携程
Knowledge Analyst_EN_NP_KA(MJ037430)
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发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公商业分析
商业分析
商业分析
客户体验
敏捷方法
数据分析
旅游行业知识
流程优化
知识管理
英语沟通
跨部门协作
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
头部OTA平台核心运营分析岗，重业务赋能与流程优化，发展空间明确，工作节奏稳健偏紧
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比商业分析中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 630 个在招 · 其中商业分析 7 个
市场机会
选择面较广
上海 · 商业分析 · 约 190 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店、机票等核心旅游产品的专业知识体系建设，为客服团队提供业务指导与最佳实践培训
协同服务解决方案团队制定并优化客户导向的服务流程
深入业务一线挖掘痛点，推动流程改进与运营效率提升
最低要求
精通英语（听说读写），掌握一门IBU语言者优先
熟练使用Microsoft Office办公软件
具备积极前瞻的工作态度，勤奋且结果导向，愿意主动做正确的事
能在缺乏明确方向的情况下独立高效推进工作
能承受高压及紧迫的截止日期
必须具备旅游行业相关知识（如酒店、机票、景点活动或后台/运营系统）
熟悉敏捷开发方法论，深入理解客户旅程与客户体验
扎实的商业基础知识（如运筹学及统计技术）
出色的问题解决能力，能拆解问题、定位根本原因并提出解决方案
具备与多元化团队成员协作及有效辅导的能力
高度务实，聚焦成果与影响力
具备创业精神，主动思考流程优化潜力
工作职责
凭借对酒店/机票/新产品的专家级知识，指导新老客服顾问的服务最佳实践
与服务解决方案团队及其他利益相关者对接，制定并维护以客户和服务为导向的流程规范
紧密配合团队主管/组长，深入了解客户与顾问的痛点及低效环节，推动优化
持续质疑现状，探索更优的工作方式
倡导并践行Trip.com的企业文化与标准
根据需要协助处理团队主管/经理交办的临时项目与任务
优先资格
在大型组织内拥有运营、OTA、商业分析或质量保证相关的项目管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部OTA平台，接触海量真实业务场景与数据
- 能深度参与服务流程优化，积累宝贵的运营与项目管理经验
- 团队氛围开放，鼓励创新与流程改进
- 面对高压交付节点与复杂业务痛点，需具备极强的抗压与多线程处理能力
- 适合具备旅游行业背景、喜欢通过流程优化解决实际问题、抗压能力强且追求职业稳定性的求职者
缺点 / 挑战
- 需频繁对接多方利益相关者，沟通协调成本较高
角色解读
- 可向高级业务分析师、服务运营专家或客服团队管理者方向发展
- 长期可拓展至用户体验设计、产品运营或战略咨询领域
- 作为产品知识专家，为客服团队提供业务指导与培训
- 梳理并优化客户服务流程，提升整体服务效率与质量
- 深入业务一线挖掘痛点，推动流程改进项目落地
- 扎实的旅游行业产品知识（酒店/机票/资源）
- 优秀的英语沟通能力及跨团队协作能力
- 熟练运用数据分析与问题拆解方法
- 熟悉客户旅程管理与敏捷工作流程
申请策略
- 提前研究携程最新服务策略与用户反馈
- 准备1-2个完整的问题拆解与流程优化案例，面试时重点阐述
- 突出旅游/OTA行业实操经验
- 量化展示流程优化、效率提升或项目管理成果
- 强调英语能力及跨部门协作案例
- 补充SQL/Python基础数据分析技能
- 学习精益六西格玛或敏捷项目管理认证
- 深化客户体验设计（CX）理论
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出数据驱动决策、利益相关者管理及最终可量化的业务影响
- 请分享一个你主导或参与的流程优化项目，你是如何发现痛点并推动落地的？
- 遇到跨部门协作阻力时如何处理？
- 如何快速掌握一个新产品的业务知识并转化为培训材料？
- 复习旅游行业核心业务逻辑与常见客诉场景
- 准备针对“客户旅程”和“服务质量指标”的专业见解
- 模拟压力面试场景下的应变表达
职位点评
薪资福利78
成长发展82
工作生活65
使命价值70
薪资福利
78中等
携程作为头部上市OTA企业，薪酬福利体系成熟，具备较强市场竞争力，但具体薪资未披露，整体满足度良好。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
82较高
岗位强调流程优化、项目管理与客户体验深耕，能提供清晰的业务进阶路径与跨领域技能积累机会。
技术前沿主流现代技术
技术栈Agile、Customer Journey、Business Analysis、Operations Research
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
互联网企业常规节奏，虽未明确提及弹性办公，但岗位侧重流程优化与项目推进，工作强度中等偏上。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于提升全球旅客出行体验与服务效率，具有明确的业务价值与社会服务属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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