同程旅行
宾客服务员
宾客服务员
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
南昌市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
沟通能力
英语能力
财务操作
宾客服务
入住登记
酒店前厅
会员招募
客史档案
安防监督
AI 估算 · 3k–4k
该薪资为南昌地区酒店前台基础岗位的市场标准，水平偏低，适合起步阶段或追求稳定者。
职位详情
关于这个职位
该职位是同程旅行旗下酒店的前台宾客服务员，主要负责办理宾客入住、退房手续，积极发展“万悦会”会员并完成销售指标，同时提供问询服务、监控安防系统等
适合沟通能力强、形象气质佳、愿意在酒店行业从基层做起的人
最低要求
酒店行业同等职位工作经验;
工作职责
向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标及商品、餐饮销售指标; 2.负责办理住店登记手续，及时系统上传宾客证件，宾客退房应及时注销宾客住宿登记状态; 3.执行财务标准操作流程，做好钱款收付，开具发票等工作; 4.掌握房态和客房出租情况，按要求及时上报; 5.掌握交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求; 6.严格落实来访登记和实名登记制度，建立和录入客史档案; 7.严格遵守保密制度，杜绝泄露酒店经营数据及宾客个人资料等信息; 8.负责监视酒店消防副显屏及安防监督系统，出现紧急情况时，按规定通知有关部门和值班经理; 9.收集宾客意见反馈，满足宾客诉求，无法处理时，及时上报并做好交接班记录; 10.关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作
优先资格
形象气质佳，沟通能力强，英语听说读写能力强者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司平台，工作稳定，福利规范
- 接触客户，锻炼沟通和销售能力
- 位于南昌，生活成本较低
- 薪资水平较低，晋升空间有限
- 需要倒班，工作强度较大
- 适合刚入行或希望在酒店行业积累经验、注重稳定性的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高
角色解读
- 可向宾客服务主管或前厅经理方向发展
- 积累会员拓展经验后，可转向销售或市场岗位
- 在大型酒店集团内部有清晰的职级晋升通道
- 负责酒店住客的入住登记、退房结账等日常前台工作
- 积极推广“万悦会”会员，完成招募和销售指标
- 掌握周边交通、景点等信息，为宾客提供问询服务
- 监控酒店安防系统，处理紧急情况并上报
- 熟悉酒店前台操作系统和财务流程
- 良好的沟通表达能力和服务意识，形象气质佳
- 具备基本英语沟通能力者优先
- 细致耐心，能同时处理多项任务
申请策略
- 展现积极的服务态度和对酒店行业的热情
- 注意仪容仪表，面试时体现职业形象
- 强调酒店相关工作经验，尤其是前台或宾客服务经历
- 突出沟通能力和销售业绩
- 如有英语或其他语言能力，务必注明
- 展示处理突发事件的案例
- 学习酒店 PMS 系统操作
- 提升英语听说能力
面试指南
- 结合自身经历展示服务意识和沟通技巧
- 举例说明解决问题的方法
- 强调团队合作和责任感
- 为什么选择酒店行业？
- 如何处理客人投诉？
- 如何完成会员招募指标？
- 遇到系统故障或紧急情况怎么办？
- 能否接受倒班？
职位点评
45
综合评分
稳定酒店前台岗位，薪资偏低，发展空间有限。
更适合这类人
该职位最适合追求稳定、接受基础薪资、愿意从基层服务做起的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
成长发展
薪资福利50
成长发展40
工作生活40
使命价值50
薪资福利
50较低
薪资水平偏低（3300-3600元/月），但上市公司提供稳定保障和规范福利，满足基本补偿需求。
薪资信号偏低 (3K-3K/月)
成长发展
40较低
工作内容以重复性服务为主，技能成长有限；JD未提及培训或晋升通道，发展空间较小。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
需倒班且仅现场办公，工作灵活性低；JD未明确提及工作生活平衡或加班情况。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
酒店行业成熟稳定，但社会影响力一般；工作内容偏向基础服务，使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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