差旅顾问

优缺点分析

角色解读

• 可向差旅管理专家或企业客户经理方向发展，积累B端服务经验
• 有机会转向运营管理、供应链或产品方向，拓展职业边界
• 在同程旅行内部可通过绩效晋升为团队主管，逐步走上管理岗位
• 负责企业客户的机票、火车票、酒店等出行预订和出票操作，保障客户出行顺利
• 处理改签、退票等售后问题，与客户和供应商协调解决异常情况
• 协助租车查询、预订、取消等附加服务，满足客户多样化需求
• 定期核对账单，与财务部门协作，确保账目准确
• 熟悉机票、酒店等预订流程和票务知识
• 熟练使用办公软件和差旅管理系统
• 具备良好的沟通表达能力，能清晰理解客户需求
• 工作细致耐心，抗压能力强，能在高峰期高效处理多任务

申请策略

• 面试时表达对旅游行业的热情和长期发展意愿，展示稳定性
• 了解同程旅行的业务模式和企业客户服务特点，体现对公司的认同
• 突出客户服务、票务操作或旅游相关实习经历，展示服务意识和应变能力
• 强调细心和条理性，例如处理过复杂数据、对账或多任务协调的案例
• 如果有团队协作或抗压经历，具体描述如何应对高峰期或投诉处理
• 提前学习差旅管理基础知识，了解机票、酒店预订流程和常见规则
• 熟悉Office办公软件，尤其是Excel的数据处理功能，提高效率

面试指南

• 使用STAR法则：描述情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）和结果（Result），突出解决问题的过程和反思
• 以客户为中心：强调同理心、换位思考，并给出清晰的解决方案，同时体现沟通技巧
• 展示细致和条理性：说明你如何通过清单、流程或工具确保准确性
• 举一个你处理过客户投诉或突发情况的例子，你是怎么做的？
• 如果客户要求改签的航班已无票，你会如何沟通？
• 你认为做好差旅顾问最重要的能力是什么？为什么？
• 如何保证在核对账单时不出差错？
• 你如何应对工作强度大的时段，比如节假日出行高峰？