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云商-售前解决方案工程师（深圳）
云商-售前解决方案工程师（深圳）
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公解决方案
解决方案
Ai Agent
Crm
Saas
呼叫中心
售前解决方案
大模型
招投标
方案设计
智能客服
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
前沿AI售前岗位，技术成长空间大，但需适应出差和多任务节奏。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比解决方案中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2650 个在招
市场机会
选择适中
深圳 · 解决方案 · 40 个在招
职位详情
关于这个职位
负责智能客服、AI Agent等云商产品的售前解决方案工作，包括客户需求分析、方案设计、技术答疑和招投标支持
需要与客户紧密沟通，推动定制化解决方案落地，并输出高质量售前材料
最低要求
本科及以上学历，计算机、软件工程、信息管理、市场营销或相关专业优先
具备 3 年及以上企业级 SaaS、CRM、客服系统、呼叫中心、AI 产品或数字化解决方案售前经验
有零售、电商、消费品、制造等行业经验者优先
熟悉客户服务业务场景及相关能力，包括在线客服、呼叫中心、智能 IVR、机器人、知识库、工单、智能质检、客户之声、数据分析等
具备较强的需求洞察与业务分析能力，能够从客户现状、问题、假设与数据中提炼可落地的解决方案
具备优秀的方案架构与文档表达能力，能够独立完成客户化 PPT、技术方案及投标文件
具备良好的客户沟通、控场与演讲能力，能够进行高层汇报、方案宣讲、产品演示及复杂技术答疑
具备较强的学习能力、责任心与抗压能力，能适应客户拜访、出差及多项目并行节奏
有大型项目投标、复杂系统集成、AI/大模型应用方案或标杆行业案例经验者优先
工作职责
负责智能客服、AI Agent、服务营销等云商产品的售前解决方案工作，包括客户调研、需求澄清、方案设计、技术答疑、提案宣讲及招投标支持
在商机早期完成行业、客户业务、服务流程及现有系统调研，识别关键决策人、核心痛点、项目目标与推进风险
结合客户业务场景，设计包含业务流程、产品能力、系统集成、运营机制、数据指标及实施路径的定制化解决方案
联动销售、产品与交付团队，组织需求评审与方案可行性验证，明确产品边界、非标需求、交付范围及项目风险
面向客户完成方案汇报、产品演示与技术交流，能够引导客户建立差异化价值认知，推动方案确认
输出高质量售前材料，包括客户调研报告、解决方案 PPT、技术方案、投标文件、案例背书材料及项目档案等
支持重点项目的招投标工作，负责技术标编写、应答、述标及现场答疑
沉淀行业洞察、客户案例、标准方案与售前方法论，持续优化方案模板和知识库内容
优先资格
有大型项目投标、复杂系统集成、AI/大模型应用方案或标杆行业案例经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触AI和大模型前沿技术，提升个人技术栈
- 企业服务赛道增长快，行业前景广阔
- 网易平台资源丰富，有利于积累行业案例和客户资源
- 频繁出差和客户拜访，可能影响工作生活平衡
- 招投标过程竞争激烈，对文档和演讲能力要求高
- 适合有技术背景、沟通能力强、喜欢解决业务问题并愿意适应快节奏工作环境的求职者
缺点 / 挑战
- 售前工作压力较大，需要应对多项目并行和客户紧急需求
角色解读
- 可晋升为高级解决方案架构师，负责更复杂的行业方案
- 转向销售管理岗位，带领售前团队
- 深入特定行业，成为行业解决方案专家
- 负责客户调研和需求分析，识别业务痛点和项目目标
- 设计定制化解决方案，包括业务流程、系统集成和实施路径
- 面向客户进行方案汇报和产品演示，推动方案落地
- 支持招投标工作，编写技术标和进行述标答疑
- 需求洞察与业务分析能力，能够从客户现状提炼解决方案
- 方案架构与文档表达能力，熟练制作PPT、技术方案和投标文件
- 客户沟通与演讲能力，进行高层汇报和复杂技术答疑
- 学习能力与抗压能力，适应多项目并行和出差节奏
申请策略
- 了解网易云商产品线，如智能客服和AI Agent的具体功能
- 准备针对不同行业的解决方案思路，在面试中展示案例分析能力
- 突出3年以上售前经验，特别是企业级SaaS或AI产品相关项目
- 列举成功案例，如设计解决方案推动客户签约或项目落地
- 强调客户沟通和演讲能力，如进行高层汇报或产品演示的经历
- 展示技术知识，如熟悉智能客服、呼叫中心等业务场景
- 学习AI和大模型相关知识，提升解决方案的技术深度
- 研究零售、电商等行业动态，增强行业洞察力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答案例问题
- 强调客户需求分析、方案设计逻辑和团队协作过程
- 结合具体数据或成果，如推动项目签约、提升客户满意度等
- 请描述你如何为一个客户设计售前解决方案？
- 你如何处理客户对方案的技术质疑或异议？
- 分享一个你成功支持招投标项目的经历
- 你如何平衡多个项目的并行需求？
- 你对智能客服和AI Agent技术有哪些了解？
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活60
使命价值75
薪资福利
70中等
职位未披露薪资信息，但基于公司规模和城市，预期薪资具有市场竞争力，福利方面可能较好但未在JD中明确。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
涉及AI、大模型等前沿技术，有行业案例沉淀需求，利于技能成长和技术积累。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI Agent、智能客服、大模型、SaaS、CRM
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
JD未明确办公模式，但提到适应出差和多项目并行，暗示可能工作强度较高，生活平衡有限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
企业服务和AI赛道处于增长期，通过解决方案帮助企业提升客户服务，具有一定的社会价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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