携程
Customer Advisor_EN_HV_IB（260622）(MJ035654)
Customer Advisor_EN_HV_IB（260622）(MJ035654)
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
南通市
其它
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
客户服务
英语
韩语
多语言
越南语
日语
轮班工作
俄语
印尼语
AI 估算 · 4k–8k
客服岗位入门薪资一般，大公司福利较好但基础薪酬中等，南通的薪资水平低于一线城市。
职位详情
关于这个职位
作为携程客户顾问，通过电话、聊天或邮件使用英语/日语/韩语等多语言协助客户解决咨询问题
需要轮班工作，适合具有服务热情和外语能力的求职者，在大平台积累客户服务经验
最低要求
任职资格
Proficiency in both verbal and written (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian etc.);
Have a passion for helping and supporting others. You gain a sense of fulfillment from saving someone’s day;
Able to work in shifts (morning, day, afternoon, and night), as well as during weekends and public holidays;
Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.);
Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work.
工作职责
职位描述
Assist customers with their inquiries and concerns in (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian) via phone, chat, or email;
Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;
Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;
Advocate the Trip.com culture both internally and externally;
Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程作为行业巨头，平台稳定，能提供系统的培训和职业发展机会
- 多语言工作环境，能显著提升外语应用能力和跨文化沟通技巧
- 锻炼问题解决和情绪管理能力，为未来职业发展打下坚实基础
- 轮班制可能影响生活作息和社交活动，需要较强的适应能力
- 岗位晋升通道相对狭窄，可能需要较长时间才能获得提升
- 适合有服务热情、外语能力较强、能接受灵活工作时间，并希望在稳定大平台积累经验的求职者
缺点 / 挑战
- 长期面对客户投诉和压力，情绪消耗较大，需有良好心态
角色解读
- 从客户顾问向高级客服或团队主管发展，逐步承担管理职责
- 转向质量管理、培训师或流程优化等后台支持岗位
- 积累客户服务经验后，有机会转岗至产品、运营或商务等其他部门
- 通过电话、聊天或邮件用特定外语解答客户咨询和投诉，维护客户满意度
- 与团队协作完成日常服务目标，并协助团队领导处理临时项目
- 在工作中展现同理心和耐心，有效沟通，成为客户与公司间的桥梁
- 精通一门外语（英语/日语/韩语等），能够流利地进行口语和书面沟通
- 具备优秀的客户服务意识，有耐心和同理心，乐于帮助他人
- 熟练使用Microsoft Office等办公软件，具备基本计算机操作技能
- 能适应轮班制（包括早班、中班、晚班及周末、节假日），抗压能力强
申请策略
- 了解携程的业务和主要产品线，在面试中展现对公司的认同
- 提前准备1-2个客户服务的成功案例，用STAR法则清晰描述
- 突出你的外语水平，明确标注语言等级（如N1、IELTS等）和相关证书
- 强调客户服务或相关实习/工作经验，用具体案例展示解决问题的能力
- 体现团队合作精神和适应轮班的经历，例如在简历中注明可接受排班
- 如果目标语言不是母语，建议通过口语练习和模拟客服场景提升沟通流利度
- 学习基本的客服系统操作（如CRM）和常见问题处理流程，增加竞争力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答问题，突出行动过程和结果
- 展现积极心态，强调同理心、耐心和以客户为中心的思维
- 对于轮班问题，表示理解并强调自己具备灵活性和吃苦耐劳的精神
- 请分享一次你处理难缠客户或解决棘手问题的经历
- 你如何应对轮班工作带来的生活与工作平衡挑战？
- 为什么选择客户服务岗位？你认为自己具备哪些优势？
- 如果客户提出的要求不符合公司规定，你会如何处理？
- 请用你申请的语言做一段自我介绍，并模拟一个客户咨询场景
职位点评
35
综合评分
大厂客服岗，多语言环境，轮班制，薪资一般，发展空间有限。
更适合这类人
该职位最适合对薪资和WLB要求不高，更看重语言锻炼和稳定平台，且能接受轮班的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利40
成长发展30
工作生活20
使命价值50
薪资福利
40较低
薪资未在JD中明确，市场水平属于偏低，但大公司可能有五险一金等基础福利，补偿性一般。
薪资信号未披露（AI估算：4K-8K/月）
成长发展
30较低
岗位技术含量不高，成长途径主要靠经验积累，JD中未提及明确的培训或晋升通道，发展性有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
20较低
轮班制包括夜班和节假日，严重影响生活规律，JD无弹性办公或远程选项，生活方式适配度低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
帮助客户解决问题有一定社会价值，但旅游客服行业成熟，创新性较低，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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