滴滴出行
AI客服运营专家
AI客服运营专家
发布于 大约 20 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Ai智能客服
Sql
产品运营
数据分析
数据驱动
机器学习
用户洞察
跨团队协作
项目管理
AI 估算 · 25k–45k
北京大厂AI运营专家，3-5年经验，薪资位于市场中上水平，具竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为滴滴AI客服运营专家，你将负责AI智能客服产品的指标优化与体验提升
通过数据分析和用户洞察，制定策略改善服务方案，并协同数据、产研、算法等多团队推进目标达成
这是一个结合数据驱动、AI应用与跨部门协作的运营岗位
最低要求
本科及以上学历，计算机科学与技术、人工智能、数据科学、统计学、信息管理与信息系统等相关专业;
-5年相关工作经验，具备AI产品或AI产品运营经验，有智能推荐系统、智能客服或相关AI应用项目经验;
具备较强的项目管理、跨团队协同能力，在个人工作中有较为丰富的AI应用经验;
具有良好的沟通表达能力、团队协作精神、解决问题能力、逻辑思维能力、学习能力和创新思维;
工作职责
对AI智能客服相关产品的业务指标结果负责，有完整的运营思维，拆解出有效的指标提升策略
能够基于数据结果驱动和原声洞察分析，对智能服务方案进行优化，快速改善方案对客效果，提升对客服务体验
在做好日常工作流拆解的基础上，能够借助AI能力，不断提升个人运营工作效率
能够与数据、产研、算法、业务平台、人工交付等团队保持紧密协作，共同推动指标达成
优先资格
有机器学习或深度学习相关项目经验、熟悉Python、SQL等数据分析工具、有大型互联网公司AI产品运营经验或具备团队管理经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 滴滴平台大，AI客服领域前景广阔，技术积累丰富
- 接触核心AI应用，能提升数据分析和AI运营能力
- 与多团队协作，锻炼综合沟通和管理能力
- 跨团队协调复杂度高，需较强推动力
- AI技术更新快，需持续学习保持竞争力
- 适合有AI运营经验，喜欢数据驱动解决问题，善于沟通协作，希望在AI领域深入发展的求职者
缺点 / 挑战
- 业务指标压力大，需要快速响应和优化
角色解读
- 向AI产品专家或智能客服团队负责人发展
- 可转型为AI产品经理或数据科学方向
- 在大厂积累经验后，可跳槽至其他互联网公司或晋升管理岗
- 负责AI智能客服产品的业务指标，制定并执行提升策略
- 通过数据分析和用户原声洞察，优化智能服务方案，改善对客体验
- 利用AI工具提升个人及团队运营效率
- 与数据、产研、算法等多团队协作，推动目标达成
- 数据分析能力：熟练使用Python/SQL，具备数据驱动决策思维
- AI产品经验：有智能客服、推荐系统等AI应用项目经验
- 项目管理与跨部门协调能力：能推动多方协作
- 逻辑思维与学习能力：快速理解业务并迭代优化
申请策略
- 准备一个数据驱动优化案例，用STAR法则描述
- 了解滴滴智能客服产品（如小滴助手）及行业趋势
- 突出AI客服或智能推荐相关项目经验，量化成果（如指标提升）
- 强调数据分析技能，包括SQL/Python使用案例
- 展示项目管理与跨团队协作的成功案例
- 熟练掌握SQL和Python进行数据分析
- 复习机器学习基础知识，了解模型评估方法
- 学习智能客服行业最佳实践和用户调研方法
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 强调数据支撑和量化成果，突出跨团队协作
- 展示问题解决思路：假设驱动、实验验证、迭代优化
- 如何定义和提升AI客服的核心指标（如解决率、满意度）？
- 描述一个你通过数据分析优化产品体验的案例，具体做了什么？
- 你如何与算法团队协作推动模型迭代？
- 你对智能客服未来趋势的看法，以及如何平衡体验与成本？
- 如果指标未达预期，你会如何排查和应对？
职位点评
76
综合评分
滴滴大厂，AI运营岗，薪资有竞争力，前沿技术，现场办公，发展空间大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求技术成长和职业发展，能接受现场办公和大厂节奏的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展85
工作生活60
使命价值75
薪资福利
80较高
滴滴作为上市大厂，薪资福利有竞争力，但JD未明确具体数字，综合评估满足度较高。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
85较高
岗位涉及前沿AI技术，注重数据驱动和跨团队协作，个人成长空间大，但JD未明确晋升路径。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、机器学习、Python、SQL
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
北京现场办公，未提及弹性工作或远程，工作地点可能位于科技园，WLB信号不足。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
智能客服行业处于高速增长期，职位对改善用户体验有直接贡献，但社会影响力相对中性。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
滴滴出行 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs