携程
QC_EN_HTL(MJ035795)
QC_EN_HTL(MJ035795)
发布于 大约 18 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
客户服务
团队合作
质量控制
流程改进
英语
沟通能力
反馈
绩效评估
客户导向
AI 估算 · 8k–15k
本科可投，携程上市大厂，上海QC岗位，技能门槛中等，薪资属市场中等偏上水平。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责评估客服顾问与客户的沟通及系统操作表现，提供建设性反馈，参与服务质量与流程改进项目
适合具备良好英语沟通能力、客户导向思维及组织协调能力的人才，作为质量控制团队的一员推动服务标准提升
最低要求
Full-Time Bachelor degree or above;
Proficiency in English both verbal and written, Chinese is a plus;
Strong organization and time management skills;
Strong communication skills in 1 on 1 or public speaking;
A strong customer oriented mindset;
Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.);
Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and results-orientated approach to work.
工作职责
Evaluate advisor performance by monitoring communications with customers and system operations.
Provide constructive feedbacks to advisors, team leaders, and managers regarding communications, processes and systems.
Lead or participate in service quality and workflow improvement initiatives.
Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required.
Advocate the Trip.com culture both internally and externally.
Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
优先资格
Previous experiences at contact centers and/or quality control roles preferred.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市大公司平台稳定，福利完善，职业路径清晰
- 锻炼英语沟通和跨部门协作能力，对个人软技能提升明显
- 参与流程改进项目，能培养系统性思维和问题解决能力
- 旅游行业正处于复苏增长期，行业前景较好
- 晋升速度可能较慢，需要积累足够经验和业绩
- 适合英语较好、注重细节、喜欢有条理工作环境，愿意在客户服务和质量管理领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- QC岗位工作内容相对重复，需要长期保持专注和耐心
- 面对一线客服人员，反馈工作可能带来人际压力
角色解读
- 从质量控制专员向高级QC专家或质量经理发展，负责更大范围的流程优化
- 横向转岗至客服培训、运营管理或客户体验设计等关联岗位
- 在携程内部积累行业经验后，可向业务分析师或产品运营方向延伸
- 通过监听客服通话和系统操作记录，评估顾问的工作质量和合规性
- 向顾问、组长和经理提供关于沟通、流程和系统的建设性反馈，推动问题改进
- 参与或主导服务质量和流程优化项目，提升团队整体效率
- 协助团队完成临时性项目，营造积极高效的工作氛围
- 优秀的英语听说读写能力，中文为加分项，能够处理双语沟通
- 强大的组织和时间管理能力，能高效处理多项任务
- 出色的沟通技巧，无论是单独沟通还是公开演讲都能清晰表达
- 客户导向思维，能够从客户角度出发评估服务质量
申请策略
- 了解携程的企业文化和客户服务理念，在面试中展现客户导向思维
- 准备1-2个自己曾经参与流程改进或提升效率的案例
- 突出英语能力，如英语专八、雅思托福成绩或海外经历
- 强调客户服务相关实习或工作经验，尤其是涉及质量评估、反馈改进的项目
- 展示组织协调和沟通能力的实际案例，如主持过培训、跨部门协调等
- 提及使用Microsoft Office进行数据分析或报告制作的经验
- 提前熟悉呼叫中心运营流程和质量管理工具（如六西格玛）
- 练习结构化反馈技巧，学习如何给出建设性意见
面试指南
- STAR法则：描述情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)，突出逻辑和成果
- 反馈类问题：先肯定对方优点，再指出具体问题，最后给出可执行的改进建议，保持尊重
- 质量指标类问题：展示你熟悉常见指标（如CSAT、AHT、FCR），并能结合实际案例说明如何提升
- 请描述一个你给他人提供建设性反馈的经历，结果如何？
- 你如何看待客户服务质量？有哪些关键指标？
- 如果发现某位客服人员的通话评分持续偏低，你会如何处理？
- 请举例说明你如何组织多项任务并确保按时完成
- 你为什么选择质量控制这个方向？对携程有什么了解？
职位点评
64
综合评分
上市大厂QC岗位，薪资福利稳定，英文要求高，成长空间有限，工作模式传统。
更适合这类人
适合追求稳定、英语能力较好、注重工作生活平衡的求职者，对薪资和福利有一定期待但不追求快速晋升。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
成长发展
薪资福利70
成长发展60
工作生活65
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资未在JD中明确，但携程作为上市大厂，提供有竞争力的薪酬和福利，能满足基本补偿需求，但QC岗位薪资涨幅有限。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
60中等
职位涉及流程改进和反馈，有一定成长空间，但QC岗位技术深度有限，晋升路径相对固定，发展性中等。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
仅现场办公，未提及弹性工作或加班情况，上海通勤可能较长，生活化满足度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
旅游行业稳定发展，职位通过提升服务质量为客户创造价值，但QC角色社会影响力有限，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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