善，TAM岗位薪资在北京市场具备竞争力，但具体数字未披露。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
85较高
岗位深度融合云原生技术与AI Agent开发，提供接触金融级核心业务的机会，技术栈前沿且成长路径清晰。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈K8S、Python、Shell、AI Agent、Skill、私有云
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
岗位需驻场支持并负责应急响应，可能面临突发故障的高强度工作节奏；JD未明确提及弹性工时或远程政策。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
聚焦金融科技基础设施稳定运行，助力企业数字化转型，具备较强的行业价值与社会意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
百度 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs