携程
Customer Advisor_EN_FLT_OB（261009）(MJ037320)
Customer Advisor_EN_FLT_OB（261009）(MJ037320)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
多语种沟通
客户服务
日语
英语
跨文化沟通
轮班制
韩语
值不值得投
57综合评分
综合评分 57
国际化大平台多语种客服岗，外语锻炼机会多，但需适应倒班且薪资处于市场中等水平。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 560 个在招 · 其中客户服务与支持 49 个
市场机会
选择适中
南通 · 客户服务与支持 · 35 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是携程Trip.com的海外多语种客服顾问，主要负责通过电话、在线聊天或邮件解答海外客户的咨询与问题
你需要具备出色的外语沟通能力与同理心，适应倒班工作制，并作为团队一员提供高质量的客户服务体验
最低要求
精通英语/日语/韩语/俄语/泰语/越南语/印尼语等其中一种或多种语言的口语和书面表达
热衷于帮助和支持他人，能从解决客户问题中获得成就感
能够适应轮班工作制（早班、白班、晚班和夜班），以及周末和公共节假日上班
具备良好的计算机操作技能，熟悉 Microsoft Office 软件（Word、Excel、PowerPoint 等）
态度积极、具有前瞻性思维，工作勤奋且以结果为导向
工作职责
通过电话、在线聊天或电子邮件，协助客户解决咨询和问题（涉及英语/日语/韩语/俄语/泰语/越南语/印尼语等）
与客户进行有效沟通，展现同理心和耐心
作为高绩效团队的一员，在需要时支持并帮助同事及团队主管（Team Lead）
在内部和外部积极倡导 Trip.com 的企业文化
协助完成团队主管/主管分配的临时项目
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：依托携程及Trip.com的国际化大平台，能接触全球旅游业务，拓宽国际视野
- 技能积累：多语种工作环境和跨国沟通经验，对提升外语实战能力和跨文化交际能力有极大帮助
- 门槛友好：对工作经验和学历要求相对包容，更看重语言能力和沟通意愿，适合应届生或寻求转型的求职者
- 适合外语能力强、热爱服务行业、具备良好抗压能力且能接受倒班工作制的求职者
缺点 / 挑战
- 工作强度：需要适应早中晚及夜班轮转，且包含周末和节假日排班，对作息和体力有一定挑战
- 情绪压力：作为一线客服，需直接面对客户的抱怨或投诉，需要较强的情绪调节和抗压能力
角色解读
- 纵向发展：从初级客服顾问晋升为高级顾问、团队主管（Team Lead）或客服经理
- 横向发展：转岗至培训、质检（QA）、运营支持、多语种项目管理等中后台职能岗位
- 通过电话、邮件或在线聊天，使用外语（英/日/韩等）解答海外客户的旅游产品咨询与售后问题
- 处理客户投诉与突发状况，提供具有同理心的解决方案，维护Trip.com品牌形象
- 参与团队日常协作，协助主管完成临时性项目或流程优化工作
- 具备出色的外语（如英语、日语、韩语等）听说读写能力，能进行无障碍的跨文化沟通
- 具备极强的服务意识、同理心和情绪管理能力，能耐心应对各类客户诉求
- 适应倒班及节假日排班制度，具备基本的办公软件操作能力
申请策略
- 在简历或求职信中附上简短的外语自我介绍或语音/视频链接，直观展示语言能力
- 提前了解Trip.com的主要海外业务线及目标语种国家的旅游文化习惯
- 突出外语能力：明确列出外语语种及等级证书（如专八、N1、TOPIK等），强调口语和书面沟通能力
- 展现服务意识：通过过往经历（如学生会、志愿者、实习或兼职）证明自己的同理心、耐心及解决冲突的能力
- 强调适应能力：明确表达能够接受轮班制及节假日排班，展现积极的工作态度和稳定性
- 提升目标语种的口语流利度与商务/旅游专业词汇量，确保能应对复杂的客户场景
- 学习基础的客诉处理技巧与情绪管理方法，了解跨国旅游产品的基本常识
面试指南
- STAR法则：在回答行为面试题时，按照情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)的结构清晰阐述
- 同理心优先：在处理客诉类问题时，先强调倾听和共情，再提出解决方案，最后跟进结果
- 请描述一次你成功安抚愤怒客户或解决复杂问题的经历
- 你的外语能力如何？请现场用目标语言进行一段情景模拟对话
- 客服工作需要倒班和节假日上班，你如何看待这种工作安排？
- 当客户提出的问题超出你的权限或知识范围时，你会如何处理？
- 准备一段流畅的外语自我介绍，并复习旅游、酒店、机票等相关场景的外语专业词汇
- 提前了解携程及Trip.com的企业文化、核心价值观以及近期的国际化业务动态
职位点评
薪资福利60
成长发展65
工作生活40
使命价值60
薪资福利
60中等
薪资处于南通当地中等水平，多语种能力会有一定补贴，但整体受限于客服岗位的行业薪资天花板。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
65中等
依托国际化大平台，外语和跨文化沟通能力能得到充分锻炼，但岗位本身技术壁垒较低，长期发展需向管理或中后台转型。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Microsoft Office
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
岗位明确要求适应早中晚夜班轮转及周末、节假日排班，对作息规律和个人生活时间有较大影响。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
帮助全球旅客解决旅行中的问题，具有一定的服务价值和社会意义，但岗位替代性较强，行业属于成熟期。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Advocate the Trip.com culture、gain a sense of fulfillment from saving someone’s day
创新程度稳健跟随主流
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