携程
业务运营(MJ037443)
业务运营(MJ037443)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Excel/Ppt
Sql
归因分析
数据分析
服务质量管理
跨团队协作
运营策略
项目管理
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
大平台运营分析岗，侧重数据驱动与策略落地，成长空间明确，WLB待确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.4万
与运营管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 630 个在招 · 其中运营管理 58 个
市场机会
选择面较广
上海 · 运营管理 · 约 1150 个在招
职位详情
关于这个职位
负责搭建并优化旅游行业服务质量管理体系，通过监控与分析客户满意度及业务数据输出质量报告与改善建议
结合市场趋势与竞对分析，制定可落地的运营策略，推动跨团队流程优化与能力建设，为管理决策提供数据支持
最低要求
本科及以上学历3年以上企业经营分析或运营数据分析岗位的相关工作经验
有丰富的数据挖掘及分析经验，数据敏感度强，能独立撰写分析报告，精通EXCEL、PowerPoint等办公软件，熟悉SQL优先
有丰富的跨团队资源整合经验，有良好的沟通表达能力，跨团队协调能力
具有一定的项目管理能力和经验，具备高度责任心、执行力、团队合作精神
工作职责
负责搭建并持续优化服务质量管理体系，明确质量目标、管理机制及执行标准
负责客户满意度及服务质量相关数据的监控与分析，定期输出质量报告和改善建议
能快速精准地进行归因分析并提出解决方案，为管理决策提供准确高效的支持
对旅游行业业务流程和风险点熟悉，推动质量体系建设、团队内外流程优化和能力建设
负责运营策略输出，从数据中洞察并输出可落地的有效策略建议，研究市场趋势及竞对分析，挖掘潜在业务机会
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部旅游平台，接触海量真实业务数据与复杂场景
- 技能复合度高，兼顾数据分析、策略制定与质量管理
- 大平台背书利于职业履历提升
- 工作节奏受旅游行业季节性波动影响明显
- 适合具备数据分析背景、对旅游/出行行业感兴趣、擅长跨团队协同与策略落地的求职者
缺点 / 挑战
- 需频繁跨部门协调，沟通成本较高
- 业务指标压力大，需快速响应市场变化与客诉问题
角色解读
- 可向高级商业分析师、运营专家或质量管理负责人发展
- 长期可转向业务线负责人或战略规划岗位，积累行业资源与管理经验
- 搭建并维护服务质量管理体系，设定标准与监控机制
- 定期分析客户满意度与业务数据，输出诊断报告与改进方案
- 结合市场趋势制定运营策略，挖掘业务增长点
- 扎实的数据挖掘与分析能力（Excel/PPT/SQL）
- 熟悉旅游行业业务流程与风险管控
- 优秀的跨部门沟通与资源整合能力
- 具备项目管理和策略落地经验
申请策略
- 提前研究携程近期财报与业务动态，准备1-2个针对其服务质量或运营策略的案例分析，展现业务洞察力
- 突出3年以上运营/数据分析实战经验，量化展示数据驱动业务增长或质量提升的具体成果
- 强调跨部门项目主导经验与行业认知
- 强化SQL与数据可视化工具（如Tableau/PowerBI）应用能力
- 补充服务设计或质量管理体系（如六西格玛）相关知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出数据依据、跨团队沟通策略及最终可量化的业务收益
- 结合旅游行业特性说明指标选取逻辑与落地可行性
- 请分享一个你通过数据分析发现业务问题并推动解决的案例
- 如何平衡服务质量标准与业务扩张速度？
- 遇到跨部门推诿时如何推进项目？
- 梳理过往完整的数据分析闭环项目，准备好原始数据与结论对比
- 复习旅游行业核心指标（如NPS、复购率、投诉率、履约时效）
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
薪资处于行业中上水平，上市公司福利体系完善，但JD未明确具体薪酬范围与发放月数。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–3.0万/月）
成长发展
80较高
岗位侧重数据分析与策略输出，技术栈以主流工具为主，但能提供丰富的业务场景与跨团队成长机会。
技术前沿主流现代技术
技术栈数据分析、Excel、PowerPoint、SQL
业务类型profit_center
工作生活
60中等
未明确提及弹性工作或远程政策，通常此类运营岗需坐班，工作强度受业务周期影响较大。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
聚焦旅游行业服务质量优化与用户体验提升，具有一定社会价值，但核心仍偏向商业运营与效率提升。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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