携程
Team Leader_EN_HTL_OB轮班（HC2606240010）(MJ035707)
Team Leader_EN_HTL_OB轮班（HC2606240010）(MJ035707)
发布于 1 天前基层主管/组长
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
客户服务
团队管理
项目管理
数据分析
英语
韩语
日语
KPI管理
沟通能力
AI 估算 · 15k–25k
一线管理岗，上市互联网公司，上海，要求经验匹配，薪资具竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为携程呼叫中心的团队主管，你将负责带领客服团队，确保日常运营顺畅
你需要监督团队KPI，处理客户投诉，协调排班，并推动流程优化
这是一个一线管理岗位，适合有客服团队管理经验、抗压能力强、善于沟通的求职者
最低要求
Full-Time Bachelor’s degree or above.
Two years managerial experience in customer service team preferred.
Good English skills in listening, speaking, reading and writing, fluent in other languages(JP/KR/HK etc.) based on business needs.
Good stress management capacity.
Good communication skills.
Good team work spirit.
Good sense of responsibility
Good self-management skills.
Good ability in data analysis.
Excellent experience in project management.
Ability to lead and motivate teams.
Ability to create an atmosphere of effectiveness, unity and activeness.
工作职责
Responsible for daily work of the team and ensure the normal operation.
Supervise the operational data of the call center and conduct proper onsite management.
Properly distribute the daily tasks for staff within the team.
Supervise the staff KPI and take precautions to enhance the ability of the staff.
Host daily meetings
Train and convey new procedures and monitor the implementation and performance.
Deal with the complaints.
Communicate with staff regularly.
Conduct communication concerning the monthly performance appraisal with staff.
Arrange rational shift by estimating the volume of business.
Propose projects that optimize the working procedures and complete them.
Deal with emergencies.
Cooperate closely with other team leaders.
Complete the tasks assigned by Operation Manager/Group Leader in time.
优先资格
Experience in internet companies, call centers, or tourism industry preferred.
Good ability in minority language (according to the language mastered).
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程作为行业龙头，平台大，稳定性高，职业发展通道清晰
- 管理岗位能快速积累团队领导力和项目经验，为晋升打下基础
- 涉及多语言环境，有利于提升跨文化沟通能力，拓宽职业路径
- 呼叫中心工作节奏快，需应对客户投诉和突发状况，抗压能力要求高
- 轮班制可能影响生活作息，需要适应夜班或周末排班
- 适合有2年以上客服团队管理经验、抗压能力强、善于沟通协调、希望在大型互联网平台稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要平衡团队管理与个人业绩，对综合能力要求较高
角色解读
- 从Team Leader向高级主管或运营经理发展，管理更大规模的团队
- 横向转向呼叫中心运营、流程优化或质量管理等专业方向
- 在携程内部积累旅游行业经验，向业务运营或产品运营岗位拓展
- 负责客服团队的日常运营管理，包括监督KPI、分配任务、处理客户投诉
- 组织每日晨会，传达新流程并监督执行效果
- 根据业务量合理安排员工排班，确保服务效率
- 与团队成员定期沟通，进行绩效评估，并提出流程优化项目
- 优秀的沟通和团队管理能力，能够激励和带领团队达成目标
- 较强的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并改进
- 良好的英语听说读写能力，以及根据业务需要掌握其他语言（如日语、韩语）
- 项目管理经验，能够主导优化项目并按时完成
申请策略
- 了解携程的企业文化和业务模式，面试中展示对旅游行业的热情
- 准备一个具体的团队管理案例，说明如何激励团队和解决问题
- 突出过往管理团队的经验，包括团队规模、KPI提升成果
- 强调处理客户投诉和紧急情况的成功案例
- 展示数据分析能力，最好用数据说明优化后的效果
- 列出语言能力（英语及小语种）并附上等级证书
- 如果缺乏项目管理经验，可提前学习PMP或敏捷管理知识
- 提升Excel或SQL技能，增强数据分析硬实力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于管理类问题，强调目标设定、沟通、激励和跟进闭环
- 数据相关问题，说明分析思路、工具使用和实际改善效果
- 请分享一次你带领团队完成困难目标的经历
- 如何处理团队中表现不佳的员工？
- 你如何利用数据进行决策？请举例
- 如果客户投诉升级，你如何应对？
- 你如何平衡团队效率与员工满意度？
职位点评
64
综合评分
稳定大厂、面议薪资、传统管理岗，但需轮班且WLB一般。
更适合这类人
适合注重薪资稳定、愿意接受现场轮班以换取管理经验发展的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
携程为上市大厂，薪资水平在市场中等偏上，福利完善（五险一金、年终奖等），但JD未明确具体薪资，整体补偿性较好。
薪资信号面议 (15K-25K/月)
成长发展
70中等
管理岗位能锻炼领导力，携程内部有培训体系，但JD未明确提及晋升通道或技术前沿，发展空间中等。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
50较低
轮班制和现场办公对生活影响较大，仅提供基本稳定性，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
旅游行业受经济周期影响，但携程龙头地位稳定，岗位本身社会意义中等，创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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