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易盾-技术支持实习生
易盾-技术支持实习生
发布于 大约 9 小时前实习/见习
杭州市
无经验要求
实习生
仅现场办公
本科
技术支持
Ai工具
Css
Html
Http
JavaScript
Saas
技术支持
知识库
AI 估算 · 2k–4k
职位详情
关于这个职位
作为网易易盾的技术支持实习生，你将在导师指导下，为客户解决产品使用中的技术问题，参与问题排查、知识库维护和产品优化
这是一个深入了解SaaS产品和网络安全领域的好机会，适合对技术支持感兴趣的在校学生
最低要求
本科及以上在读，计算机、软件工程、信息管理等相关专业优先
了解 HTTP、浏览器机制、HTML、CSS、JavaScript 等 Web 基础知识
使用过浏览器开发者工具、Apifox 等排查或接口调试工具
具备问题分析意识，能够完整描述问题，并按照步骤进行排查
具备沟通和服务意识，能够耐心、清晰地回应客户问题
具备学习主动性，愿意持续了解产品、业务和技术知识
能够使用 AI 工具辅助学习、问题排查和文档整理
每周实习不少于 4 天，可连续实习 3 个月以上
工作职责
在导师指导下响应客户使用产品过程中遇到的技术问题
收集并整理问题信息，使用浏览器开发者工具、接口调试工具和日志进行初步排查
跟进问题处理进度，协助研发、产品团队完成问题定位和闭环
记录问题原因及解决方法，维护知识库、FAQ 和操作指南
整理客户反馈和常见问题，协助推动产品体验优化
使用 AI 工具辅助问题分析、知识检索、日志解读和文档编写
完成导师安排的其他技术支持工作
优先资格
加分项
有 SaaS 产品、技术支持、客服或客户成功相关实习经历
有个人网站、课程项目或 Web 应用开发经验
有使用 AI Agent、知识库或自动化工具解决实际问题的经历
AI 洞察
暂无 AI 洞察数据
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